従業員エクスペリエンス 概要 HR ファイナンス ＆ サプライ チェーン
ソリューション ヒューマン
リソース (HR) AI エージェントを使用して煩雑な仕事を削減し、雇用から退職までを簡素化します。従業員がサポートを受けやすくなり、HR リーダーが効率、人材、育成などに関する重要な仕事に集中できるようになります。 プレイブックを読む
The world works with ServiceNow™
AI を活用した HR の未来のご紹介 AI、データ、ワークフローを使用することで、HR プロセスの統合、摩擦要因の低減、解決の迅速化を実現し、AI ファーストの従業員エクスペリエンスを提供します。
HR サービスデリバリ (HRSD) 従業員のサービスエクスペリエンスを簡素化することにより、生産性を向上させます。 Video CTA 詳しくはこちら ワークプレイスサービスデリバリ 分散した従業員向けに最新デジタルサービスを提供します。  Video CTA 詳しくはこちら AI エージェント 自分に代わって働く自律的な AI エージェントでアクションを起こしましょう。 Video CTA 詳しくはこちら
ユースケース別に ServiceNow の HR ソリューションを見る
統一されたエクスペリエンス
従業員による回答入手とサポート利用を容易に AI ネイティブの一元的なエクスペリエンスを提供し、1 か所で組織全体のシステムを連携させて従業員が必要とするものに導きます。 詳しくはこちら
ソリューションに含まれるもの： AI プラットフォーム AI エージェント 仮想エージェント
「グローバルな従業員向けに、標準化されたアプローチによってプロセスを簡素化することで、トップクラスの従業員エクスペリエンスを提供しています」 Gregory Chocoloff Director IT and Data, Global HR Digitalization and Employee Experience、Danone 社
採用
アウトリーチとスケジューリングの自動化で採用を加速 採用担当者や採用マネージャーによる候補者へのアウトリーチやスケジュール調整を AI で自動化し、パーソナライズされたエクスペリエンスを通じて採用までの時間を短縮します。 詳しくはこちら
ソリューションに含まれるもの： 応募者センター マネージャーハブ
「ServiceNow は、採用前人材、新規採用者、採用マネージャーのいずれに対しても、プロセス全体をガイドしてくれるポータルです。トレーニング、ドキュメント、フォーム、施設、機器の注文など、あらゆるものを統合しています。そしてそのすべてが自動化されているのです」 Volker Schrank Senior Director of HR Technology and Employee Experience、Mondelēz International 社
オンボーディング
AI 誘導型のワークフローで新入社員の早期戦力化を実現 初日から新入社員をプロアクティブにサポートします。人、タスク、リソースをつなぐオンボーディングを AI エージェントが支援し、シームレスでパーソナライズされたエクスペリエンスを提供します。 AstraZeneca 社のストーリーを見る
ソリューションに含まれるもの： HR サービスデリバリ (HRSD) HR エージェントワークスペース ワークプレイスサービスデリバリ
「当社では、管理者が従業員のオンボーディングに 50 時間以上費やしていました。そのため、人的な要素ではなく、トランザクション関連の要素の一部を自動化することで、その時間の 10% を削減できれば、9 万時間以上を節減できます。」 Cindy Hoots AstraZeneca 社、最高デジタル責任者兼 CIO
セルフサービス
AI エージェントを活用して従業員のセルフサービスを迅速化 チャット、ポータル、モバイル、キオスクなど、あらゆるチャネルで迅速かつ効果的な AI 主導のセルフサービスを従業員に提供します。有用な回答や明確な次のステップを提示し、リアルタイムの AI エージェントサポートを実現します。 詳しくはこちら
ソリューションに含まれるもの： EmployeeWorks HR エージェントワークスペース ケースとナレッジ管理
「自動化とセルフサービスにより、エージェントはより複雑なケースに対応し、より戦略的で価値の高いタスクに集中できるようになりました」 Isaiah Das Head of myHR and Digital Service、Standard Chartered 社
キャリアアップ
高度なスキルを持つ従業員の成長と育成を支援 AI を活用したガイダンスと、学習、能力開発、有意義な成長に向けた明確な計画により、従業員が自らのキャリアを主体的に築けるよう支援します。 ビデオを見る
ソリューションに含まれるもの： リーダーハブ マネージャーハブ オポチュニティマーケットプレイス
「ServiceNow によって、当社の介護士のエクスペリエンスを他の在宅医療機関と差別化し、さらには、患者さんのエクスペリエンスも差別化することができています」 Chris Mate Elara Caring 社、最高情報責任者
採用から退職まで
AI を活用して採用から退職までのプロセスを簡素化 オンボーディングから退職まで、あらゆるステップでより良い体験を提供します。重要な存在であることを伝え、心に残る印象を築くことで、従業員のロイヤルティを高めます。 詳しくはこちら
ソリューションに含まれるもの： 退職者センター ワークプレイスサービスデリバリ プロセスマイニング
「従業員も、当社がお客様に提供しているのと同様のスムーズなサービスを受けられるようになりました」 Todd Reeves Sr. VP of People Experience and Insights
ServiceNow を活用する業界リーダー すべての事例を表示 76% HR の一元化によるセルフサービスの向上率 Video CTA 詳しくはこちら 9 万以上 採用マネージャーによる削減見込み時間 Video CTA 詳しくはこちら 104,000 時間超 ワークフローの自動化により年間で達成された生産性向上の時間 Video CTA 詳しくはこちら 60 万ユーロ ヘルプデスクのコスト削減額 Video CTA 詳しくはこちら 77% 解決時間の短縮率 Video CTA 詳しくはこちら 80% HR エージェントの効率の向上率 Video CTA 詳しくはこちら
業界別 ServiceNow IT ソリューションの詳細を見る
製造業
優れた工場従業員エクスペリエンスを提供 デスクを持たない従業員が、AI 対応型ポータルやキオスクを介してセルフサービスを活用できるようにします。コミュニケーションを簡単に利用し、採用から退職までのプロセスすべてでシームレスな操作ができるようにします。 詳しくはこちら
関連リンク HR サービスデリバリ (HRSD) Mondelez 社のお客様事例
行政機関
AI を活用して時間を節約し、生産性を向上 自動化と AI により、非効率な手動の行政プロセスを最適化します。公的機関の職員が単一のポータルで簡単にセルフサービスを活用できるようにします。 詳しくはこちら
関連リンク EmployeeWorks 公共機関デジタルサービス
ヘルスケア
事務処理を減らして、患者のための時間を最大化 デジタル化、自動化、AI によって臨床医を支援します。単一のポータルを介したシームレスなセルフサービスにより、オンボーディングエクスペリエンスを強化し、人事部門とのやり取りを簡素化します。 詳しくはこちら
関連リンク EmployeeWorks HR サービスデリバリ (HRSD) Elara Caring 社のお客様事例
銀行
銀行員の生産性を向上 従業員エクスペリエンスを最新化し、より良い銀行業務を実現します。銀行スタッフがサポート対応に追われることなく、顧客対応に集中できるようにします。 詳しくはこちら
関連リンク HR サービスデリバリ (HRSD) ワークプレイスサービスデリバリ Standard Chartered 社のお客様事例
テクノロジー
AI で HR サービスを再構築 セルフサービスで従業員の生産性を高めます。人事要求の送信、迅速な回答の取得、必要な情報へのアクセスを容易にし、チームがより迅速に行動し、サービスの構築と提供に集中できるようにします。 詳しくはこちら
関連リンク EmployeeWorks HR サービスデリバリ (HRSD) 日立ヴァンタラ社のお客様事例
通信事業
AI で HR と人材管理を変革 テクノロジーに精通した分散型ワークフォースの日常業務を簡素化する HR サービスを構築し、従業員の生産性を向上させます。従業員データを活用して傾向を把握し、変化の激しい業界でも優秀な人材の維持と獲得を支援します。 詳しくはこちら
関連リンク HR サービスデリバリ (HRSD) ワークプレイスサービスデリバリ NEC 社のお客様事例
信頼できる HR パートナーがもたらす、成功以上の価値 ServiceNow パートナーは、信頼できるガイダンスを提供し、HR 目標の達成を支援します。
よく寄せられる質問 すべて展開 すべて折りたたみ AI エージェントとは？

