市民開発者は、アプリケーションを作成したり既存のシステムを強化したりする IT 以外の従業員であり、多くの場合、ソフトウェア開発の正式なトレーニングを受けていません。 通常、ノーコード/ローコードプラットフォームやその他の承認済みツールを活用して、ビジネスニーズや個人のニーズを満たすソリューションを構築します。
世界はアプリ上で動いていると繰り返し言われてきましたが、これはビジネスに特に当てはまります。 競争力を維持するために、今日の企業は、カスタマイズされたデジタルソリューションの広範なツールボックスを利用して、人間の従業員の能力をサポートし強化する必要があります。 残念ながら、これらのカスタムツールの構築に関しては、一般的に IT 部門の負担が大きくなります。
ありがたいことに、新しいツールは IT 部門にかかるプレッシャーを軽減し、アプリケーション開発を、それを最も必要とする従業員の手に委ねています。 市民開発はアプリデリバリを民主化し、潜在的な開発者のプールを拡大します。
市民開発者とプロ開発者との違い プロ開発者と市民開発者は、どちらもビジネスアプリケーションの構築に重要な役割を果たしますが、バックグラウンドが異なり、多くの場合、特有の目的や責任があります。
おそらく最も大きな違いは、プロ開発者は通常、コンピューターサイエンスまたは関連分野の正式なトレーニングを受けており、さまざまなプログラミング言語に精通していることです。 複雑なソフトウェア開発プロジェクトに従事し、パフォーマンス、拡張性、セキュリティを最適化しています。また、ソフトウェア開発ライフサイクル全体を通してアプリを処理できるように準備ができているはずです。 これらの開発者は、アプリケーションをゼロから設計して展開することができます。
一方、市民開発者は通常、正式なプログラミングトレーニングを受けていませんが、ニーズを満たすアプリケーションを作成するためのツールとプラットフォームを所有している IT 部門以外のエンドユーザーです。 データセキュリティやソフトウェアアーキテクチャについての理解は限られています。ローコードやノーコードのプラットフォームを使用して、ビジネス上の差し迫った懸念に対処することに重点を置いています。 これらのプラットフォームは分かりやすく設計されているため、技術的なバックグラウンドがないユーザーでも機能的なアプリケーションを迅速に開発できます。
簡単に言えば、プロ開発者は深い知識と豊富な専門知識を提供しますが、市民開発者はアジリティと即時性を提供し、組織内のニッチな要件に対処します。 どちらのロールも重要ですが、ソフトウェア開発環境のさまざまな領域に対応します。
市民開発者がアプリデリバリに参加することで、企業はビジネス価値の向上に気付き始めています。 高度なスキルを持つ開発者には対応するリソースがない、アプリケーションに対する需要が高まっています。 実際、IDC (International Data Corporation)は、2025 年までに 7 億 5,000 万以上のアプリが開発されると予測しています(出典：IDC)。 さらに、Gartner 社の調査では、2026 年までにローコード開発ツールのユーザーの少なくとも 80% が正式な IT 部門の外で業務を行っているユーザーで構成されると予測しています。これは、2021 年に特定された非 IT ユーザーの 60% よりも大幅に高くなっています。 (出典：Gartner 社
デジタルビジネスモデルはますます成熟しており、終わりのない IT バックログが作成されています。 IT 部門は常に、デジタルアジェンダを推進するために技術インフラストラクチャとアプリケーションを最新化するというプレッシャーにさらされており、IT 部門だけではそれを実現できません。 市民開発者はビジネスクリティカルなアプリケーションの開発を支援し、IT 部門がテクノロジーの専門知識を必要とするプロジェクトに集中できるようにします。
多くの場合、プロジェクトマネージャーや IT 部門以外の部門は、IT チームがすぐに必要なアプリケーションを迅速に提供できないことに不満を感じています。 適切な市民開発ポリシー、トレーニング、ツールを導入することで、ビジネスユーザーは社内のプロ開発者がバックログを処理するのを待つのではなく、独自のソリューションを構築できます。
