IT ソリューションとは、サービス、ソフトウェア、ハードウェアをセットにして、企業が複雑なテクノロジーの運用を管理できるように設計されたものです。
IT ソリューションの根本的な機能は、ビジネスにおいてデータを有効かつ効率的に利用できるように支援することです。 これには、顧客、従業員、サービス、プロセスに関連する情報を作成、管理、アクセス、収集、分析、最適化、報告、提示する機能が含まれます。 IT ソリューションは、組織が情報技術を最大限に利用するのに役立ちます。
テクノロジーを適切に利用することは昔からビジネスが成功するための重要な要素でしたが、IT ソリューションに対するニーズは今日の市場においてかつてないほど高まっています。 現代の組織は、過去に類を見ないほど膨大な量のデータにアクセスできます。 それと同時に、新しいテクノロジーが従来の IT ツールセットの上で拡大しているため、システムとテクノロジーリソースを結ぶ網の目はますます複雑になっています。 競争力を維持するため、どの業種の組織も必要不可欠なテクノロジーを効果的に選んで導入するためにサードパーティの IT ソリューションベンダーの力を借りようとしています。
「IT (情報技術)」という言葉はあまりにも幅広く使われているため、ビジネスの実務に関わるほぼすべてのデジタルテクノロジーを指すといっても過言ではありません。 同様に IT ソリューションも幅広く包括的であり、特定のニーズに対応するよう設計された多様なソフトウェアセットで構成されています。 とはいえ、ほとんどの IT ソリューションは以下のカテゴリの少なくとも 1 つに該当します。
インターネットによって実現している無制限の通信オプションのおかげで、現代の組織は今や世界中の顧客を対象にしています。 同時に、新型コロナウイルスの感染拡大によって多くの組織はリモート勤務を余儀なくされました。 いずれの場合も、信頼性の高い通信技術が不可欠です。 IT ソリューションは、組織が組織内外の通信を効果的に管理できるよう支援します。対象となる通信手段には、ビデオ会議、メール、SMS、インターネット電話、VoIP、チャットボット、さらにソーシャルネットワーキングサービスまで含まれます。 また、IT ソリューションは、カスタマイズした通信ソリューションの作成にも使用されることがあります。
IT ソリューションの基本形であるテクニカルサポートの役割は、技術的問題が発生した場合に、組織が専門家のアドバイスと信頼できるオプションを確実に利用できるようにすることです。 テクニカルサポートは、社内 IT 部門がオンサイトで提供する場合と、外注した IT 企業によって外部から提供される場合があります。 多くの場合、テクノロジーベンダーは独自のテクニカルサポートオプションを提供し、ユーザーがサポートセンターに連絡したらチケットを発行して、発生しうる問題を迅速に解決できるようにします。
テクノロジーの利用の増加は、顧客にサービスを提供し、組織の効率と生産性を向上させるための新たな道を開きます。 ところが、このテクノロジー依存は新たな危険も招きます。それがサイバー犯罪という脅威です。 デジタル攻撃の歴史は比較的浅く、常に進化し続けており、あらゆる業種の組織に危険をもたらします。 さまざまな攻撃者から組織を保護するために設計された IT ソリューションへの投資は、機密データの保護や、安全で生産的な従業員環境の創出のために必要です。
組織は、ネットワークやデバイスをひとつずつ導入して寄せ集めのシステムを構築するよりも、IT インフラストラクチャの調達と管理を選ぶことがあります。 IT ネットワークとインフラストラクチャの調達を行う組織は、関連するハードウェア、ソフトウェア、接続に不可欠な管理とメンテナンスのサービスを提供し、本来なら個別の IT サービスプロバイダーに頼ることになるソリューションを結集して包括的なソリューションを提供します。
クラウドコンピューティングによって、組織はインターネット経由で IT リソースのアウトソーシングとアクセスができます。 対象リソースには、分析、データストレージ、サーバー、ソフトウェア、インテリジェンスなどが含まれます。 クラウドベースのサービスモデルは、IaaS (Infrastructure-as-a-Service)、PaaS (Platform-as-a-service)、SaaS (Software-as-a-service) の 3 つのカテゴリに分類されます。 クラウドコンピューティングは一般に従量制モデルで提供されるため、クライアントは効果的に拡張しながら予算を厳密に管理できます。
特定の IT ソリューションを自組織で開発して管理するということはあり得ますが、多くの組織は IT ソリューション企業と提携するほうを選びます。 IT ソリューションのアウトソーシングには、主に次のような利点があるためです。
自社 IT ソリューションは多くの場合、問題が発生してからそれに対応するために、間に合わせで作られます。 その結果、IT 管理において最も効率的なアプローチとは言い難いものになることがあります。 IT ソリューション企業が豊富な経験を活かして提供する実証済みのプロセスは、組織が IT を最大限に活用するのに役立ちます。
組織内の従業員が IT サポートの役割を押し付けられた場合、テクノロジーの管理とその他の不可欠なタスクの両方をこなさなければなりません。 信頼できる IT ソリューション企業と連携することで、組織は人材をそうしたタスクから解放できるため、生産性が向上します。