AI エージェントとは、データを収集し、意思決定を行い、タスクを実行して、事前定義された目標を達成するように設計された自律システムです。新しい情報に適応し、時間の経過とともに学習し、単純な反復アクションから複雑な問題解決まで、幅広いタスクを管理できます。

ServiceNow AI Platform を活用した ServiceNow AI Agents は、ワークフローを自動化し、運用を簡素化し、IT、HR、CRM などの多様なビジネスニーズに適応します。ガバナンス、アナリティクス、テキストからアクションへの変換などのビルトイン機能により、組織の目標との整合性を確保しながら生産性を上げることができます。

どのようなユースケースに対処できますか？ServiceNow は、すぐに利用可能な AI Agents と、お客様に代わって自律的に行動するカスタムエージェントの構築機能を提供します。可能性は無限大ですが、福利厚生の登録情報へのアクセス、休暇申請の自動化、重大性の低い HR ケースの解決、総合報酬記述書の表示などのユースケース例を参考にしてください。
ヒューマンキャピタルマネジメント (HCM) とは？
ヒューマンキャピタルマネジメント (HCM) は、従業員の雇用、能力開発、定着に使用する戦略とシステムを網羅しています。HCM は HR サービスデリバリ (HRSD) と連携することで効率性が高まり、サービスエクスペリエンスの簡素化やワークフローの自動化を実現できるとともに、従業員ライフサイクル全体にわたって AI 主導型のサポートが可能になります。
従業員エクスペリエンスとは？
従業員エクスペリエンスとは、従業員の職場での感じ方を形成するやり取り、ツール、環境を指します。HR サービスデリバリ (HRSD) を統合することで、個人に応じたサポートを提供し、摩擦要因を除去できるとともに、AI を使用して採用から退職に至る従業員ジャーニーのあらゆる段階でエクスペリエンスを向上させることが可能になります。
従業員の能力開発とは？
従業員の能力開発とは、トレーニングだけにとどまらず、目的を持ったキャリアアップに向けて従業員を導くことを指します。HR サービスデリバリ (HRSD) を使用すると、能力開発計画を自動化し、AI を使用して従業員と学習や異動の機会を合致させ、すべての従業員がビジネスとともに成長できるよう支援することが可能になります。
施設管理とは？
施設管理は、安全で生産性が高く柔軟な職場環境を構築するために重要です。ワークプレイスサービスデリバリを使用すると、施設関連要求の簡素化、スペース計画の最適化、オフィス復帰戦略のサポートを行って、AI と自動化によるシームレスな職場エクスペリエンスを提供できます。
AI を、HR チームの役に立つものにしましょう 当社のエキスパートが、お客様のニーズに最適なソリューションの検討をサポートします。HR 部門向けのカスタムデモを予約して、お客様の環境でどのように機能するかをご確認ください。 ServiceNow とつながる