変更管理は組織開発の実践から進化したものであり、20世紀半ばから正式な学問領域として採用され始めました。その基盤となったのは、1940 年代に Kurt Lewin 氏が考案した、変更の準備、実施、維持を重視する「解凍 - 変革 - 再凍結 (unfreeze-change-refreeze)」モデルでした。その後、John Kotter 氏の 8 段階のプロセスなどのフレームワークによってこれらの実践が改善され、戦略的リーダーシップと変更の人的な側面に焦点が当てられるようになりました。現在では、変更管理は、テクノロジーの進歩と市場の変化によって推進されるビジネス変革の複雑さに対処しています。
現代の組織における変更管理には、望ましい将来の状態を達成するために個人、チーム、プロセスを移行させる取り組みが含まれます。IT における変更管理では、デジタルトランスフォーメーションの複雑さを克服し、新しいテクノロジーをスムーズに統合して、IT インフラストラクチャの変更時に運用の安定性を維持することに重点が置かれています。変更マネージャーは、これらの移行がビジネスゴールに合致していることを確認し、抵抗を最小限に抑えるための戦略を策定して導入します。シニアリーダー、プロジェクトマネージャー、ステークホルダーと緊密に連携して、変更における人的側面を管理し、コミュニケーション、トレーニング、サポートを提供します。
変更マネージャーの仕事には、組織内での移行を成功させることを目的としたいくつかの主要な職務が含まれます。変更マネージャーはこれらの職務を遂行することで、混乱を最小限に抑えて会社と従業員に最大限の利益をもたらしながら、確実にすべての変更を効果的に実装することができます。具体的には、変更マネージャーには次の職務が課される可能性があります。
変更要求に対応する
変更マネージャーは、変更要求 (RFC) を会社の戦略的目標に合わせて調整することで、変更要求を処理します。 IT 部門では、変更マネージャーは RFC を処理する際に、新しいテクノロジーやプロセスが企業のニーズを解決し、設定されている目標の達成を促進するものであるようにします。多くの場合、これはシステムパフォーマンスの向上、セキュリティの強化、ソフトウェアアプリケーションの更新を通じて行われます。これを行うためには、各変更のより広範な影響を理解し、確実に変更が組織に付加価値をもたらすようにする必要があります。
コミュニケーション業務をサポートする
変更イニシアチブに関連するコミュニケーションを設計、開発、管理します。 効果的なコミュニケーションは、すべてのステークホルダーに情報を提供し、変更に同意してもらうようにするために不可欠です。
移行管理を行う
変更マネージャーは、影響分析を実施し、変更の準備状況を評価して、ステークホルダーを特定します。 IT 部門の変更マネージャーは、提案された変更がシステムパフォーマンス、ユーザーアクセス、セキュリティプロトコルにどのように影響するかを重点的に確認します。IT チームの準備状況を評価し、システム管理者、開発者、エンドユーザーなどの主要なステークホルダーを特定します。これには通常、移行をサポートする詳細な計画を策定し、変更プロセスを終始一貫して管理することが含まれます。
対立の解決を行う
変更イニシアチブでは対立がしばしば生じます。 変更マネージャーは仲介者として、交渉と理解を通じて対立を解決し、さまざまな意見を組織の目標に合わせて調整します。
変更の影響を評価する
変更が組織にどのような影響を与えるかを理解するために、徹底した影響アセスメントを実施します。 これには、潜在的なリスクを特定し、それに対処するための緩和戦略を策定することが含まれます。
トレーニングを支援する
変更マネージャーは、変更に適応するために必要なスキルを従業員に確実に身につけさせるためのトレーニングプログラムの設計と実施を支援します。 効果的なトレーニングを促進するための意見を出し、要件を文書化します。
変更諮問委員会 (CAB) の議長を務める
変更マネージャーは変更諮問委員会 (CAB) を主導し、変更案についての議論をリードし、確実に情報に基づいて意思決定が行われるようにします。 この議論の場は、変更案の潜在的なリスクとメリットのバランスの調整を行うために不可欠です。
