Pacote de conteúdo para Prestação de serviços de RH

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Usando o. Mineração de processos pacote de conteúdo para Prestação de serviços de RH Permite que você analise processos relevantes para seus KPIs e identifique gargalos associados a casos de atendimento ao cliente.

    Solicitar aplicativos na Store

    Acesse o site ServiceNow Store para ver todos os aplicativos disponíveis e obter informações sobre como enviar solicitações para a loja. Para obter informações sobre notas de versão cumulativa para todos os aplicativos liberados, consulte as ServiceNow Store notas de versão do histórico de versão.

    Para obter mais informações sobre como habilitar o. HRSD Mineração de processos Pacote de conteúdo , consulte Ativar Mineração de processos pacotes de conteúdo.

    Usuário final e funções

    Se você tiver as funções necessárias, poderá usar o Workbench do analista para acessar os dados de fluxo de trabalho do processo visualizados e as ferramentas para analisar os dados relacionados a casos de atendimento ao cliente. Para obter mais informações, consulte Página do Workbench do analista.

    As seguintes combinações de funções são necessárias para usar o. Mineração de processos aplicação com Prestação de serviços de RH.

    Tabela 1. Combinações de funções
    Mineração de processos função Prestação de serviços de RH função
    sn_process_optimization_admin sn_hr_core.admin
    sn_process_optimization_power_user sn_hr_core.case_writer
    sn_process_optimization_analyst sn_hr_core.basic

    Projeto de otimização para casos de RH

    . HRSD Mineração de processos Pacote de conteúdo (com.sn_hr_process_optimization) Adiciona um projeto pré-criado que inclui casos de serviço de RH predefinidos e, se instalado, Eventos de ciclo de vida definições de projeto de casos. Por padrão, o projeto filtra casos nos últimos dois trimestres. Você também pode configurar um novo projeto de processo com base no projeto pré-criado. Para obter mais informações, consulte Crie um projeto ou modelo usando o Construtor de projetos.

    A definição do projeto inclui definições de atividade padrão e definições de detalhamento para casos que você pode usar como estão ou modificar para uma configuração personalizada.
    • Use definições de atividade para entender transições de estado, como casos em transição do estado Trabalho em andamento para o estado proposto da solução, e analise os processos vinculados, como registros de problema (PRB).
    • Use definições de detalhamento para filtrar registros e analisar um mapa de processo por categorias. Por exemplo, você pode filtrar os dados do caso por diferentes canais, produtos, grupos de atribuição e locais.

    Gestão de melhoria contínua Iniciativa para casos de RH

    . Gestão de melhoria contínua(CIM) estiver habilitada, você também pode usar o projeto CIM do Workbench do analista para acompanhar o andamento das iniciativas de melhoria para casos de RH. A iniciativa de melhoria e. Mineração de processos o projeto é vinculado automaticamente. Para obter mais informações, consulte integração com Gestão de melhoria contínua.

    Performance Analytics Para casos de RH

    . Performance Analytics(PA) a aplicação está habilitada, você também pode usar as configurações de modelo disponíveis para abrir o. Mineração de processos aplicação de um Performance Analytics indicadorcom base nos dados do caso de atendimento ao cliente. Para obter mais informações, consulte Integração com Performance Analytics.