integração com Benchmarks

Integração com ITSM Benchmarks Permite analisar processos relevantes para seus KPIs e criar e exibir incidentes associados.

Conceitos relacionados

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Iniciar Mineração de processos em Benchmarks painel

Iniciar Mineração de processos em Benchmarks Painel para analisar um processo relacionado a um KPI de baixo desempenho.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_bm_client.benchmark_recommendation_viewer

Ative o. Mineração de processos plug-in (com.sn_po).

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Benchmarks > Painel.
2. Selecione Vá para Mineração de processos ícone ( ).
   Nota:

   Se o modelo de processo necessário em seu KPI não estiver disponível, o painel o criará automaticamente.

Exemplo de Benchmarks usando Mineração de processos

Entenda como você pode analisar um processo relevante para um KPI. Crie ou exiba o status de um incidente associado.

Um analista DE TI analisa mensalmente Benchmarks relatório. Eles notam que o KPI "MTTR para incidente de alta prioridade" está apresentando desempenho negativo em comparação com colegas do setor. O CIO quer entender os motivos.

O analista seleciona o. Vá para Mineração de processos ícone de um Benchmarks KPI. A ação os navega até Mineração de processos Workbench do analista em uma nova guia. Eles descobrem rapidamente uma área que precisa de melhoria e enviam uma iniciativa CIM. Quando a iniciativa CIM for concluída, eles poderão ver a melhoria no Benchmarks gráfico de comparação entre pares do setor.