Configure informações no Mineração de processos painel

Configure definições de regra para incidentes, problemas, solicitações de mudança ou itens de solicitação para descobrir informações na página Resumo e informações.

Antes de Iniciar

Importante:

Este recurso está disponível com o. ServiceNow Store Mineração de processos Pacote de conteúdo do ITSM v1.2. Acesse o site ServiceNow Store para ver todos os aplicativos disponíveis e obter informações sobre como enviar solicitações para a loja. Para obter informações sobre notas de versão cumulativa para todos os aplicativos liberados, consulte as ServiceNow Store notas de versão do histórico de versão.

Função necessária: sn_process_optimization_power_user

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Processar Mineração > Configurações do processo.
2. Configure as definições de descoberta desejadas .
   Os filtros de informações listados na tabela abaixo estão disponíveis por padrão.

   Tabela 1. Filtros de informações para itens de trabalho de ITSM

   Item de trabalho	Filtros de informações
   Incidente	Problema de vários saltos Problema de rejeição da solução Uso indevido do estado Em espera ANS com problemas perdidos
   Problema	O problema foi cancelado O risco do problema foi aceito O problema resolvido foi analisado novamente Correção de problema não concluída Problema reaberto
   Solicitações de mudança	O modelo foi alterado no processo Solicitações de mudança pré-aprovadas Solicitações de mudança com falha
   Itens solicitados	O estado RITM é encerrado incompleto ou encerrado ignorado Multihop: Ritm passando por duas ou mais reatribuições

   Quando as regras de descoberta são atualizadas, você pode exibi-las na seção Insights no painel.

3. Na página Resumo e informações, para o insight selecionado:
   • Para executar a análise de processo, selecione Análise de processo . Você pode exibir o. Mineração de processos mapa com os filtros aplicados.
   • Para executar a análise de cluster, selecione Análise de cluster . Selecione Exibir cluster para exibir os resultados. Para obter mais informações, consulte Exibir uma análise de cluster .