Integração com fontes de dados do indicador (PA)
Usando Mineração de processos com Análise da plataforma As fontes de dados do indicador permitem que você execute a extração de dados de um indicador e analise processos associados a KPIs, como tempo de resolução.
. Mineração de processos o plug-in (com.sn_po) fornece uma integração entre Mineração de processos e. indicadorfontes de dados. A integração ocorre automaticamente quando você habilita o. Mineração de processos plug-in. Em seguida, você pode abrir o. Mineração de processos workbench de Detalhes de KPI para um indicador.
. Mineração de processos o plug-in fornece configurações de modelo para fontes do indicadorque usam as seguintes tabelas:
- Caso de atendimento ao cliente [sn_customerservice_case]
- Incidente [incident]
- Problema [problem]
- Mudança [change]
- Item solicitado [sc_req_item]
Para oferecer suporte a indicadores com base em outras tabelas, crie modelos para essas tabelas. Para obter mais informações, consulte Defina uma configuração de tabela.
- Mineração de processos somente suporte indicadores automatizados. De Detalhes de KPI para um indicador de fórmula, você ainda pode abrir Mineração de processos, mas você deve escolher um dos indicadores automatizados de contribuição na fórmula.
- Mineração de processos não é compatível com origens de indicador baseadas em exibições do banco de dados.
Funções
A integração com indicadores não adiciona funções a. Mineração de processos funções. Para habilitar os recursos de integração, você deve adicionar a função de visualizador de PA (pa_viewer) ao Mineração de processos usuários que precisam desta capacidade. Da mesma forma, adicione o apropriado Mineração de processos função para todos os usuários que gerenciam indicadores e precisam Mineração de processos capacidade.
Iniciar e usar Mineração de processos
- Aberto Mineração de processos para um indicador específico de Detalhes de KPI.
- Programar extração de dados de um Performance Analytics indicador.
Ao iniciar a extração de dados para um indicador, você verá o andamento da extração. Após a conclusão, você poderá exibir o projeto no Mineração de processos Workbench do analista. Se você iniciar uma extração posteriormente nas mesmas configurações de indicador, mas em uma data diferente, verá um novo projeto de PA criado no lista.