ただし、放置しておくと、市民開発では、IT には見えないアプリケーションの品質とセキュリティの問題が発生する可能性があることを認識しておいてください。 そのため、プロジェクトマネージャーは市民開発者や IT 部門と協力して、すべての開発プロジェクトが確立されたガバナンスフレームワークに準拠しているかを確認することが不可欠です。
計画に対する意欲は、構築したいアプリケーションに応じて、即座に長期的にメリットをもたらします。 市民開発プラクティスを使用してアプリケーションを構築する準備をする際には、まず次の質問を検討してください。
アプリケーションの目的、目標、成果は何か？ どのような問題を解決しようとしているのか？
アプリケーションを使用するのは誰か？
ユーザーは、フィールドを閲覧したり編集したりできればいいのか、それとも、異なるレベルのアクセスが必要なのか？
ユーザーはアプリケーションをどのように使用するか？ 情報を提供するのか？情報を収集するのか？情報をルーティングするのか？情報を検索するのか？情報を要求するのか？情報でコラボレーションするのか？
ユーザーはアプリケーションにデータを入力するか？ データは外部ソースからインポートする必要があるか？
ユーザーはどのようにアプリケーションを操作するか？ モバイルデバイスまたはコンピューターを使用するか？ チャットボットなどの会話型インターフェイスを介してやり取りするか？
ステークホルダーはアプリケーションについてどのように報告するのか？
- アドミンはアプリケーションの更新と改善をどのように管理するか？
計画は、プロセスの終了を念頭に置いて開始する必要があります。 アウトプットはインプットを推進させる要因となる傾向があるため、プロセスのスピードアップを図りたい場合は、アウトプットの測定基準を理解することが、何を測定すべきかを特定するのに役立ちます。
これは、データの構築を開始するステップです。 適切なユーザーが、データに対して適切なレベルのアクセス権を持っていることを確認します。 まず、アプリケーションレコードを作成または開き、関連するテーブルとフィールドを備えるデータモデルを作成し、最後にデータを保護してインポートします。
設計ステップでは、適切なエンドユーザーエクスペリエンスとチャネルを特定して構築することに焦点が移ります。 Web、モバイル、チャットボットなど、各ユーザーエクスペリエンスに必要な機能を決定します。
ロジックは、アプリケーションを便利なツールにするものです。 人が目で見ることができるものとできないもの、データを入力、更新、削除したときに何が起こるかを規定するルール、アプリケーション内の条件やイベントをユーザーに認識させるものなど、さまざまな形態で存在します。
- フォームロジック：ユーザーがフォームにアクセスしたときに表示される内容を制御することで、応答性と生産性を改善できます。 これは提案か強制かを自問してください。 提案の場合はフォームの完了が容易になりますが、強制の場合はユーザーはフォームを完力するために特定のアクションを実行する必要があります。
- ビジネスルール：レコードが作成されたとき、またはレコードが変更または削除されたときに実行されるロジックと検証。 これは、フォームが送信されたときに実行する条件ロジックを構築するのに便利です。
- Flow Designer：フローデザイナーは、ビジネスワークフローの構築に使用されるツールです。 フローをデザインする際には、各フローにそれぞれ目標があり、再利用可能である必要があり、アクションの目的を明確にする必要があると考えてください。
- IntegrationHub：フローを構築したり、構築済みの統合コネクタやアクションを使用したりする際に利用できる強力なツールです。
- 通知：タスクがユーザーやグループに割り当てられたとき、クローズされた要求を開くよう要求があったとき、承認が必要なときなど、ほとんどのアプリケーションにはある種のマルチチャネル通知機能が備わっています。
市民開発者は、IT バックログを削減し、開発期間を短縮するための効果的なリソースを提供しますが、すべての市民開発者がプロ開発者と同じ教育と経験を持つことを期待するわけではありません。 そのため、成功する戦略とは、IT エクスペリエンスのギャップを埋めることができるローコードアプリケーションツールを市民開発者に提供することを意味します。 テンプレート、コードライブラリ、構築済みの統合などは生産性を向上させ、市民開発者が強力なビジネスアプリケーションを作成するために必要なリソースを提供します。
