Tipos de políticas de consentimento de acompanhamento em Análise da experiência do usuário
Há cinco tipos de políticas de consentimento de acompanhamento que você pode definir para países individuais. Esta opção oferece a flexibilidade para definir políticas de acompanhamento de acordo com o país e até mesmo de acordo com usuários ou funções.
As políticas de consentimento padrão são definidas como Nenhum consentimento necessário para todos os países/grupos de usuários. No entanto, os administradores podem atualizar a política de consentimento de um grupo ou país individual para qualquer um dos seguintes:
- Acompanhamento básico
- A política de consentimento de acompanhamento básico permite que métricas agregadas reflitam a base total de usuários sem mostrar detalhes nas linhas do tempo da sessão do usuário. Esta política de consentimento rastreia e processa a atividade do usuário e é usada somente para as métricas agregadas em Análise da experiência do usuário. Esses dados básicos incluem IDs de usuário com hash (que é o processo de hash do identificador de usuário final antes que as informações sejam enviadas para o. ServiceNow Análise da experiência do usuário servidor).
- Desabilitado
- Os usuários não são mais rastreados em Análise da experiência do usuário para todas as aplicações em que o acompanhamento está habilitado.
- Aceitação explícita
- Os usuários recebem uma mensagem para selecionar se desejam aceitar ou recusar o acompanhamento.
- Aviso
- Os usuários recebem uma mensagem explicando que sua atividade na aplicação será rastreada.
- Nenhum consentimento necessário
- Os usuários são rastreados automaticamente e não recebem uma mensagem perguntando se eles querem aceitar ou recusar o acompanhamento. Esta política é a política de consentimento padrão para usuários dos EUA.
Nota:
Quando as políticas de consentimento são atualizadas para exibir um aviso ou exigem opt-ins, a captura de dados detalhados do usuário e da sessão pode ser afetada devido a opt-outs individuais. As métricas agregadas continuarão a refletir a base total de usuários, incluindo aqueles que optaram por não participar do acompanhamento de sessões individuais.