ビジネス分析は、企業が紙ベースのプロセスから自動プロセス、さらにはコンピューターベースのデジタルソリューションへと移行し始めた 1980 年代から 1990 年代にかけて出現した分野です。当初は新しいテクノロジーをビジネスオペレーションに合わせることに焦点を当てていましたが、最近のデータ分析の進歩により、この分野は大幅に拡大しました。
現在、ビジネスアナリスト (BA) は、データとテクノロジーを活用して戦略的意思決定を促進するうえで極めて重要です。現代のビジネスアナリストは、他のデータサイエンティストと緊密に連携し、ビッグデータに代表される大量の情報から実用的なインサイトを特定します。ビジネスプロセスを評価して改善の機会を特定するだけでなく、技術チームと緊密に連携して IT ワークフローを最適化します。現在、BA は、ノーコードプラットフォームを構成し、ビジネス要件を理解して技術ソリューションに落とし込み、シームレスな統合を実現する際に重要な役割を果たしています。
ビジネスアナリストは、データに基づく変更と技術実装に重点を置いて、組織のプロセスとシステムを評価します。分析業務の他に、プラットフォーム機能の構成や IT チームとの連携にも関わります。このロールでは、組織全体の複数の部門やステークホルダーとの連携が求められます。主な目標は、ビジネスオペレーションを最適化し、戦略的な意思決定を推進することです。
これを実現するために、BA は次の業務に深くかかわります。
戦略的計画の策定
これには、ビジネスゴールを定義し、実用的な計画に合わせてビジネスゴールの調整を行い、組織のニーズの変化に対応することが含まれます。戦略的計画を策定することで、事業達成目標が明確になり、これらの目標を達成するためにリソースが効果的に割り当てられるようになります。
ビジネスモデル分析
組織がどのように運用するかを定義するポリシー、市場戦略、フレームワークを検証します。 目標は、ビジネスモデルを理解して最適化し、競争上の優位性と業務効率を高めることです。
プロセスの設計
組織全体の生産性と一貫性を向上させるためのワークフローを作成、標準化、最適化することに重点を置いています。 効果的なプロセスの設計では、冗長性を減らし、効率を高め、プロセスの拡張性を確保することを目指します。
システム分析
ビジネス要件を解釈し、IT ソリューションの技術仕様に落とし込むことが含まれます。 システム分析により、実装されたテクノロジーが事業達成目標への到達を促進し、既存のシステムとシームレスに統合できるものであることを確実にします。
プラットフォームの構成と開発
これは、ノーコードプラットフォーム機能を構成し、組織の開発ポリシーを確実に遵守することを指します。 BA は IT 部門と連携して、ビジネスプロセスを自動化するアプリケーションの開発、変更、展開を行います。
「さまざまな形の分析に取り組むこと」は、ビジネスアナリストの職務を表す最も表面的な説明に過ぎません。具体的には、ビジネスアナリストはデータインサイトの調査と実装の他に、多くの支援業務に積極的に関与しています。日常業務には以下が挙げられます。
ステークホルダーのビジネスニーズを把握し、技術チームの要件を理解して落とし込む。
サーベイ、ワークショップ、テストを実施してデータを収集する。
データを分析してモデル化し、ビジネスゴールの達成を促進する実行可能な結論 (技術的実装に関連するものも含む) を導き出す。
提案された変更により発生する可能性がある影響を評価して、リスクと機会を評価する。
問題となる可能性がある事柄や IT の課題に対処するための戦略的運用ソリューションを策定する。
効率的かつ効果的な方法で変更を装できるうようにするためにシステムとプロセスの設計や変更を行う。
承認とサポートを得るために調査結果とソリューション案をステークホルダーや技術チームに伝達し、推奨事項を提示する。
調査結果、分析、推奨事項を明確かつ簡潔に文書化する。
実装プロセスで従業員を支援し、ソリューションが効果的に統合されるようにする。
変更の成功を測定し、改善対象領域をさらに特定する。
優れたビジネスアナリストになるには、ソフトとハードの両方の能力を含む独自のスキルセットが必要です。これらのスキルを持つことで、複雑なデータを分析し、ビジネスニーズを理解して、インサイトを明確かつ効果的に他者に伝えることができます。
これらのスキルは「ハードスキル」と「ソフトスキル」に分類できます。
ソフトスキルとは、効果的なコミュニケーションとコラボレーションを容易にする対人能力です。ビジネスアナリストの主なソフトスキルには以下が含まれます。
