Configurações de análise de cluster para itens de trabalho de ITSM
. Mineração de processos a aplicação fornece definições de solução para incidentes, problemas, solicitações de mudança e itens solicitados. Você pode usar essas definições para configurar a análise de cluster para esses itens de trabalho.
Importante:
Este recurso está disponível com o. ServiceNow Store Mineração de processos Pacote de conteúdo do ITSM v1.2. Acesse o site ServiceNow Store para ver todos os aplicativos disponíveis e obter informações sobre como enviar solicitações para a loja. Para obter informações sobre notas de versão cumulativa para todos os aplicativos liberados, consulte as ServiceNow Store notas de versão do histórico de versão.
Configurações de definição da solução de clustering
R Mineração de processos O administrador (sn_process_optimization_admin) pode acessar as configurações de definição da solução de item de trabalho do ITSM navegando até .
Nota:
Por padrão, essas definições de solução são configuradas da seguinte forma:
- . Campos O campo está configurado como descrição resumida.
- . Número mínimo de registros por cluster o campo está definido com um valor de 150.
- . Word Corpus O campo está configurado para o registro de corpus de palavras correspondente, por exemplo, a definição de cluster de incidente está configurada para o registro de corpus de palavras do incidente. Cada registro de corpus de palavras reúne todos os dados de descrição e descrição resumida dos últimos 12 meses.
As definições da solução de clustering também contêm os campos de pureza listados na tabela abaixo.
| Definição da solução de clustering | Campos da Pureza |
|---|---|
| Incidente |
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| Problema |
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| Solicitação de mudança |
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| Item solicitado |
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Para obter informações sobre como executar uma análise de cluster do Mineração de processos aplicação, consulte Execute uma análise de cluster .