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AI エージェントとは、データを収集し、意思決定を行い、タスクを実行して、事前定義された目標を達成するように設計された自律システムです。新しい情報に適応し、時間の経過とともに学習し、単純な反復アクションから複雑な問題解決まで、幅広いタスクを管理できます。
ServiceNow AI Platform を活用した ServiceNow AI Agents は、ワークフローを自動化し、運用を簡素化し、IT、HR、CRM などの多様なビジネスニーズに適応します。ガバナンス、アナリティクス、テキストからアクションへの変換などのビルトイン機能により、組織の目標との整合性を確保しながら生産性を上げることができます。
どのようなユースケースに対処できますか？ServiceNow は、すぐに利用可能な AI Agents と、お客様に代わって自律的に行動するカスタムエージェントの構築機能を提供します。可能性は無限大ですが、福利厚生の登録情報へのアクセス、休暇申請の自動化、重大性の低い HR ケースの解決、総合報酬記述書の表示などのユースケース例を参考にしてください。
