ServiceNow ITOM は、インフラストラクチャとアプリ全体を可視化し、サービスの健全性を維持して、クラウドデリバリと支出を最適化します。
IT Operations Management (ITOM) オンプレミスからクラウドに至るまで、マルチスタック IT 環境を可視化し、アプリケーションへの影響を確認できます。AI エージェントを使用してアラートのトリアージと影響分析を自動化し、データサイロを解消します。 デモを見る 製品概要を見る
ITOM の概要
組織の自動化を実現する単一のプラットフォーム ビジネスサービスのコンテキストで IT インフラストラクチャを確認します。生成 AI を活用した Predictive AIOps により、ユーザーへの影響を最小限に抑え、修復を迅速化します。基幹プロセスを自動化して、組織向け単一アクションシステムの ServiceNow AI Platform から実行します。  インフォグラフィックを見る AIプラットフォームの詳細
IT Operations Management (ITOM) の注目のアプリと機能 ITOM では、重要なアプリケーションと機能をパッケージにグループ化して、ニーズの変化に応じてこれを拡張することができます。  エージェント型ワークフロー 生成 AI を使用して、オペレーターがアラートをより迅速かつ正確にトリアージできるようにします。 ディスカバリー オンプレミスデータセンターとクラウド間のオペレーションフットプリントの全体的視野を把握します。 サービスマッピング 動的な環境における IT コンポーネントとビジネスサービスの関係をマッピングします。 証明書管理 TLS 認定の特定、分類、積極的な管理を行います。 ファイアウォール監査とレポート ファイアウォールポリシーを追跡し、シングルプラットフォームでプロアクティブな監査を実行します。 サービスグラフコネクタ 認定済みの統合パートナーを利用して、サードパーティデータの一貫性を維持します。 構成管理データベース (CMDB) 単一のアクションシステム内で、サポートされている IT サービスの依存関係と関連性を追跡します。 エージェントクライアントコレクター コミュニティ監視チェックを採用して拡張し、イベントや測定基準を開発します。 イベント管理  監視ツールからのイベント情報の大量送信を抑制し、ビジネスサービスの健全性についてインサイトを取得します。 メトリックインテリジェンス IT インフラストラクチャを積極的に分析し、サービスのデグレードを特定して、機能停止を削減します。  ヘルスログアナリティクス リアルタイムログデータで問題を迅速に解決して、中断のないデジタルサービスを提供します。 クラウドアクセラレート 自動化されたサービスデリバリと継続的なガバナンスにより、クラウドの導入を加速させます。 サービスオブザーバビリティ ビジネスインパクトに基づいて、データ主導の意思決定を行います。 シンセティック監視 重要なリソースの可用性を 24 時間年中無休でプロアクティブに監視します。 AIOps Learning Enhanced Playbook Automation Use AI to streamline incident and problem remediation in AIOps, reduce IT effort, and save costs. さらに表示
IT Operations Management (ITOM) をさらに活用 ITOM を他の製品やアプリと組み合わせて、ビジネスが直面している問題を解決します。あらゆるテクノロジーの運用をシングルプラットフォームに統合することで、レジリエントなデジタルサービス、卓越したエクスペリエンス、生産性の向上を実現します。 ソリューションを確認
AI を、あなたの役に立つものへ。 ServiceNow のビジネス対応型 AI で従業員を支援します。フロントオフィスからバックオフィス、そしてその間にあるすべての部門において、ServiceNow のインテリジェントなプラットフォームは AI を活用して、従業員の手元にスマートな回答を提供します。こうして、インテリジェンスをアクションに変えることが可能になります。 AI の詳細を見る
「ServiceNow は、常に当社の能力を向上させ、ビジネスを次のレベルに引き上げるのに役立っています」 Mark Bennett NBA、SVP 兼テクノロジーおよびインフラストラクチャ運用責任者 事例を読む すべての事例を見る
詳しくはこちら ITOM に関するさまざまなトピックの概要記事をご覧ください。 ServiceNow の詳細を見る すべての記事を見る ITOM とは？ AIOps とは？ 構成管理データベース (CMDB) とは？ サービスマッピングとは？ 生成 AI とは？ マルチクラウド管理とは？ ファイアウォール監査とは？ IT インフラストラクチャとは？ アプリケーション依存関係マッピングとは？ 異常検出とは？ 共通サービスデータモデル (CSDM) とは？