変更マネージャーには多くの職務を担っており、その貴重な時間でより多くの成果を達成できるように、デジタルソリューションを利用します。これらのツールは、変更マネージャーが組織全体にわたる変更の計画、実施、監視を行うのに役立ちます。すべての変更マネージャーが熟知している必要あがるいくつかのツールを以下に示しています。
ITSM
最新の IT サービス管理 (ITSM) システムには、変更に関するすべての関連情報を記録し、その進捗状況を変更管理プロセスの最初から最後まで追跡する変更管理モジュールが装備されています。
リスクアセスメント
リスクアセスメントツールを活用することで、変更マネージャーは変更に関連する潜在的なリスクを特定して分析でき、また影響を最小限に抑えるためのターゲットを絞った緩和戦略を策定できます。
プロジェクト管理
大規模な変更の場合、プロジェクト管理ツールは、変更を遅延なく予算内で確実に実施するために不可欠です。
スケジューリングツール
変更マネージャーはスケジューリングツールを使用して、変更のスケジューリングを自動化できます。これにより、変更を適切なタイミングで本番環境に反映して中断を最小限に抑えることができます。
ディシジョンマトリクス
ディシジョンマトリクスでは、さまざまなオプションと成果の体系的な評価を行うことで、変更マネージャーが複雑な意思決定を行い、変更ごとに最適な対処措置を選択できるようにします。
組織が直面する可能性のある変更にさまざまな種類があるのと同じ数だけ、変更管理にはさまざまな専門分野もあります。次に示す役割では、変更マネージャーはそれぞれが持つ独自の能力を特定の種類の変更に活かすことができます。
変更導入スペシャリスト
変更導入スペシャリストは、新しいシステム、テクノロジー、プロセスが組織内のユーザーに確実に定着するようにします。この役割は、移行期間中にチームを指導し、中断を最小限に抑え、新しいソリューションに対するユーザーエンゲージメントを最大限に引き出すことに重点を置いています。
IT 変更マネージャー
IT 変更マネージャーは、IT システム、ソフトウェアアプリケーション、ネットワークインフラストラクチャの導入または変更に関連する変更イニシアチブを担当します。 この役割は、運用の中断を最小限に抑えながら、これらの変更がスムーズに実施されるようにします。
戦略的変更マネージャー
戦略的変更マネージャーは、組織の長期的なビジョンに合わせて変更イニシアチブを調整し、より広範な事業達成目標をサポートするための全体的な計画に注力します。 シニアリーダーと緊密に連携します。
変革的変更マネージャー
この変更マネージャーは、組織を根本的に変える大規模で抜本的な変革を主導し、複雑なイニシアチブに取り組み、大規模な変革で終始、従業員の意欲を引き出すことを支援します。 変革的変更マネージャーは、部門横断型チームと連携してあらゆるレベルの変更を統合します。
プロジェクト変更マネージャー
プロジェクト変更マネージャーは、プロジェクトの形で行われる変更イニシアチブの管理 (期限や予算の制約内での変更プロジェクトの計画、実行、終了) を担当するエキスパートです。 プロジェクト変更マネージャーは、プロジェクトチーム、ステークホルダー、スポンサーと連携して取り組みます。
組織開発マネージャー
組織開発マネージャーは変更の人的側面を重視し、企業文化の強化、人材の育成、従業員のエンゲージメントの向上に取り組みます。 人事チームや研修担当チームと協力して、従業員が変更に備えるためのプログラムを設計して実施します。
運用変更マネージャー
日々行われる実装を専門とする運用変更マネージャーは、プロセスの改善、テクノロジーの導入、ワークフローの調整に取り組みます。 チーム内で変更が効果的に実施されるようにし、最前線の従業員や中間管理職と緊密な連携を取ります。
変更コミュニケーションマネージャー
変更コミュニケーションマネージャーは、賛同を得て抵抗を減らすためのメッセージの考案と発信を担当します。 明確で一貫性のあるコミュニケーションの作成、メリットと根拠を伝える戦略の策定、移行中の透明性と信頼の維持に重点を置いています。
