Modules d'extension supplémentaires pour Agent virtuel

Après l’activation Agent virtuel, vous pouvez activer des modules d’extension supplémentaires pour activer d’autres fonctionnalités pour la conception de conversation.

Vous devez avoir le rôle admin pour activer ces modules d'extension supplémentaires. Pour en savoir plus, consultez Activer un module d'extension.

Module d'extension	Description
Prestations de services de ressources humaines : Conversations sur la prestation Agent virtuel de services RH [sn_hr_va] disponible via le ServiceNow Boutique Conversations Agent virtuel ITSM [sn_itsm_va] disponibles via le ServiceNow Boutique Conversations CSM Agent virtuel [com.sn_csm.virtualagent]	Activer conversations d’agent virtuel prédéfinies, blocs de rubriques réutilisables et ServiceNow Modèles NLU pour les applications Gestion du service clientèle, Prestation de services RH et Gestion des services IT. Nécessite l’activation du module d’extension Agent virtuel Glide (com.glide.cs.chatbot). Active automatiquement le module d’extension Console NLU (com.snc.nlu_studio). Active automatiquement le module d’extension Gestion des services Agent virtuel Topic Blocks (com.glideapp.cs.sm_topic_blocks). Comprend des blocs de rubriques courantes tels que la recherche contextuelle.
Console NLU [com.snc.nlu_studio]	Permet la création de modèles de compréhension du langage naturel (NLU) personnalisés ServiceNow utilisés par Agent virtuel.
Console NLU - Fonctionnalités avancées [com.snc.nlu.workbench.advanced]	Étend la fonctionnalité en fournissant des fonctionnalités de revues de conflits, de tests par lots et de performances de Console NLU modèle. Disponible à partir ServiceNow® Storedu fichier .
Tableau de bord pour analytique conversationnelle [com.sn.conversational.analytics]	Fournit des aperçus des interactions des utilisateurs afin que vous puissiez voir dans quelle mesure les problèmes des utilisateurs sont bien Agent virtuel compris et résolus.