メリット
メリット IT Operations Management (ITOM) で問題を予測して、影響を未然に防止し、解決を自動化します。
 IT 資産の把握  オンプレミス、クラウド、サーバーレス環境を含むインフラストラクチャを全体の可視化を実現します。TLS 証明書とファイアウォールポリシーをシングルプラットフォームで管理します。    詳細を見る  ITOM ナレッジの構築
 AIOps で問題を予測  誤検出の追跡をやめて、当て推量に頼らずに例外を特定します。生成 AI を使用してテレメトリデータとログデータを分析し、ノイズの削減、問題の予測、解決の自動化を行います。   サービス停止の回避  AIOps の詳細
クラウドの導入を迅速化 インテリジェントなワークフローに移行し、クラウドサービスデリバリを自動化して継続的なガバナンスを維持しましょう。  詳細を見る   クラウドの自動化の拡張
ビジネスサービスコンテキストの取得 複数のオプションで直感的なサービスマップを作成できます。機械学習を活用して迅速な展開を実現します。アプリケーションサービスに対する変更の影響を視覚化します。 問題の迅速な解決   サービス可視化の向上
プラットフォーム
ServiceNow AI Platform 上に構築 ITOM には AI 活用型のプラットフォーム機能が備わっているため、単一のアクションシステムからデータを共有し、インテリジェントな自動化を使用して、最新のモバイルインターフェイスを提供できます。デジタルビジネス向けの一元化された統合プラットフォームでビジネスを変革しましょう。
業務を円滑にする単一のプラットフォーム ServiceNow AI Platform は、すべての ServiceNow 製品が実行されるシングルクラウドアプリケーションプラットフォームです。組織全体の業務を自動化、簡素化、連携し、ビジネスを推進します。  AIプラットフォームの詳細 ビデオを見る (1:28)
単一のデータモデル 手動によるデータ入力、冗長性、サイロ化されたタスクは不要です。組織のデータソースを 1 つにすることで、情報のサイロ化を解消します。 CMDB の詳細を見る
インテリジェントな自動化 よりスマートな業務の遂行とより良い意思決定が可能になります。機械学習と AI を活用したエクスペリエンスでワークフローを強化します。 AI の詳細を見る ビデオを見る (1:59)
最新のモバイルエクスペリエンス 運用チームとサービスチームの満足度を高める AI を活用したテクノロジーエクスペリエンスを提供します。直感的なモバイルアプリで、いつでもどこでも常にユーザーに情報を伝え、働きかけます。 Now Mobile の詳細を見る 詳しくはこちら
セキュリティは当社の業務の根幹です ビジネスにはデータのセキュリティ対策が不可欠です。ServiceNow AI Platform はセキュリティ態勢の強化に必要なツールとプロセスを提供します。機密データの安全を維持するための規制コンプライアンスも支援します。 詳細を見る ダウンロード
認定済みの統合  IT Operations Management (ITOM) は、パートナーやサードパーティのアプリケーションと簡単に連携できます。 すべての連携を見る マルチクラウド展開とハイブリッド展開の統合ビューで、クラウドに展開された AWS サービスを可視化します。 オンデマンドのスケジュールベース検出機能を使用して、Azure とマルチクラウド展開の IaaS、PaaS、FaaS、CaaS サービスを収集します。 サービスマッピングとトラッキングに使用するコンテナ化された Kubernetes コンポーネントを検出します。 クラウドネイティブアプリケーションとコンテナ化された環境をほぼリアルタイムで検出することで、SRE チームと運用チームを支援します。 CGP クラウドリソースの ID、関係、状況を可視化します。ServiceNow CMDB でハイブリッド展開やマルチクラウド展開を統合します。 SolarWinds アラートをイベント管理に取り込み、ノイズ抑制で迅速に問題を特定してサービスを復元します。 Puppet から ServiceNow CMDB にデータを取り込み、オンプレミスとクラウドインフラストラクチャに関連する豊富なデータを取得します。 サブネットと IP アドレスを Infoblox から ServiceNow CMDB に迅速、シームレス、安全にインポートします。
ユーザー
ITOM 向けロールベースのアプリ 担っている役割を問わずビジネスに継続的に価値を提供します。運用効率を確認し、ユーザーに影響を与える前に問題を解決できます。