傾聴スキル
ステークホルダーのニーズを理解し、正確な情報を収集するために不可欠です。
適応力
ビジネス環境やプロジェクト要件の変化に対応するために不可欠なスキルです。
明確なコミュニケーション
多様な関係者にアイデアや調査結果を明瞭に説明し、関係者全員の認識が一致するようにするために不可欠なスキルです。
組織をまとめるスキル
期限に後れることがないように、複数のタスクやプロジェクトを同時に管理するために重要なスキルです。
分析的思考と問題解決
データを批判的に評価し、パターンを特定して、実行可能なソリューションを提案するために必要なスキルです。
ビジネス感覚
より広範なビジネスコンテキストを理解し、分析を戦略的目標に合わせるのに役立ちます。
ハードスキルとは技術能力のことであり、多くの場合は正式な教育やトレーニングを通じて習得します。ビジネスアナリストにとって重要なハードスキルには以下が含まれます。
正確なデータ分析を実行する能力
データを正しく解釈し、情報に基づいた意思決定を行うために必要なスキルです。
統計と確率の明確な理解
データの傾向を分析し、予測を行うために重要なスキルです。
プログラミング言語の知識
データプロセスを自動化し、複雑な分析を実行するうえで役立ちます。
IT およびソフトウェアアプリケーションの知識
ビジネスプロセスとソリューションの技術的側面を理解するのに役立ちます。
標準的なオペレーティングシステムの基本的知識
分析に使用するさまざまなソフトウェアツールを円滑に統合、運用できるようになります。
何よりもまず、ビジネスアナリストは大量のデータを解釈し、その未加工の情報から実行可能な結論を導き出す必要があります。データ分析ツールを使用することで、ビジネスアナリストはこのようなデータを収集、処理、解釈し、実用的なインサイトに変換できます。これらのツールはリアルタイムのデータ収集、傾向分析、予測モデリングなどの機能を備えており、データを効果的に理解して活用する能力を強化してくれます。
ServiceNow パフォーマンスアナリティクスは、ServiceNow プラットフォーム内で包括的なデータ分析をサポートするように設計されています。この強力なアプリケーションにより、アナリストは KPI を経時的に監視し、組織のパフォーマンスに関する明確なインサイトを提供できます。インタラクティブなダッシュボードとカスタマイズ可能なレポートにより、ユーザーはアクセスしやすく意味を持つ形でデータを可視化し、意思決定を強化できます。パフォーマンスアナリティクスは他の ServiceNow モジュールとシームレスに統合されているため、さまざまな業務部門間でデータを相関させることができ、組織の傾向をより包括的に把握できます。
CRM システムは、行動や好みに関する貴重なインサイトを提供し、営業やマーケティングでの顧客とのやり取りを BA が追跡、管理する際に役立ちます。CRM ツールは、営業とマーケティングの整理、自動化、整合性の維持に役立ちます。CRM システムは、顧客データが保存される一元的なプラットフォームであり、企業が顧客との関係を改善して販売を促進できるようにするものです。カスタマーサービス管理 (CSM) は、この概念をさらに発展させて、カスタマーサービスオペレーションを統合して真にシームレスなサポートとよりプロアクティブなサービスを提供します。
ServiceNow カスタマーサービス管理 (CSM) は、すべてのチームと部門での顧客とのやり取りとサービス要求を管理するための統合プラットフォームを実現します。カスタマーサービスプロセスを自動化および簡素化し、組織が顧客の期待に沿って、より多くの問題をより迅速に解決できるようにします。カスタマーサービス管理 (CSM) は他の ServiceNow アプリケーションと連携するため、カスタマージャーニーの全体像を把握することが可能となります。この連携により、ビジネスアナリストはコンテキストに沿って顧客データを分析できるようになり、よりターゲットを絞った効果的なカスタマーサービス戦略を策定できます。
ERP システムは、コアビジネスプロセス (財務、人事、調達、サプライチェーン管理など) を単一システム内で統合し、管理します。これらのツールは、ビジネスプロセスが組織の戦略的目標に合致しているようにしながら、コストを削減するように設計されています。ERP システムは、さまざまな部門のデータを統合してビジネスを一元的に把握できるようにし、リソース管理と運用効率を向上させます。