優れた成果を出す変更マネージャーを目指す場合は、技術スキルと対人スキルの両方を身につける必要があります。これらのスキルはすべて、変更イニシアチブを効果的に管理し、抵抗に対処して、スムーズな移行を実現するために不可欠です。技術スキル (ハードスキル) を身につけることで変更マネージャーは、体系化された手法を適用し、関連ツールを活用できます。一方、対人スキル (ソフトスキル) は、チームをリードし、効果的にコミュニケーションを取り、組織内のダイナミクスを理解するのに役立ちます。
変更マネージャーに必要不可欠なスキルには以下が含まれます。
高いパフォーマンスを発揮する変更マネージャーには、複雑な人間の力関係に上手く対処して変更イニシアチブを成功させるための、ビジネスに不可欠なさまざまなソフトスキルが必要です。
コミュニケーション
効果的なコミュニケーションでは、明確さが求められ、ステークホルダーに継続的に情報を提供して、変更イニシアチブに沿って連携を調整します。
プロジェクト管理
変更マネージャーには、変更プロジェクトを効果的に指導する能力が必要です。 複数の変動要素、タイムライン、ステークホルダーを調整することは、混乱を生じさせずに変更を実行するための鍵となります。
時間管理
変更マネージャーは、設定されたタイムライン内で変更を実施し、遅延に迅速に対処して最小限に抑えるために、タスクに優先順位を付けて期限を管理する能力を備えている必要があります。
戦略的ビジョン
変更が有意義で持続可能なものにするためには、全体像を把握し、変更イニシアチブを長期的な組織目標に合わせて調整する能力が不可欠です。
リーダーシップ
強力なリーダーシップスキルは、従業員を刺激して意欲を高め、抵抗に対処し、変更プロセスの開始から終了までチームを支援するのに役立ちます。 有能なリーダーは信頼を築き、変更に前向きな環境を培うことができます。
組織内での行動の把握
組織内での個人やグループの行動を把握することで、変更マネージャーは疑問に答え、抵抗に対処し、組織の文化や価値観に沿った変更を実施できます。
変更マネージャーには、ソフトスキルに加えて、変更イニシアチブを効果的に管理して実施するための特定の技術スキルが必要です。これは、特定の IT ツールに関連する有用な知識を発揮する必要がある IT 変更マネージャーにとって特に重要です。
変更管理モデルの専門知識
フレームワーク (Lewin の変更モデル、McKinsey の 7-S フレームワーク、Kotter の変革の 8 段階のプロセスなど) を熟知していることは、体系的な手法を変更イニシアチブに適用するために不可欠です。 これらのモデルは、成果を確実に達成できるようにする方法で移行を管理するためのロードマップを提供します。
関連テクノロジーを使用するための技術的知識
変更マネージャーは、変更管理プロセスをサポートするツールとプラットフォームを巧みに使いこなせる必要があります。 プロジェクト管理ソフトウェア、コミュニケーションツール、データ分析アプリケーションは、変更マネージャーが使いこなせる必要があるテクノロジーの一部にすぎません。マネージャーは適切なレベルの技術的能力を身に付けることで、変更イニシアチブを効率的かつ効果的に計画、追跡、報告できます。
変更マネージャーとリリースマネージャーは類似する役割を担っており、どちらも変更と更新がスムーズに実施されるようにするために重要な役割を果たします。一方で、プロセスの異なる側面にそれぞれ重点が置かれています。
変更マネージャー
変更マネージャーは、組織の IT インフラストラクチャ、プロセス、システムに対するすべての変更を監督します。 主な職務は、変更の承認と追跡を管理し、変更がビジネスゴールに合致し、リスクと混乱を最小限に抑えた状態で実施されるようにすることです。
リリースマネージャー
リリースマネージャーは、新規または更新されたソフトウェアとハードウェアを本番環境に展開する責任を担います。変更の承認と計画を処理する変更マネージャーとは異なり、リリースマネージャーは、リリースのすべてのコンポーネントがまとめて統合、テスト、展開されるようにして、システムの安定性を維持し、ダウンタイムを最小限に抑えます。
