Changer les messages d’accueil Agent virtuel dans la rubrique Configuration du message d’accueil

La rubrique de configuration du message d’accueil Agent virtuel fournit des messages d’accueil par défaut pour vos conversations. Personnalisez ces messages d’accueil en ajoutant des propriétés système qui modifient le message de bienvenue par défaut et le message de sélection supérieure invitant les utilisateurs à saisir un problème ou une demande.

Avant de commencer

Rôle requis : virtual_agent_admin ou admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

À partir de la Orlando mise en production, les com.glide.cs.general.welcome_message propriétés and com.glide.cs.general.top_selection_message ne sont plus installées automatiquement avec Agent virtuel. Ces propriétés définissent les messages d’accueil utilisés dans la rubrique Configuration du message d’accueil.

Dans la Orlando version, la rubrique de configuration du message d’accueil par défaut a été mise à jour. Si vous avez effectué une mise à niveau à partir de la New York version, ces propriétés sont conservées afin que vous puissiez continuer à utiliser la rubrique de configuration du message d’accueil d’origine. Si vous souhaitez utiliser la rubrique de configuration du message d’accueil mise à jour, supprimez les propriétés système com.glide.cs.general.welcome_message et com.glide.cs.general.top_selection_message qui contiennent les messages d’accueil d’origine.

Remarque :

Ces propriétés ne sont pas présentes dans le système de base, mais leur création vous permet de remplacer ces messages.

Pour les nouveaux clients, la rubrique de configuration du message d’accueil mise à jour (voir l’exemple suivant) est la rubrique par défaut. Si vous voulez changer le texte du message par défaut dans la rubrique Configuration du message d’accueil, ajoutez ces propriétés système à la table Propriétés système [sys_properties] :

• com.glide.cs.general.welcome_message: modifier le message de bienvenue par défaut
• com.glide.cs.general.top_selection_message: modifie le message de sélection supérieure qui s’affiche après le message de bienvenue

Figure 1. Messages par défaut dans la rubrique de configuration du message d’accueil (à partir de la Orlando mise en production)

Procédure

1. Accédez à Tous, puis entrez sys_properties.list dans le filtre.
2. Sélectionnez Nouveau pour ajouter la com.glide.cs.general.welcome_message propriété.
   1. Renseignez les champs suivants du formulaire.

      Champ	Valeur
      Nom	Entrez le nom de la propriété système : com.glide.cs.general.welcome_message
      Description	Entrez une explication pour cette propriété : Message de bienvenue
      Type	Sélectionnez chaîne.
      Valeur	Saisissez le texte du message d’accueil. Par exemple : Comment puis-je vous aider ?

   2. Sélectionnez Soumettre.
3. Dans la table Propriétés système, sélectionnez Nouveau pour ajouter la com.glide.cs.general.top_selection_message propriété.
   1. Renseignez les champs suivants du formulaire.

      Champ	Valeur
      Nom	Entrez le nom de la propriété système : com.glide.cs.general.top_selection_message
      Description	Entrez une explication pour cette propriété : Message de sélection supérieure
      Type	Sélectionnez chaîne.
      Valeur	Entrez le texte qui spécifie la prochaine action de sélection que l’utilisateur peut effectuer après que le message de bienvenue lui a été présenté. Par exemple : Vous pouvez saisir votre demande ci-dessous ou cliquer sur le bouton pour voir tous les éléments avec lesquels je peux vous aider.

   2. Sélectionnez Soumettre.