Personaloptimierung für ITSM-Zielseiten

Verfolgen und überwachen Sie die Leistung Ihrer Organisation mit den Personaloptimierung für ITSM-Zielseiten. Wenn Sie Coach oder Kanalmanager sind, können Sie über die Zielseiten „Kanäle“ bzw. „Qualität“ auf anwendungsspezifische Metriken zugreifen.

Sie können eine vorhandene Zielseite klonen und mit Next Experience UI Builder anpassen. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Seite von Personaloptimierung für ITSM mit Next Experience UI Builder anpassen.

• Zielseite für Personaloptimierung für ITSM-Manager
  Behalten Sie den Status der Incidents im Auge, an denen Ihre Teams zu einem bestimmten Zeitpunkt arbeiten. Überwachen Sie überfällige Schulungen, wie viele Bewertungen offen sind und wie viele eine Genehmigung erfordern. Analysieren Sie die Arbeit und den SLA-Status Ihrer Teams für den gewünschten Zeitraum.
• Personaloptimierung für ITSM-Zielseite „Kanäle“
  Über die Zielseite „Kanäle“ können Sie Warteschlangen verwalten und den Status von Incidents und Chats analysieren. Sie kann auch zur zentralen Überwachung der Teamleistung und der Arbeitszuweisungen dienen.
• Personaloptimierung für ITSM Coaching-Zielseite
  Überwachen Sie die Leistung von Service Desk-Mitarbeitern, und messen Sie die Qualität der Art und Weise, in der sie Probleme mithilfe der Coaching-Zielseite gelöst haben. Analysieren Sie die Muster beim Einsatz ihrer Kompetenzen, und stellen Sie fest, welche Kompetenzen besonders gefragt sind.