多くのアプリケーションでは、両方の種類の開発者に入力と労力を要求する場合があります。 そのため、プロ開発者とローコードの市民開発者とのコラボレーションを強化できるプラットフォーム内で作業することで、複雑な要素は対処するのに最適な資格を持つ人が確実に担当し、その一方で市民開発者はローコードリソースを使用してそれほど複雑ではない問題に対処できます。
市民開発者は現代の IT 環境を変革し、企業は従来の IT プロセスとデジタルソリューションに対する需要の高まりとのギャップを埋めることができます。 ローコードプラットフォームとノーコードプラットフォームの可能性を活用することで、市民開発者は、企業が進化し続ける課題に迅速でアジャイルな対応ができるようにします。 市民開発者になることで、成長と具体的なビジネスインパクトのためのエキサイティングな道が開けます。 市民開発をキャリアにおけるメリットとして考えているのであれば、組織内で市民開発者として自分を位置付ける方法を以下に示します。
この分野で貢献したいという好奇心と熱意を表現することから始めます。 自分の熱意を示すことで、自分が積極的で前向きな者であると組織に伝えます。 すでに自動化されたプロセスに依存している組織は、従業員が市民開発者に移行するのに最適で、一部の企業では、これを可能にするプログラムがすでに導入されている場合もあります。
社内にすでに市民開発者がいる場合は、貴重な方向付けとサポートを提供できる可能性があります。 開発スキルをすでに適用している IT 以外の担当者と関わり、その経験から学ぶことで、一般的な落とし穴を回避しながら、市民開発のベストプラクティスを理解することができます。
組織が使用する可能性のあるローコードまたはノーコードプラットフォーム、および許可されていて利用可能なその他のツールをくまなく理解するために時間をかけてください。 アプリの開発を始める際には、ナレッジの基盤を構築することが重要です。
ある時点で、最初の開発プロジェクトを開始する必要があります。 小規模なものから始め、プラットフォームを使用して基本的なアプリやソリューションを作成します。 自動化または強化するプロセスを決定します。 プロセスワークフローの要件を概説し、プロセスを個々のステップに分割したフローチャートを作成して、ツールまたはプラットフォーム内で作業してステップを自動化します。 完了したら、最終製品と初期要件を比較して、プロジェクトが成功したかどうかを判断します。
市民開発に深く取り組む際には、プロジェクトが企業の戦略的目標と一致していることを常に確認してください。 組織に具体的な利益をもたらすために、この調整は重要です。 スピードの向上と複雑さの軽減は、市民開発者が社内プロセスに大きなメリットをもたらす 2 つの分野です。このような機会を探してください。
継続的な学習は重要です。市民開発者として、自分自身で意欲を高めて向上に取り組む必要があります。 ワークショップに参加し、オンラインコースに登録して、ビジネス以外の機会を利用してスキルを磨くことができます。 テクノロジー環境が進化しても、常に最新情報を入手することで、重要性と効率性を維持できます。
市民開発者の責任とロール、および IT 部門とのやり取り方法を詳しく示します。 IT 部門と連携しつつ、直属にならないことで、IT 部門の別部門になることなく、市民開発者が IT の監視、サポート、セキュリティ要件の恩恵を受けることができます。 市民開発者が実行できるアクティビティと実行できないアクティビティを決定する境界を確立し、タスク、計画、制御の責任と所有権の決定を支援します。 この明確さにより、重複を防ぎ、効率的なタスク割り当てを確保し、プロジェクト管理を簡素化します。
開発に進む前に、明確な目標を設定します。 アプリケーションで何を達成したいと考えていますか？ この方向性により、プロジェクトは順調に進み、より大きなビジネス戦略に沿って進めることができます。 あらゆるレベルのステークホルダーと協力して期待を管理し、プロジェクトの目的を確実に理解します。
アプリケーションが使用されるシナリオを識別して文書化します。 ユースケースを定義しておくことで、ソフトウェアが真のビジネスニーズを満たし、ユーザーに真の価値を提供できるようになります。