ServiceNow ファイナンシャルマネジメントは、現代のビジネスのニーズに合わせた ERP 機能を提供しています。このアプリケーションは、ServiceNow エコシステム内でのファイナンシャルプラン、予算業務、予測、レポートを容易にし、組織の財務健全性を包括的に把握できるようにして、より多くの情報に基づいた意思決定を実現します。さらに ServiceNow リソース管理は、組織のリソースの割り当てと利用を最適化するように設計されており、ビジネスアナリストはリソースの可用性とキャパシティをリアルタイムで可視化することで、人材、機器、その他の資産を効果的に管理できます。
効率化のためにビジネスプロセスをマッピングして最適化するのに不可欠なツールです。これらのツールで組織は、ワークフローをより簡単に文書化し、非効率な箇所を特定してプロセスを再設計し、パフォーマンスを向上させることができます。
ServiceNow プロセス最適化は、既存のワークフローのデータを使用して非効率な箇所やボトルネックを洗い出し、プロセスを改善する方法に関するインサイトを提供します。このツールは、AI を活用してプロセス再設計の推奨事項を提案し、ビジネスアナリストがより効率的なワークフローを作成できるようにします。プロセス最適化は ServiceNow エコシステムの他のソリューションと連携します。これにより、これらの改善を組織全体で実施できます。
アナリストはビジネスインテリジェンスツールを使用して、複雑なデータをチャート、グラフ、ダッシュボードなどの視覚的な形式に変換することで、複雑なデータを可視化できます。これにより、インサイトを導き出して戦略的な意思決定を支援することが容易になります。
ServiceNow パフォーマンスアナリティクスもまた、ビジネスインテリジェンスとデータ可視化のための有用なツールとして利用できます。これを使用するとユーザーは、主要な測定基準とパフォーマンスデータを明確に可視化するダッシュボードを作成してカスタマイズできます。このアプリケーションは、ServiceNow プラットフォーム内の複数のソースからのデータを組み合わせて分析できるため、BA はわかりやすい形式で複雑なデータを理解し、伝達できるようになります。
プロジェクト管理ツールは、プロジェクトを計画して実施し、開始から終了まで監視するために使用されます。タスク、リソース、タイムライン、リスクを管理するためのフレームワークを提供し、プロジェクトが確実に時間通りにスコープ内、また予算内で完了するようにします。効果的なプロジェクト管理ツールでは、プロジェクトの進捗状況を可視化できます。これにより、チームは連携を維持し、発生する問題に対処できるようになります。
ServiceNow プロジェクトポートフォリオ管理 (PPM) は、プロジェクト、プログラム、ポートフォリオを管理するための包括的なツールスイートです。PPM では、ビジネスアナリストは、進捗状況をリアルタイムで追跡しながら、戦略的目標に基づいてプロジェクトに優先順位を付け、リソースを効率的に割り当てることができます。
コラボレーションツールは、ビジネスアナリストとその他のステークホルダー間のコミュニケーションとチームワークを促進します。コラボレーションツールを使用すると、情報、アイデア、ドキュメントを共有できるようになるため、チームはより効果的に作業を調整できます。すべてのチームメンバーがプロジェクトの最新情報を確認でき、意思決定プロセスに貢献できるようにする場合に、コラボレーションツールは特に役立ちます。
ServiceNow コラボレーションワーク管理 (CWM) は、一元的なワークスペースにチームをまとめ、このワークスペースでチームが効果的に協力して作業を管理できるように設計された包括的なソリューションです。CWM は、チームが価値の高いタスクに集中できるように設計された自動化ソリューションと共に、効果的なチーム連携を支援するさまざまな機能を提供しています。
要件管理ツールは、開発ライフサイクル全体を通じてプロジェクト要件を収集、分析、管理するためのツールです。要件管理ツールにより、すべてのステークホルダーのニーズが正確に文書化され、要件の変更がすべて追跡され、効果的に伝達されるようになります。
ServiceNow では、Now Platform の一部として要件管理機能を提供しています。要件の文書化、変更の追跡、プロジェクトライフサイクル全体にわたるトレーサビリティの維持のための一元的なリポジトリが提供されています。これにより、ビジネスアナリストは確実に、すべての要件が明確に定義され、すべての更新がすべてのステークホルダーに効果的に伝達されるようにすることができます。
