Defina métricas

Defina as métricas para avaliar melhor o processo e melhorar a eficiência do processo.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_process_optimization_analista, sn_process_optimization_power_user ou sn_process_optimization_admin

Procedimento

1. Navegar até Espaços > Espaço de mineração de processos.
   Se você continuar a partir de Definir objetivos , você está na Escopo sua análise página.
2. Selecione Editar para o projeto que você deseja editar.
3. Selecione o botão de edição para Escopo sua análise seção.
4. Selecione Métricas na barra esquerda.
   Nota:

   As métricas de ponto de contato e tempo ocioso não estão disponíveis na exibição Clássica.

   

   Há dois tipos de métricas:

   • Métricas do ponto de contato : As métricas de ponto de contato são usadas para estudar interações específicas em um processo para identificar áreas de alta interação, especialmente destacando atividades ineficientes, redundantes ou excessivas. Ao identificar essas áreas, ele permite a otimização de processos por meio de automação ou outras melhorias, melhorando o desempenho e reduzindo os custos operacionais.
   • Métricas de tempo ocioso : As métricas de tempo ocioso ajudam a rastrear a duração quando os casos estão aguardando atribuição a agentes, mas devem progredir pelo provedor. Essas métricas identificam atrasos durante períodos não atribuídos, destacando ineficiências em que os casos estão estagnados no processo. Ao analisar o tempo ocioso, as equipes podem melhorar a alocação de tarefas e a gestão de recursos, reduzindo atrasos e garantindo um fluxo de casos tranquilo, aumentando a produtividade e a conformidade com acordos de nível de serviço.
     Nota:

     Se um campo selecionado na lista promin.blocked.tables for selecionado na página Detalhes do processo, as métricas de tempo ocioso não estarão disponíveis.
5. Alterne cada uma das métricas para habilitá-las.
   Os campos que você definiu para essas métricas na configuração de processo da tabela primária estão incluídos no projeto.

   Nota:

   Essas duas métricas não estão disponíveis sem configurar a configuração em processo.
6. Selecione Defina oportunidades de melhoria .