セキュリティ対応を自組織で完結させることを好む組織もありますが、実際のところ、IT ソリューション企業のほうが一般により包括的なセキュリティパッケージを提供できます。 IT ソリューション企業の成功は、クライアントをあらゆるサイバー脅威から保護し、顧客、従業員、組織の機密データを安全に守れるか否かにかかっています。
IT ソリューション企業の役割はテクノロジーの管理だけではありません。クライアントが革新的なソリューションと効果的な戦略を開発できるよう支援するリソースとしての役割もあります。 IT ソリューションの専門家が提供する価値あるガイダンスとアドバイスは、各組織が目標を達成できるようにカスタマイズされています。
従業員の終業時間が午後 5 時だとしても、テクノロジーは夜通し機能し続けています。 そして基幹システムやツールに問題が発生した場合、組織の IT 担当者がいつでも即時対応できるとは限りません。 一方、IT ソリューションプロバイダーは 24 時間年中無休のサポートを、コールセンター、仮想ヘルプデスク、インテリジェントチャットボットなど幅広いオプションで提供します。 気軽にアクセスしやすいサポートオプションは、通常の業務時間外に問題が発生した時に大きな違いとなって現れます。
IT ソリューション企業への支出は一種の投資です。 それでも、組織内 IT の常駐、基幹システムのメンテナンスと修復、進化するテクノロジーの管理にかかる継続的コストに比べると、非常に短期間で採算が取れる投資です。 さらに、IT ソリューションベンダーとの連携には効率と生産性の向上やコスト削減という明白なメリットがあります。
質の低いテクノロジー管理はさまざまな場面で足を引っ張り、面倒でストレスの溜まるエクスペリエンスを生み出します。 信頼性の高い IT ソリューションは、ユーザーベースが従業員と顧客のどちらであっても、シームレス、レスポンシブで直観的なエクスペリエンスを生み出します。
ServiceNow は基本的にあらゆるビジネステクノロジーのニーズに応える IT ソリューションを提供します。 受賞歴のある ServiceNow AI Platform と高度な AI 主導型ワークフローを基盤として構築されたソリューションは、業種や市場を問わずあらゆる組織の IT を最適化します。
IT Service Management (ITSM) は、作成から実装と管理、さらに展開と維持まで、IT サービスのライフサイクル全体を構造化します。 ServiceNow ITSM を採用すると、オンプレミスシステムと IT ツールを単一の効果的なデータモデルに統合し、IT の生産性を向上させ、新しいインサイトを達成し、よりレジリエンスの高いサービスエクスペリエンスを創出できます。
ServiceNow の戦略的ポートフォリオ管理 (SPM) は、リソースの配分、ビジネス要件の想定、要求の優先順位決定、製品デリバリの改善、ポートフォリオの価値向上に必要なツールを提供します。 投資とビジネス戦略の可視性を改善しながら、リアルタイムで進捗を追跡します。 投資計画を業務計画に結び付けて、アジリティを高めます。 運用と戦略に関するすべての業務を一元管理し、必要に応じてリソースを容易に再配分できます。
ServiceNow の Security Operations を使用すると、組織はかつてないほど迅速、効果的に脅威に対応できます。 AI と詳細なコンテキストを使用してサイバーレジリエンスを構築します。 リスクベースの脆弱性管理を適用し、IT 部門と協力して潜在的なビジネスへの影響度を基に脅威の優先順位を付けます。 MITRE ATT&CK フレームワークを採用してギャップを解消します。 詳細なレポートにアクセスしてセキュリティ対策とチームパフォーマンスを評価します。
ServiceNow のガバナンス、リスク、コンプライアンス (GRC) ソリューションはリスクを総合的に可視化し、組織が関連するビジネスへの影響度を素早く評価できるようにします。 ServiceNow は、非効率的なプロセスを信頼性の高い統一リスクプログラムに転換することにより、リスクとレジリエンスを確実にリアルタイムで管理できるようにします。 ガバナンス、リスク、コンプライアンス (GRC) により、最新情報を明確に把握し、イニシアチブとステークホルダーを一致させ、ビジネスのレジリエンスを高めることができます。
IT Operations Management (ITOM) ソリューションは、ビジネステクノロジーのインフラストラクチャとサービスを完全に可視性します。 高度な自動化を採用し、問題を発生前に特定して解消し、アクションに結びつくインサイトをチーム間で共有します。 ビルトインプレイブックとナレッジベースのリソースを使用すれば、反復タスクのベストプラクティスを確実に実践できます。 ServiceNow サービスグラフを使用して強固なデータ基盤を構築します。
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- 教育
- エネルギー/公益事業
- フィナンシャルサービス
- 政府機関
- ヘルスケア
- 物流
- 製造業
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