Solicite um serviço de análise

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 3 min. de leitura

    • Solicite serviços associados a painéis, como solicitar um novo painel ou acesso a um painel existente.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: nenhuma

    Procedimento

    1. Navegue até um dos dois Tudo > Autoatendimento > Catálogo de serviços ou Portal de serviços > Página inicial do Portal de serviços.
    2. Se você navegou até o Portal de serviços, selecione Peça algo .
    3. Selecione Podemos ajudar você? categoria.
    4. Selecione Solicitação de análise .
    5. Selecione Tipo de solicitação , como Solicitar acesso ao painel , Edite um painel , ou Relate um problema .
    6. Opcional: Se você estiver enviando a solicitação para outro usuário, selecione Solicitação em nome de outro usuário e selecione o usuário para o qual você está fazendo a solicitação.
    7. Forneça detalhes adicionais sobre sua solicitação, como o nome do painel e uma descrição das mudanças que você deseja fazer.
      Os campos disponíveis dependem do tipo de solicitação.
      Uma notificação é enviada automaticamente para o usuário solicitante.

    O que Fazer Depois

    Depois de enviar a solicitação, a equipe de Análise será responsável por revisar e implementar as mudanças solicitadas.

    Atenda a uma solicitação de análise

    As solicitações de serviço de análise são atribuídas ao grupo de Análise, que pode revisar e atender às solicitações.

    Antes de Iniciar

    Pelo menos um usuário deve ser membro do grupo Análise.

    Função necessária:
    • Executante: itil e pa_admin. O usuário responsável deve ser membro do grupo Análise que concede automaticamente essas funções.
    • Aprovador: itil e approver_user

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Central de serviços > Trabalho dos Meus grupos.
    2. Selecione uma solicitação.
    3. Se a solicitação for conceder acesso a um painel, selecione Painel a que esta solicitação se aplica.
    4. Selecione um ou mais usuários como Aprovador da solicitação .
      Este aprovador não deve ser membro do grupo Análise.
      Nota:
      Nenhuma aprovação é necessária quando o tipo de solicitação é Relate um problema .
    5. O aprovador pode aprovar a solicitação.
      1. Navegar até Autoatendimento > Minhas aprovações.
      2. Selecione a aprovação da solicitação.
      3. Clique em Aprovar.
      Se o aprovador rejeitar a aprovação, a solicitação será encerrada automaticamente. Se o aprovador selecionar uma opção diferente de Aprovado ou Rejeitado, o usuário executante poderá encerrar a solicitação definindo o. Estado para Encerrado ignorado ou Encerrado incompleto .
      Após a aprovação da solicitação, ou se nenhuma aprovação for necessária, uma tarefa será criada para a equipe de Análise. Navegue até Tarefas lista relacionada no registro de solicitação para exibir a tarefa. Uma notificação por e-mail é enviada para a equipe de Análise.
    6. Depois que o aprovador aprovar a solicitação, execute as mudanças solicitadas para atender à solicitação.
      Consulte a documentação dos painéis para obter instruções sobre como modificar painéis e permissões do painel.
    7. Atualize a tarefa Estado para Encerrado concluído .
      A solicitação Estado é atualizado automaticamente quando a tarefa é encerrada. Uma notificação por e-mail é enviada ao usuário solicitante para informar ao usuário que as mudanças solicitadas foram concluídas.

    Ative o plug-in Portal de autoatendimento para análise

    Você pode ativar o plug-in Portal de autoatendimento para análise (com.snc.pa.bi_service) se tiver a função de administrador.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    O Portal de autoatendimento para análise ativa esses plug-ins relacionados se eles ainda não estiverem ativos.
    Tabela 1. Plug-ins do Portal de autoatendimento para análise
    Plug-in Descrição
    Performance Analytics

    [com.snc.pa]

    		 Principal funcionalidade de Performance Analytics

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Aplicações do sistema > Todas as aplicações disponíveis > Tudo.
    2. Encontre o plug-in usando os critérios de filtro e a barra de pesquisa.

      Pesquise o plug-in pelo nome ou ID. Se não conseguir encontrar um plug-in, talvez seja necessário solicitá-lo ao pessoal ServiceNow.

    3. Selecione Instalar para iniciar o processo de instalação.
      Nota:
      Quando a separação de domínio e o administrador delegado estão habilitados em uma instância, o usuário administrativo deve estar no global domínio. Caso contrário, será exibido o seguinte erro: A instalação da aplicação não está disponível porque há outra operação em execução: ativação de plug-in para <plugin name>.
      Você verá uma mensagem após a conclusão da instalação. Para obter informações sobre os componentes instalados com um plug-in, consulte Localizar componentes instalados com uma aplicação .