Exemplo de Mineração de processos para Operações de serviços financeiros (FSO)
Analise um processo para casos de serviços financeiros e identifique gargalos para minimizar atrasos no fluxo de casos para uma melhor experiência do cliente.
Por exemplo: Se você for um analista de processos em sua instituição financeira, ao qual deve enviar análises sobre os processos atuais associados a casos de serviços financeiros, poderá usar o Workbench do analista para acessar os processos minerados para a definição do projeto para operações de pagamento de serviços financeiros, operações de empréstimo e gestão de reclamações.
Você pode analisar o fluxo de processo do caso e sugerir maneiras de melhorar os processos usando o fluxo de trabalho a seguir, por exemplo, para Adiamento de empréstimo em B2C definição do projeto:
- Selecione Exibir no espaço do projeto selecionado. O Workbench do analista é aberto em uma nova guia.
Você pode observar a duração média que um registro de caso de adiamento de empréstimo leva para ser encerrado.
- Exiba métricas do mapa de processos definindo as listas de Métrica primária e Métrica secundária como Ocorrências exclusivas e. Duração média , respectivamente.
- Para refinar o mapa de processo, selecione Refine e selecionando uma largura de conexão para ver a lista completa de métricas.
Você pode observar as transições de estado e sua duração.
- Em Filtros Configure a lista de filtros de detalhamento para categorias e use os filtros de transições de atividade para filtrar os registros.
- Em Análise de variação você pode exibir as rotas realizadas pelos registros, o número de casos em uma rota, a duração média e o número de etapas envolvidas na rota. A seleção de uma rota destaca a rota no mapa.
- Adicione anotações ao projeto selecionando o ícone de anotações (
) e envie uma análise.