Gestão de consentimento do usuário, acompanhamento e privacidade do usuário em Análise da experiência do usuário
Análise da experiência do usuário Conta com o acompanhamento da atividade do usuário para medir a adoção, retenção e uso de KPIs para ajudar você a tomar melhores decisões de produto e implementação.
Rastreando usuários em Análise da experiência do usuário
Análise da experiência do usuário pode ser usado para rastrear o comportamento do usuário em ServiceNow IU principal, Next Experience, Portal e aplicações móveis. Análise da experiência do usuário usado em aplicações web e móveis coleta informações limitadas sobre os próprios usuários. Em vez disso, ele atribui um exclusivo Análise da experiência do usuário ID do usuário e um ID de usuário com hash (hash unidirecional do sys_user ID). Ele também calcula a localização no nível da cidade com base no endereço IP dos usuários, que não é armazenado.
Os administradores podem configurar preferências de acompanhamento de análise em todas as aplicações rastreadas por meio da gestão de consentimento do usuário (UCM). Essa capacidade fornece a flexibilidade para personalizar a política de consentimento para cada país e selecionar como o local do usuário é detectado.
- Aplicação de diferentes políticas de consentimento de acompanhamento a países individuais.
- Acompanhamento de usuários específicos ou usuários com funções específicas.
- Definindo como detectar a localização dos usuários.
- A política de consentimento de cada país está definida como Nenhum consentimento necessário por padrão. No entanto, os usuários podem aceitar ou recusar ServiceNow Aplicações individualmente em Configurações da aplicação. Você deve configurar políticas de consentimento de acompanhamento se quiser fornecer mensagens de aceitação ou avisos aos usuários quando eles fizerem login.
- Se a política de consentimento de um país estiver definida como Aceitação explícita ou Aviso , usuários individuais são solicitados a obter consentimento anualmente. A preferência de acompanhamento existente expira a cada 365 dias.
- Se a política de consentimento de acompanhamento de um país estiver definida como Desabilitado , as métricas do usuário não são rastreadas.
- Contadores no Análise da experiência do usuário a aplicação contém números de usuário agregados.
- Os administradores de análise podem optar por armazenar propriedades adicionais do usuário. Consulte Adicione propriedades do usuário como filtros à Análise de experiência do usuário para obter mais informações.
Tipos de políticas de consentimento de acompanhamento
- Acompanhamento básico
- Os usuários com a função de administrador podem obter somente métricas de uso. Esta política de consentimento rastreia e processa a atividade do usuário, mas armazena apenas dados básicos do usuário, incluindo IDs de usuário com hash, e armazena apenas detalhes parciais da sessão, incluindo o tempo da sessão.
- Aceitação explícita
- Os usuários recebem uma mensagem para selecionar se desejam aceitar ou recusar o acompanhamento.
- Aviso
- Os usuários recebem uma mensagem explicando que sua atividade na aplicação será rastreada.
- Nenhum consentimento necessário
- Os usuários são rastreados automaticamente e não recebem uma mensagem de aceitação/recusa. Esta é a política de consentimento padrão para todos os usuários.
- Desabilitado
- Nenhum acompanhamento de usuários ocorre em nenhum dos Análise da experiência do usuário aplicações rastreadas. As métricas de uso não são obtidas desses usuários.