Lier votre ServiceNow compte d’utilisateur à une application de messagerie pour Agent virtuel les conversations

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Liez votre ServiceNow compte à une application de messagerie tierce pour accéder à des rubriques non publiques Agent virtuel qui utilisent des ServiceNow enregistrements.

    Avant de commencer

    Rôle requis : user

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Lorsque vous interagissez initialement avec le bot Agent virtuel, votre compte de messagerie est automatiquement lié à votre compte ServiceNow, à condition que le même compte de messagerie soit défini pour vos comptes de messagerie et ServiceNow. Toutefois, si vous avez dissocié votre compte de messagerie de votre compte ServiceNow (à l’aide de la commande de déconnexion ), chaque fois que vous démarrez une session Agent virtuel suivante, le bot vous donne la possibilité de vous lier à votre compte ServiceNow ou de continuer en tant qu’invité. L’étape d’authentification (liaison) se produit dans votre instance ou dans un Portail de services, si défini par votre administrateur.

    Procédure

    1. Ouvrez l’application de messagerie.
    2. Recherchez votre bot Agent virtuel.
    3. Démarrez une conversation avec votre bot Agent virtuel.
      Le bot présente ensuite une invite qui fournit des options pour s’authentifier (lien vers ServiceNow), continuer en tant qu’invité ou utiliser les conseils de paiement.
    4. Sélectionnez Lien vers ServiceNow pour vous authentifier.
      Liez votre profil ServiceNow.

      L'authentification vous dirige vers votre instance ou un Portail de services spécifique défini par votre administrateur. Si vous n’êtes pas déjà connecté à votre instance ou Portail de servicesà un , vous êtes invité à saisir vos informations d’identification de connexion.

      Remarque :
      Si le lien d’un utilisateur est annulé ou continu en tant qu’invité, les notifications sont désactivées. De plus, seules les rubriques publiques sont détectables.
      Figure 1. Consulter les conseils
      Consultez les conseils vous fournissant les commandes pour démarrer avec le Agent virtuelfichier .
    5. Dans la confirmation qui s’affiche vous invitant à confirmer ou à refuser la liaison entre vos comptes, sélectionnez Confirmer pour autoriser le lien de compte.
    6. Après confirmation, vous êtes dirigé vers l’enregistrement utilisateur de votre instance.

      Un message de confirmation s’affiche en haut de l’écran.