重要な役割に特化
このロールでは、初期セットアップ、メンテナンス、日常の運用、ワークフローの構築と維持、トラブルシューティングなど、自組織の ServiceNow AI Platform の管理を担当します。
- ServiceNow アドミニストレーター
- IT システムアドミニストレーター
- Certified System Administrator
- 情報技術またはコンピューターサイエンス
- コミュニケーション
- アナリティクス
- 問題解決
- Now Assist
- AI ソリューションの提供
- システムアクセスの管理
- インスタンスの健全性、使用状況、セキュリティの監視
- プロセスの分析と自動化の実現
このロールでは、創造性と想像力で顧客の問題を解決します。ServiceNow AI Platform に関する深い知識を活用し、組織のビジネス要件を満たすテクノロジーソリューションを設計、構築、管理します。
- 開発者
- ソフトウェア開発者
- アプリケーションスペシャリスト
- JavaScript
- 問題解決
- ユーザーインターフェイスの設計
- Now Assist
- AI ソリューションの提供
- アプリケーションの設計と作成
- インターフェイスの設計と構築
- プロセスと統合
このロールでは、組織内における ServiceNow AI Platform の全体戦略、ガバナンス、最適化を担います。
- プラットフォームアーキテクト
- IT リーダー
- 情報技術
- 戦略的思考と計画
- ステークホルダーの管理と彼らへの影響力
- 問題解決
- AI 戦略
- プラットフォームガバナンスの監督
- ビジョン、戦略、ロードマップ
- プラットフォームを推進し、投資を確保する
- センターオブエクセレンス
このロールでは、組織と緊密に連携して、組織の技術的ニーズ、ビジネス要件、プロセスを理解します。組織の既存のプロセスを分析したうえで、ServiceNow AI Platform を構成して固有のニーズに対応します。
- 実装者
- 導入スペシャリスト
- テクニカルコンサルタント
- 情報技術
- コミュニケーション
- 問題解決
- プラットフォームの構成
- Now Assist
- AI ソリューションの提供
- ビジネス要件の実装計画への変換
- プラットフォームの構成
- 他のプラットフォームとの完全な統合
このロールでは、ビジネスリーダーや技術チームと協力して技術プロジェクトを計画、管理、実行します。このロールには、プロジェクトの実行の監督から計画立案と予算業務まで、幅広いスキルとアクティビティが求められます。
- プラットフォームテクノロジーマネージャー
- ServiceNow プロジェクトマネージャー
- プロジェクトのスケジュール作成
- 計画立案と予算業務
- コラボレーションとコミュニケーション
- プラットフォーム知識
- テクニカル知識
- AI と Now Assist の知識
- プロジェクト計画と予算の策定
- プロジェクト計画と予算に照らした進捗状況の監視
- ステータスレポートの作成
- 他のワークストリームとの調整
- スケジュールと予算に影響する問題のエスカレーションと解決
このロールでは、組織がプロセスを文書化し、ビジネス要件を定義し、実装計画を作成するのを支援します。また、信頼性の高いレポートの作成、可視化、ダッシュボードの構築ができるよう、組織のデータを正確に保ちます。
- ビジネスプロセスコンサルタント
- データ分析
- コミュニケーション
- 一般的な技術知識
- プラットフォーム知識
- 要件の収集
- AI と Now Assist の知識
- ビジネス要件の実装計画への変換
- フォーム、リスト、ワークスペースの構成
- 他のプラットフォームとの完全な統合
このロールでは、ServiceNow を活用して顧客の問題をサポートし、解決する責任を担います。
- カスタマーサービス担当者
- テクニカルサポートエンジニア
- サポートアドミニストレーター
- プラットフォームサポートスペシャリスト
- カスタマーサービス
- ServiceNow のインシデント、問題、変更の活用
- ServiceNow の技術的トラブルシューティング
- クリティカルシンキングと問題解決
- コミュニケーション
- AI と Now Assist の知識
- ユーザーからの問い合わせの処理
- サポートチケットやインシデントの受付、ログ記録、分類
- エンドユーザーとのやり取りを通じた問題のトラブルシューティング
- ナレッジベース記事への寄稿