毎回ゼロから始めるのではなく、市民開発プロジェクトのための標準化されたフレームワークを開発します。 これにより、開発サイクルが短縮されるだけでなく、さまざまなアプリケーション間で一貫性が確保されます。
市民開発におけるガバナンスの確立は、複数のアプリバージョン、サポートされていないアプリ、一般的な非効率性などの問題を防止するために不可欠です。 前述したように、IT チームとリーダーシップチームによる監視と、適切なトレーニングとリソースを組み合わせることが不可欠です。 ガバナンスへの適切なアプローチは、コラボレーションを促進し、確立された境界内で、市民開発者が実験と改善ができる創造性のある環境を促進します。
すべてのソフトウェアは、データセキュリティ、コンプライアンス、財務、システム統合、評判などに関連する潜在的なリスクをもたらします。 市民開発者は、これらのリスクについて教育を受け、リスクを軽減するための事前対策の方法を学ぶ必要があります。
ビジネスの進化に伴い、ビジネスのアプリケーションも進化します。 ソフトウェアの更新、反復、廃止を処理するための構造化されたプロセスがあることを確認します。 アプリケーションの更新に適切なアプローチを採用することで、中断を減らし、システムを円滑に稼働させることができます。
IT スタッフ以外がイノベーションと貢献を行える環境を育成します。 これは、トレーニング、ワークショップ、サクセスストーリーの促進を通じて達成できます。 市民開発者が、実際のビジネス問題を解決する価値の高い、労力のかからないプロジェクトの機会を見つけたいと思うように、市民開発者に対してインセンティブ化する準備をしてください。 繁栄する市民開発文化は、よりアジャイルでレスポンシブな組織につながります。
市民開発のメリットを無視するのは難しいですが、この IT 部門以外の従業員によるアプローチのすべてが常に肯定的な効果をもたらすわけではありません。 市民開発には、認識しないままでいると、メリットを損なう可能性のある特定のデメリットもあります。 ここでは、市民開発の良い点と悪い点を簡単に見てみましょう。
IT 部門の負担軽減
IT は、シンプルな自動化の構築とシステムの最適化において中心的な役割を果たすことがありますが、これらの専門家には、注意を向ける必要がある、より戦略的な責任が他にもあります。 IT 以外の個人が独自のアプリケーションを作成できるようにすることで、組織は IT 部門に追加の帯域幅を提供し、より複雑な大規模プロジェクトや技術的メンテナンスを優先し、専門知識を会社にとって最大限に活用できるようにします。
コスト効率
IT スキルのギャップは拡大を続けており、スケーリングとデジタルトランスフォーメーションに関連するニーズに対応するために新しい技術専門家を採用することは、実行可能ではない場合があります。 市民開発者は、IT スキルセットの一部を IT 部門以外の人に拡大します。これにより、組織はコストを削減してより多くの成果を達成できるようになります。
生産性と作業効率の向上
エンドユーザーが特定のタスクや課題に合わせた独自のツールを設計できるようにすることで、ソリューションは多くの場合、より合理化され、ビジネス目標と正確に整合するようになるため、生産性の向上につながります。 同様に、ほとんどのローコード/ノーコードプラットフォームはスピードと使いやすさを重視して設計されているため、市民開発者はこれまで以上に迅速に効果的なソリューションを作成できます。
市民開発者を最新の状態に保つ困難さ
テクノロジーは常に進化しており、こうした変化に対応することはフルタイムの仕事のように感じる可能性があります。 市民開発者は、重要性を維持するためにほぼ常時のトレーニングを必要とする場合があります。 同時に、デジタルシステムの急速な進化により、市民開発者が作成したアプリケーションはすぐに古くなったり、新しいシステムと互換性がなくなったりする可能性があります。
広範な監視の潜在的なニーズ
適切なガバナンスとガイダンスがなければ、市民開発者は組織の標準に準拠していないソリューションを作成し、非効率性の原因になり、低品質のソリューションを生み出し、既存のプロセスにエラーをもたらす可能性があります。 IT 部門は、成功を確実にするために、市民開発プロジェクトに関与し続ける必要があります。
セキュリティリスク