IT リーダー デジタルトランスフォーメーションを推進し、IT 運用を最新化します。IT 運用チームが機能停止のリスクを最小限に抑え、投資を最大化し、組織全体の効率を向上できるようにします。 インフォグラフィックを見る
ヘルスログアナリティクス エンドユーザーが影響を受ける前に異常を特定して解決することで、レジリエンスを向上させ、機能停止を回避します。 ディスカバリー インフラストラクチャ全体を包括的に可視化することで、チームを統合し、IT 部門全体のコンプライアンスを推進します。 サービスマッピング サービス認識型の運用で管理し、ビジネスサービスに影響を与える変更のリスクを軽減します。
運用マネージャー アプリケーション、IT コンポーネント、クラウドサービス間の関係を完全に可視化し、ビジネスサービスを 24 時間 365 日継続して実行します。ビジネスサービスのコンテキストを把握し、イベントノイズを低減し、異常を迅速に特定します。 IT ディスカバリーの詳細
サービスオブザーバビリティ ビジネスクリティカルなサービスのパフォーマンスをエンドツーエンドで把握し、IT とビジネスをつなぎます。 ディスカバリー ハイブリッドやマルチクラウド展開の検出ギャップを解消し、不整合を低減します。 サービスマッピング ビジネスコンテキストと優先順位付けのためのサービスマッピングに必要な手作業の時間とコストを削減します。
 プラットフォームオーナー デジタルトランスフォーメーションを拡張し加速する機会を特定することで ServiceNow AI Platformのビジネス価値を最大化します。上級管理職や基幹業務部門と連携して、組織全体にわたってプロセスの効率性を最適化します。 可視化の自動化 CMDB インテリジェンスの構築
構成管理データベース (CMDB) 単一のアクションシステム内で、サポートされている IT サービスの依存関係と関連性を追跡します。 ServiceNow モバイルアプリ 直感的なインターフェイス、プロアクティブな通知、提案された修正を活用して、チームがどこでも作業できるようにします。 ディスカバリー ServiceNow アプリでワークフローとプロセスを自動化できる機会を特定します。
サービスエージェント  IT オペレーターと協力して、インシデントの件数を削減し、重大度を軽減します。インテリジェントなガイダンスにより、ユーザーへの影響を最小限に抑え、問題を迅速に解決します。
サービスオペレーションワークスペース 一元化されたワークスペースから、サービスに影響が及ぶ前にプロアクティブにインシデントを予測、防止、解決します。 ディスカバリー 運用チームに支援を求めることなく、影響を受ける構成アイテムを迅速に見つけます。 サービスマッピング ビジネスコンテキストを理解し、1 つの変更が複数のサービスにどのように影響するかを迅速に特定します。
プランとパッケージ
代替
提供されるサービス ITOM は、業務プロセスを簡素化してビジネス上の問題解決を支援します。また、製品の価値を最大限に引き出すことができるように ServiceNow のエキスパートがサポートします。ServiceNow は、お客様のニーズに合わせたサービスと比類のないサポートを提供します。どのようなワークフローでも簡素化できるように、お客様に適したパッケージと料金プランをご用意しています。 カスタムのお見積もり依頼はこちら
パッケージオプション ビジネスニーズを満たす ITOM パッケージで、最も必要なツールを入手しましょう。以下に示す各パッケージの機能の例をご確認ください。 
 ITOM ヴィジビリティ IT 資産全体で、単一のアクションシステムで一貫性のある基盤を構築します。 ディスカバリー サービスマッピング 証明書管理 ファイアウォール監査とレポート サービスグラフコネクタ CMDB エージェントクライアントコレクター
ITOM AIOps Professional ノイズを削減し、MTTR を短縮することで、ビジネスに影響を与えるプロジェクトに集中します。 イベント管理 メトリックインテリジェンス サービスリライアビリティ管理 ディスカバリー サービスマッピング 証明書管理 ファイアウォール監査とレポート サービスグラフコネクタ CMDB エージェントクライアントコレクター
ITOM AIOps Enterprise ビルトインの異常検出と自動修復により、事後対処型からプロアクティブな対応に移行します。 ヘルスログアナリティクス クラウドアクセラレート サービスオブザーバビリティ シンセティック監視 サービスリライアビリティ管理 イベント管理 証明書管理 ファイアウォール監査とレポート サービスグラフコネクタ CMDB エージェントクライアントコレクター サービスマッピング メトリックインテリジェンス ディスカバリー
 ServiceNow 活用事例のご紹介
