Como usar o Análise da experiência do usuário

Monitore como os usuários interagem em suas aplicações web e móveis da ServiceNow.

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Saiba como você pode usar o. Análise da experiência do usuário para rastrear retenção, coortes e taxas de conversão e interpretar como os usuários navegam em suas aplicações.

• Filtre dados na Análise de experiência do usuário
  Detalhar dados de uso com filtros padrão e personalizados.
• Retenção de usuário
  Os relatórios de retenção de usuários ajudam você a entender com que frequência seus usuários visitam sua aplicação para entender melhor se ela atende às necessidades e expectativas dos usuários.
• Análise de coorte em Análise da experiência do usuário
  Uma coorte é um grupo de usuários separados de outros usuários por características ou ações semelhantes. As coortes permitem agrupar usuários com base em comportamento comum para analisar quantos usuários concluem determinadas ações predeterminadas em um determinado intervalo de tempo.
• Relatórios de funil em Análise da experiência do usuário
  Os funis de conversão servem como representações visuais da jornada do cliente, acompanhando uma sequência específica de ações. Investigar um funil de conversão pode ajudar você a medir e otimizar as taxas de conclusão de processos relevantes em sua aplicação.
• Caminhos de navegação
  Os caminhos de navegação permitem que você entenda e isole rapidamente as jornadas dos usuários por meio de sua aplicação web ou para celular. Avalie os caminhos de navegação mais e menos comuns que seus usuários seguem e como você pode melhorá-los.
• Exibindo a análise do usuário
  A página Usuários no módulo Base de dados permite exibições de jornadas de usuários individuais em suas aplicações, desde a primeira sessão até a mais recente dentro do intervalo de datas definido.
• Exibindo a análise da sessão
  . Análise da experiência do usuário A página Sessões no módulo Base de dados lista as sessões da aplicação filtráveis nas quais você pode detalhar para obter informações mais detalhadas. Refine a lista de sessões para se concentrar em dados, como telas ou eventos selecionados para sua aplicação.
• Exibição Análise da experiência do usuário Eventos
  Exiba ocorrências de eventos de análise do usuário para ajudar você a analisar as principais etapas em seus processos de negócios.
• Análise da experiência do usuário para páginas e telas
  O módulo Páginas para Análise de IU em Análise da experiência do usuário Mostra a análise específica das páginas na IU baseada na web em termos de uso e navegação da página. Exiba a ação do usuário, o desempenho e os detalhes de navegação de cada página da web para identificar páginas em que os usuários podem estar tendo problemas e otimizar os fluxos de trabalho de acordo.
• Exportando dados
  Você pode exportar registros de dados para o formato CSV. A exportação de listas de usuários e sessões e outros dados de análise para CSV está disponível sempre que você vir o ícone de download ( ).
• Sobreposição de análise de acesso
  Use o ícone do utilitário para métricas de uso de página rápidas e no contexto, oferecendo acesso mais rápido à análise sem sair da página.