Planejar seus indicadores

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
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    • Antes de criar um indicador, esclareça quais objetivos você deseja alcançar com o indicador.

    Antes de criar um indicador, faça estas perguntas:
    • O que
      • O que você deseja medir? Você está baseando o que deseja medir no progresso em direção a um objetivo de negócios? Considere começar com um objetivo de negócio e decidir o que medir. Você pode usar KPI Composer para ajudá-lo.

        Você quer uma contagem simples, como o número de incidentes em aberto, ou algo mais sofisticado, como a idade média para encerrar um incidente?

      • É mais melhor ou é menos melhor?

        Por exemplo, você deseja que o número de incidentes em aberto seja o menor possível, mas o número de vendas aumente.

      • Que fatores contribuem mais para este número?
      • Que fatores distorceriam este número?

        Sazonalidade? Um turno no número de pessoal ou na composição?

      • O que você fará se o número passar de bom para ruim?
    • Quem
      • Quem é responsável por este indicador?

        Um executante de solicitação? Um gerente?

      • Quem não deve ver essas informações?
    • Por que
      • Qual é a próxima pergunta que você fará?

        Por exemplo, depois de saber o número de incidentes em aberto, convém saber qual porcentagem deles ficou em aberto há mais de 30 dias.

      • Este número prevê o que acontecerá ou mostra o que aconteceu?
    • Como
      • Você mede isso hoje?
      • Em caso afirmativo, o que você faz com ele?
      • Em caso negativo, por que não?
    • Quando
      • Com que rapidez os dados mudam?
      • Qual é um período significativo a ser analisado?

        As mudanças diárias são significativas ou muito barulhentas? Quanto tempo leva para estabelecer uma tendência real?

    • Já existe um indicador que corresponda ao meu caso de uso ou preciso criar o meu próprio?
      • . Solução para Análise da plataforma para a área de assunto foi instalado? Essas soluções contêm indicadores para muitos casos de uso comuns.
      • Na lista de indicadores, há um indicador que corresponde ou se aproxima de corresponder aos seus requisitos? Posso duplicar um indicador existente e ajustá-lo?
      • Posso criar um indicador de fórmula a partir de indicadores existentes que atenderão aos meus requisitos?