Análise de anotações de trabalho

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • A análise de anotações de trabalho ajuda você a entender os motivos operacionais por trás das transições de atividades, conforme registrado em anotações de trabalho e comentários. Os exemplos típicos incluem transições de Resolvido para Trabalho em andamento ou mudanças nos grupos de atribuição, como da central de serviços para o grupo de especialistas.

    Para entender melhor os motivos por trás de uma transição, as anotações de trabalho de agentes e solicitantes são analisadas. Isso envolve extrair anotações registradas imediatamente antes e depois do evento de transição. Essas anotações são agrupadas usando técnicas de cluster para identificar padrões e categorizar registros semelhantes.

    Há dois tipos de análise de anotações de trabalho. Você pode fazer um cluster com ou sem o. Now Assist capacidade. Para obter informações sobre como usar a análise de anotações de trabalho com Now Assist capacidade, consulte Usando Now Assist para Mineração de processos.

    Nota:
    A análise de anotações de trabalho está disponível para uma contagem de registros entre 100 e 300 000.

    Você pode usar o. Now Assist recurso para análise de anotações de trabalho, mesmo com 5-50 anotações de trabalho qualificadas. Se houver menos de 25 anotações de trabalho qualificadas, o sistema não executará o cluster, mas colocará todas as anotações de trabalho em uma chamada de LLM, caso contrário, o cluster será realizado antes de chamar o LLM.