Use variáveis do catálogo de serviços em um relatório

Em relatórios sobre dados do catálogo de serviços, empilhar e agrupar por variáveis, use variáveis como colunas em relatórios de lista e como colunas e linhas em tabelas dinâmicas multiníveis.

Antes de Iniciar

Função necessária: itil, report_user, report_global para relatórios globais ou report_group para relatórios de grupo.

Os usuários com a função report_admin podem gerar relatórios sobre variáveis do catálogo de serviços. Adicione a função report_admin às ACLs das tabelas Opções [sc_item_option], Propriedade da variável [sc_item_option_mtom] e Variáveis [item_option_new].

Nota:

• O relatório para o qual você deseja usar a variável deve ser baseado na tabela Itens solicitados [sc_req_item] ou na tabela Tarefa do catálogo [sc_task]. O uso de outros tipos de variáveis causa um erro ao gerar o relatório.
• O campo Oracle Database CLOB não tem a funcionalidade para recuperar os dados de variáveis em relatórios. Para um campo de cadeia de caracteres de coluna com menos de 4000 bytes, você pode mudar o tipo de coluna para varchar2. Para comparar as colunas CLOB de um tamanho menor, use a função to_char(). Para um CLOB de tamanho maior, você deve obter uma substring para comparação usando as funções dbms_lob.substr.

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Para primário Agrupar por e. Empilhar por , estas etapas são intuitivas.

Figura 1. Uso de variável nos campos Agrupar por e Empilhar por

Nota:

Os relatórios de Lista, Caixa, Trendbox e Pivot não podem usar variáveis do catálogo de serviços como primárias ou secundárias Agrupar por . Os relatórios de pontuação única, calendário, controle e mapa não são compatíveis Agrupar por em todos os campos. Os relatórios de lista podem usar variáveis do catálogo de serviços como colunas.

Use uma variável como extra Agrupar por , como uma coluna em um relatório de lista ou como uma coluna ou linha em uma tabela dinâmica multinível.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Relatórios > Exibir/Criar e abra o relatório ao qual adicionar a variável.
2. Siga um destes procedimentos.

   Opção	Descrição
   Adicione como uma coluna em um relatório de lista	Em Configurar mover Ou mais para Selecionado coluna.
   Adicione como extra Agrupar por	Em Configurar clique em Grupo adicional por , em seguida, mover Ou mais na parte inferior do Selecionado de Grupo adicional por lista.
   Adicione como uma coluna ou linha em uma tabela dinâmica multinível	Clique em Selecione colunas ou Selecione linhas , em seguida, selecione Ou mais na parte inferior da lista. Nota: Se você criar primeiro o relatório com a variável como Agrupar por principal primeiro, ele sempre se comportará como uma junção interna. Se você criar primeiro o relatório com um campo regular para agrupamento primário e um agrupamento secundário na variável, ele funcionará como uma junção externa.

3. Clique no ícone de estrutura ( ) e, em seguida, o sinal de mais que aparece.
   Uma lista de itens do catálogo de serviços é exibida.
4. Selecione um item do catálogo com a variável.
   As variáveis desse item aparecem em Disponível lista.
5. Mova a variável que você deseja usar para Selecionado coluna.
6. Salvar o relatório.