ITOM の主な機能 エージェント型ワークフロー 生成 AI を使用して、オペレーターがアラートをより迅速かつ正確にトリアージできるようにします。 ディスカバリー オンプレミスデータセンターとクラウド間のオペレーションフットプリントの全体的視野を把握します。 サービスマッピング 動的な環境における IT コンポーネントとビジネスサービスの関係をマッピングします。
迅速に成果を得る ServiceNow Impact 導入率を向上させ、プラットフォームヘルスを最適化し、価値実現を迅速化します。AI と人間の力を活用した当社の製品をお試しください。 サポート どこにいてもサポートを利用できます。包括的なナレッジデータベースで、一般的な問題の解決策やベストプラクティスなどを検索できます。   エキスパートサービス エキスパートチームが実装のサポートやインスタンスの健全性の改善、その他の必要な処理に対応します。   トレーニングと認定制度 当社のトレーニングを受けることで、知識を測定可能な成果に変えることができます。世界的に認められた ServiceNow 認定を取得してキャリアを強化しましょう。   パートナー お客様のビジネスニーズに合った専門知識を有する適切な ServiceNow パートナーを利用することで、さらに価値を得ることができます。 コミュニティ ServiceNow ユーザーコミュニティで、志を同じくする 60 万人以上の参加者とつながり、知識を共有して、学習し、コラボレーションを行いましょう。   製品ドキュメント 当社の製品の使用方法、技術的な質問に対する回答、リリース別の製品詳細をご確認いただけます。  
リソース
ダウンロード 優れた IT サービスが ITOM のインフラストラクチャ可視化の自動化から始まる理由をご確認ください。 ホワイトペーパーを読む Predictive AIOps の IT サービス運用の変革における役割をご確認ください。 最新リリースを見る ServiceNow AI Platform はビジネス全体にわたって人、機能、システムを連携させます。最新のアプリと機能をご確認ください。
主なリソース すべてのリソースを見る
ビデオ ITOM でデジタルトランスフォーメーションを加速 ビデオを見る (1:41)
データシート  Now Assist for ITOM AIOps による機能停止の予測と防止 ディスカバリー クラウドアクセラレート ソリューション概要 5 Things Missing from Traditional IT Discovery (従来の IT ディスカバリーに不足する 5 つの項目) 24 時間 365 日デジタルサービスを稼働 インフォグラフィック AI 主導のサービスオペレーション 
業界エキスパートの見解 IT 運用 (AIOps) 向けにプロセス中心の AI を提供する他のプロバイダーと比較した ServiceNow の位置付けをご覧ください。 詳しくはこちら
ServiceNow 活用事例のご紹介 IT Operations Management (ITOM) を使用して、問題の予測、機能停止の防止、問題の自動解決を実現している他の企業の事例をご覧ください。 すべての事例を見る Munich Re 社は、全社的にすべての IT 資産についてエンドツーエンドの可視性を提供する、新しい CMDB で監査機能を強化しました。 事例を読む Körber Supply Chain 社では、データ主導のインサイトでカスタマーサポートを改善し、古いチケットを 58% 削減して、MTTR が 32% 向上しました 詳しくはこちら NEC 社は、デジタルワークフローを活用して従業員エクスペリエンスを変革し、IT の応答時間を 57% 短縮し、問い合わせの 88% を即座に解決しています。 詳細を見る CareSource 社は、ServiceNow でオペレーショナルエクセレンスを推進し、年間 700 時間以上を節減し、35 のデータストアを統合しました。 詳しくはこちら NTT データ社は、モニタリング業務とメンテナンス業務の作業負荷を 20% 削減しました。 事例を読む NBA は、AIOps を使用して、ファンエクスペリエンスを向上させ、毎日 2 億件のログを分析し、アラートを 99.999% 削減しています。 詳しくはこちら Cathay 社は、自動化、IT サービスの一元化、戦略の優先順位付け、プロセスの簡素化により、カスタマーエクスペリエンスを向上させています。 事例を読む Sentara 社は、統合医療システムを構築し、ServiceNow で 1,500 点のサービスカタログアイテムと 100% リソース計画によって、従業員と患者にワンストップのサービスを提供しています。 事例を読む
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