変更マネージャーとリリースマネージャーの主な違いは、変更マネージャーがより広範な管理 (変更の「理由」と「手法) に注力するのに対し、リリースマネージャーは、本番環境へのこれらの変更の特定の展開と統合 (「何を」と「いつ」) に注力する点です。
場合によっては、変更マネージャーとしての職務が従来のプロジェクトマネージャーと重複することがあります。とはいえ、この 2 つの役割は通常、組織内では別々のものとして見なされます。
プロジェクトマネージャーは、主にプロジェクトの計画、実施、完了に注力し、特定の目標と要件が満たされるようにします。この役割では、適切に文書化された指針と標準に従い、特定のタイムラインを遵守し、顧客やステークホルダーに価値を提供するための技術プロセスとシステムに注力します。
変更マネージャーの役割は、プロジェクト完了という範囲を超えて、変更を組織の構造にシームレスに統合し、長期的なビジネス戦略に合わせることに重点を置いています。変更はリソース、時間、予算に影響する可能性があるため、変更をプロジェクトに統合し、それに応じて計画を調整する必要があります。一般に、変更管理は標準の指針やタイムラインに準拠しておらず、形式通りではないプロセスが含まれていることがよくあります。代わりに、変更の「理由」と「次に実施するアクション」が重視され、影響を受ける関係者に優先度が置かれます。
簡単に言えば、プロジェクトマネージャーは主にプロジェクトの技術的な側面に関わっており、変更マネージャーは、変更が人に与える影響の管理というより広い範囲の管理に取り組んでいます。変更マネージャーには、従業員が新しい働き方に向けて準備を整え、サポートを受け、新しい働き方に適応できるようにする責任があります。
組織における移行管理の戦略的重要性への認識がますます広がるにつれ、変更マネージャーの需要が高まっています。ほとんどの変更マネージャーのキャリアは、組織の構造と IT インフラストラクチャの十分な理解を身に付けることができる役割から始まりますが、これにはさまざまなものがあります。多くの場合、変更マネージャーとなる前に、IT スペシャリスト、プロジェクトコーディネーター、ビジネスアナリスト、またはその他の役職でキャリアを開始します。
企業がテクノロジーの進歩、市場の急激な変化、組織の変化に対応するにつれて、変更マネージャーのキャリアの機会も進化しています。このような状況から、変更のプロフェッショナルは変更管理ディレクター、最高変革責任者、組織開発担当副社長など、より上級のリーダー職を目指すこともできます。また、デジタルトランスフォーメーション、合併買収、文化の変革など、特定の種類の変更管理を専門として、キャリアの展望をさらに強化できる機会が得られる場合もあります。
変更マネージャーはさまざまな業界で不可欠な役割です。変更マネージャーは、どのようなビジネスを支援する場合でも、各自の専門知識を活かして移行を管理し、成功を達成させます。
IT
テクノロジー業界の変更マネージャーは、IT プロジェクトをより広範なビジネスゴールに確実に合致させるようにします。 部門横断的なコラボレーションと人を最優先に考えるアプローチに取り組むことで、リスクを低減し、テクノロジーイニシアチブの成功を推進して、より効果的な IT の統合とビジネス全体の改善を促進します。
医療
医療業界の変更マネージャーは、新しいテクノロジーの導入、規制の変更、プロセスの改善を監督します。 変更に適切に対応できるように医療スタッフをトレーニングし、すべての変更が患者ケアと運用効率の向上に確実につながるようにします。
保険
保険業界では、変更マネージャーは保険契約の更新、コンプライアンス、デジタル化に関連する移行に取り組みます。 従業員が新しいシステムやプロセスに適応できるようサポートし、カスタマーサービスの中断を最小限に抑えます。
小売
小売業界では、変更マネージャーは在庫管理、POS システム、顧客エンゲージメント戦略における変更に取り組みます。 変更が確実に市場のトレンドや消費者の行動に沿うようにします。
運送
運送業界では、変更マネージャーは新しいロジスティクステクノロジーの導入、ルートの最適化、規制の変更を管理します。 従業員がトレーニングを受け、移行中もスムーズに運用を継続できるようにします。
教育
