Datenschutz, Nachverfolgung und Verwaltung von Anwendereinwilligungen in User Experience Analytics

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  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • User Experience Analytics Basiert auf der Nachverfolgung von Anwenderaktivitäten, um die Einführung, Aufbewahrung und Nutzung von KPIs zu messen, damit Sie bessere Produkt- und Implementierungsentscheidungen treffen können.

    Verfolgen von Anwendern in User Experience Analytics

    User Experience Analytics Kann verwendet werden, um das Anwenderverhalten übergreifend nachzuverfolgen  ServiceNow Core-UI, Next Experience, Portal und mobile Anwendungen.  User Experience Analytics Bei Verwendung in Web- und mobilen Anwendungen werden eingeschränkte Informationen über die Anwender selbst erfasst. Stattdessen wird eine eindeutige zugewiesen User Experience Analytics Anwender-ID und eine Anwender-ID mit Hash (Einweg-Hash aus der sys_user-ID). Berechnet auch den Standort auf Stadtebene basierend auf der IP-Adresse der Anwender, die nicht gespeichert ist.

    Administratoren können Einstellungen für die Analytics-Nachverfolgung für alle nachverfolgten Anwendungen über das Anwendereinwilligungsmanagement (UCM) konfigurieren. Diese Fähigkeit bietet die Flexibilität, die Einwilligungsrichtlinie für jedes Land anzupassen und auszuwählen, wie der Standort des Anwenders erkannt wird.

    Einige der Optionen, die Ihnen mit der Verwaltung der Anwendereinwilligung zur Verfügung stehen, sind:
    • Anwendung verschiedener Richtlinien zur Nachverfolgungseinwilligung auf einzelne Länder.
    • Nachverfolgung bestimmter Anwender oder Nachverfolgung von Anwendern mit bestimmten Rollen.
    • Definieren, wie der Standort Ihrer Anwender erkannt wird.
    Hinweis:
    • Die Einwilligungsrichtlinie jedes Landes ist auf festgelegt Keine Einwilligung Erforderlich Standardmäßig. Anwender können jedoch aktivieren oder deaktivieren ServiceNow Anwendungen einzeln in den Anwendungseinstellungen. Sie müssen Richtlinien für die Nachverfolgungseinwilligung konfigurieren, wenn Sie Anwendern bei der Anmeldung Aktivierungsnachrichten oder -Hinweise bereitstellen möchten.
    • Wenn die Einwilligungsrichtlinie eines Landes auf festgelegt ist Explizite Aktivierung Oder Hinweis , Einzelne Anwender werden jährlich um Einwilligung gebeten. Die vorhandene Nachverfolgungseinstellung läuft alle 365 Tage ab.
    • Wenn die Richtlinie zur Nachverfolgungseinwilligung eines Landes auf festgelegt ist Deaktiviert , Anwendermetriken werden nicht nachverfolgt.
    • Zähler in User Experience Analytics Anwendung enthält aggregierte Anwendernummern.
    • Analytics-Administratoren können zusätzliche Anwendereigenschaften speichern. Siehe Fügen Sie Anwendereigenschaften als Filter zu User Experience Analytics hinzu Für weitere Informationen.

    Typen von Richtlinien für die Nachverfolgung von Einwilligungen

    Grundlegende Nachverfolgung
    Anwender mit der Administratorrolle können nur Nutzungsmetriken abrufen. Diese Einwilligungsrichtlinie verfolgt und verarbeitet Anwenderaktivitäten, speichert jedoch nur grundlegende Anwenderdaten, einschließlich Anwender-IDs mit Hash, und speichert nur teilweise Sitzungsdetails einschließlich Sitzungszeit.
    Explizite Aktivierung
    Anwendern wird eine Nachricht angezeigt, in der Sie auswählen können, ob Sie die Nachverfolgung aktivieren oder ablehnen möchten.
    Hinweis
    Anwendern wird eine Nachricht angezeigt, in der erläutert wird, dass ihre Aktivität in der Anwendung nachverfolgt wird.
    Keine Einwilligung Erforderlich
    Anwender werden automatisch nachverfolgt und erhalten keine Aktivierungs-/Ablehnungsnachricht. Dies ist die standardmäßige Einwilligungsrichtlinie für alle Anwender.
    Deaktiviert
    In keinem der findet eine Nachverfolgung von Anwendern statt User Experience Analytics Nachverfolgte Anwendungen. Nutzungsmetriken werden von diesen Anwendern nicht abgerufen.