テストツールは、ソフトウェアソリューションを展開する前に、その機能とパフォーマンスを検証するためのツールです。テストツールは、欠陥を特定し、アプリケーションが確実にビジネス要件を満たすようにし、変更が既存の機能に悪影響を及ぼさないことを検証するのに役立ちます。効果的なテストツールは、本番環境で安定して動作する高品質のソフトウェアソリューションの提供に貢献します。
自動テストフレームワーク (ATF) は、テストプロセスを最適化するように設計されており、ビジネスアナリストは自動テストを簡単に作成して実行し、更新や変更の後にアプリケーションと構成が正しく機能することを確認できます。ATF は反復的なテストタスクを自動化することで、テストプロセスにかかる時間を短縮し、エラーのリスクを軽減します。
ビジネスアナリストは通常、次のようなさまざまな業界で高収入の仕事を見つけることができます。
金融
BA は財務データを分析して、投資戦略を最適化し、リスクを管理し、規制コンプライアンスに対応します。
医療
医療データを分析し、プロセスを簡素化することで、患者ケアと運用効率を向上させます。
情報テクノロジー
BA は、システム実装、データ管理、ソフトウェア開発などのプロジェクトに従事します。
小売
消費者の行動と販売データを分析し、カスタマーエクスペリエンスを向上させ、売上増加を促進させます。
製造
BA は、サプライチェーンプロセス、生産効率、品質管理を最適化します。
通信
ネットワークインフラストラクチャ、カスタマーサービス、運用効率を改善するプロジェクトに従事します。
ビジネスアナリストは多くの場合、初級レベルの職位からスタートし、シニアビジネスアナリスト、プロジェクトマネージャー、さらにはビジネス分析担当ディレクターなどの役職に進むことができます。BA の多くはキャリアアップのために、特定の業界に特化するか、高度な認定を取得するか、あるいは ServiceNow の Business Process Analyst Career Journey などのキャリアに特化したプログラムに参加します。
ビジネスアナリストとしてのキャリアに進むには、教育を受けていることが不可欠です。一般的な進路を以下に示しています。
経営管理学、金融学、会計学の学士号
経営管理学、金融学、会計学、あるいは関連分野の学士号では、確固とした基盤を得ることができます。
修士号または MBA
経営管理学修士などの上級学位では、知識を高め、キャリアの可能性を拡大できます。
その他のコース
データ分析、ビジネス分析、関連科目のコースとプログラムでは、貴重なスキルと知識を得ることができます。
認定
Certified Business Analysis Professional (CBAP) や PMI Professional in Business Analysis (PMI-PBA) などの認定を取得することで、各自の資格を強化できます。
ブートキャンプ
ビジネス分析と関連スキルに焦点を当てた集中型ブートキャンプでは、実践的な経験と実用的な知識を得ることができます。
ビジネスアナリストとして優れた成果を出すためのスキルを身につけるためには、実務経験が不可欠です。通常、実務経験を積むには次の 2 つのステップがあります。
インターンシップ：関連分野でのインターンシップを通じて実際のビジネス分析タスクに携わることで、実務経験を積むことができます。
初級レベルの仕事: 初級ビジネスアナリストやデータアナリストなどの初級レベルの職位からスタートすると、経験を蓄積して重要なスキルを身につけることができます。
ビジネス分析は、さまざまな業界で戦略的な意思決定を促進し、運用を最適化するうえで不可欠です。ビジネスアナリストとしてのキャリアを進めた場合、多くの機会と有望なキャリアの展望がもたらされます。
ServiceNow が提供するキャリアジャーニーは、ビジネスアナリストを目指す人々にとって貴重なリソースとなっています。必要なスキルと知識の習得を支援する包括的なラーニングパス、コース、認定が用意されています。キャリアジャーニーでは、キャリアパスを効果的に切り開き、実務経験を身につけ、業界で認められた資格を取得できます。
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