教育業界では、変更マネージャーはカリキュラムの更新、新しい学習テクノロジーの統合、ポリシーの変更を監督します。 教育成果を高めるために教師と職員がこれらの変更に適応できるように支援します。
金融
金融業界の変更マネージャーは、規制コンプライアンス、金融テクノロジー、プロセスの改善に関連する変更に取り組みます。 従業員が新しいポリシーやシステムを理解し、それらを効率的に導入できるようにします。
製造業
製造業の変更マネージャーは、新しい生産プロセス、テクノロジー、コンプライアンス基準の導入を監督します。 従業員がこれらの変更に適応できるようにサポートし、生産性と品質を維持できるようにします。
変更は混乱を招く可能性があります。それ以上に、変更は従業員の意欲を低下させ、不安や落ち着かない状態を招き、組織の安定性に対する従業員の信頼を損なう可能性があります。変更マネージャーは、移行を容易にし、明確なコミュニケーション、サポート、トレーニングを提供して、変更プロセス全体を通じて全員が十分な情報を得て安心して取り組めるようにします。IT 関連の変更では、新しいツールやソリューションへの移行をスムーズに実施し、関係者全員が会社の重要目標に集中して取り組むことができるようにします。変更マネージャーは懸念に対処し、前向きな環境を醸成することで、意欲を維持し、信頼を築き、変更によるマイナスの影響を軽減することができます。
これには、次のようなさまざまな重要なメリットがあります。
変更マネージャーの目標は次のようにまとめることができます。
- 各変更に関連するメリット、リスク、依存関係を理解し、その情報を関連ステークホルダーと共有する。
- 変更が安全に実施されるように、変更を主導する。
- 変更の調整を行うことで、変更を戦略的に実施して、ダウンタイムを最小限に抑えるようにする。
- 未承認の変更が展開されることを防ぐ。
適切な学位を取得することは、おそらく変更マネージャーになるための最も基本的なステップです。経営管理、組織開発、心理学、またはその他の関連分野の学位では、組織的行動と戦略的管理を理解するためのしっかりとした基礎を学ぶことができます。また、コンピューターサイエンス関連の学位では、IT インフラストラクチャの変更、システムのアップグレード、デジタルトランスフォーメーションのイニシアチブを管理するために必要不可欠な技術的知識を身につけることができます。
さらに、「Prosci Change Management Certification」、「Certified Change Manager-Foundation (CCMF)」、「Certified Change Management Professional (CCMP)」、「Project Management Professional (PMP)」などの認定を取得することで、各自の資格を強化できます。これらの認定では、変更管理手法に関する専門知識を体系的に学習して証明することができます。
変更管理のキャリアに関心をお持ちですか？ServiceNow がその道のりをサポートいたします。ServiceNow が提供するキャリアジャーニーは、この成長分野で成功を収めるために必要なスキルを身につけるために役立つ包括的なトレーニングとリソースを提供しています。
キャリアジャーニーには 600 以上の無料コースと 18 の職務関連認定パスが用意されており、自分のペースで学習できます。このため、効果的な変更管理に必要な技術スキルと対人スキルの両方におけるしっかりとした基礎を身に付けることができます。ServiceNow のキャリアジャーニーではさらに、45 万人を超えるメンバーとつながる専用コミュニティに参加することができ、同業者との人脈作りの機会、学習フォーラム、バーチャルイベントに参加できます。これらは、インサイトを得て各自の専門能力開発を進めるうえで非常に貴重な場となっています。また、変更マネージャーの職を見事に獲得した後は、戦略的ポートフォリオ管理 (SPM) で能力を強化することで、リソースをより適切に最適化し、組織のポートフォリオに変更をシームレスに統合できるようになります。 自信を持って変更マネージャーの職に就くための知識を身につけ、組織変革の成功に向けて準備を整えましょう。