Integration mit Benchmarks

Integration mit ITSM Benchmarks Ermöglicht Ihnen, Prozesse zu analysieren, die für Ihre KPIs relevant sind, und zugehörige Incidents zu erstellen und anzuzeigen.

Zugehörige Konzepte

• Beispiel für Benchmarks Wird verwendet Process Mining
• Inhaltspaket für ITSM

Starten Process Mining Von Benchmarks Dashboard

Starten Process Mining Von Benchmarks Dashboard zur Analyse eines Prozesses im Zusammenhang mit einem KPI mit niedriger Leistung.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_bm_client.benchmark_recommendation_viewer

Aktivieren Sie Process Mining Plugin (com.sn_po).

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Benchmarks > Dashboardan.
2. Wählen Sie aus Wechseln Sie zu Process Mining Symbol ( ).
   Hinweis:

   Wenn das in Ihrem KPI erforderliche Prozessmodell nicht verfügbar ist, wird es vom Dashboard automatisch erstellt.

Beispiel für Benchmarks Wird verwendet Process Mining

Erfahren Sie, wie Sie einen Prozess analysieren können, der für einen KPI relevant ist. Erstellen oder zeigen Sie den Status eines zugeordneten Incidents an.

Ein IT-Analyst untersucht seine monatlich Benchmarks Bericht. Sie stellen fest, dass die KPI „MTTR für Incidents mit hoher Priorität“ im Vergleich zu Branchenpartnern negativ abschneidet. Ihr CIO möchte die Gründe verstehen.

Der Analyst wählt aus Wechseln Sie zu Process Mining Symbol aus einem Benchmarks KPI. Die Aktion navigiert sie zu Process Mining Analysten-Workbench auf einer neuen Registerkarte. Sie erkennen schnell einen Bereich, der verbessert werden muss, und übermitteln eine CIM-Initiative. Sobald die CIM-Initiative abgeschlossen ist, können sie die Verbesserung an sehen Benchmarks Vergleichsdiagramm für Branchen-Peer.