最後に、企業データや顧客データの機密性を考慮すると、市民開発者がデジタル資産を無許可ユーザーに公開しないことが不可欠です。 セキュリティプロトコルと受け入れられたプロセスに関して IT 部門が持つ専門知識が不足していると、市民開発者は誤ってアプリケーションに脆弱性をもたらし、企業のデータとシステムに潜在的なリスクをもたらす可能性があります。 繰り返しになりますが、専任の IT 部門による徹底した教育と監督が、このリスクを軽減するのに役立ちます。
ServiceNow では、ローコードからノーコードまで、一連の市民開発ツールを提供しています。
App Engine は、シンプルで視覚的なインターフェイスを使用しながら、市民開発者がコラボレーションして、カスタマイズされたワークスペースを構成し、自動化機能を実装するための一元化された場所を提供します。 テンプレートとベストプラクティスのデザインを使用して、すぐにアクションを実行に移すことができます。
App Engine 管理センター (AEMC)は、ローコード開発機能を拡張するために不可欠なリソースを組織に提供します。 AEMC を使用すると、新しいアプリの概念を簡単に提案したり、他のクリエイターとコラボレーションしたり、プロジェクトを IT チームに移行してテストと展開を行ったりすることができます。これらはすべて、一貫性のあるワークスペース内でシームレスに行えます。 さらに、IT アドミニストレーターは開発ガードレールを設定して、効果的なガバナンスを確保し、エンタープライズグレードのサポートを提供できます。
フローデザイナーは、フローロジックを記述するために自然言語を使用しながらフローを開発およびテストするための単一のインターフェイスです。 このツールを使用して、カスタムアプリケーションにワークフローを追加し、カスタムスクリプトの必要性を減らして、統合ハブと連携して運用します。
先進的なエンタープライズアプリケーション開発プラットフォームである Process Automation Designer では、コード不要の Playbook、ビルトインのサードパーティ統合、割り当てられたトリガーを使用して、より速く、より効率的なワークフローを実現します。
エンドツーエンドのデジタルワークフローを簡単に作成し、サイロ、システム、部門にまたがるプロセスを自動化します。 統合ハブは、「スポーク」と呼ばれるアプリケーション固有の自動化アクションとサブフローのセットを使用して、統合を簡素化し、信頼性の高いノーコード自動化により、あらゆるエクスペリエンスレベルで開発者を支援します。
AI を活用したチャットボットである仮想エージェントには、NLU ワークベンチが組み込まれています。 これにより、市民開発者はインテントを簡単に定義し、エンティティをマッピングして、高度なノーコードモデルを作成できます。
高度な機械学習を使用して、ワークフローを強化し、反復タスクを自動化します。 ノーコードの構築済みテンプレートにより、予測インテリジェンスの実装が容易になります。
ServiceNow Performance Analytics では、目的に応じた KPI やダッシュボード、自動アラート、リアルタイム情報を使用して、該当分野の専門家やステークホルダーがリソースの優先順位を決め、傾向を予測して、自動化とセルフサービスソリューションを最大限に活用できるよう促します。
COVID-19 の緊急事態の最悪の事態が過ぎ去った後でさえ、新型コロナウイルスのパンデミックの世界的な影響を軽視することは困難です。 アプリケーション開発の面では、オフィス内から在宅勤務への継続的な移行により、ローコード開発ツールの重要性がいっそう高まりました。 コラボレーションの改善とアプリケーション出力の増加を促進するプラットフォームは、移行中に使用されなくなった可能性のある正式な開発プロセスを再構築するのに役立ちます。
また、市民開発により組織は、リモートワークやハイブリッドワークフォースに伴う組織の課題により適切に対処できるようになっています。 プロの開発者だけでなく、開発責任を拡大することで、企業は対応に追われている IT チームの負荷を効果的に軽減できます。 同時に、即時ソリューションに対するほぼ普遍的なニーズは、これまでローコードソリューションの実装が遅れていた多くの業界にインセンティブとなっています。 その結果、市民開発が急速に標準になりつつある新しい IT 環境が生まれます。 この状況は、ずっと将来的にも永続する可能性があります。