Hérité : onglet Utilisation

L’onglet Utilisation fournit des informations récapitulatives sur les conversations.

Important :

Le tableau de bord d’analyse conversationnelle ne sera plus disponible. Il sera pris en charge jusqu’à l’obsolescence, mais ne sera plus disponible pour l’installation. Un nouveau tableau de bord d’analyse conversationnelle en Platform Analytics expérience, qui répond aux exigences de conformité de Government Community Cloud (GCC), et donc autorisé FedRAMP, est disponible. Consultez Tableau de bord d’analyse conversationnelle dans Platform Analytics l’expérience.

Pour en savoir plus sur le processus d’obsolescence, consultez l’article Processus d’obsolescence [KB0867184] dans la Now Support base de connaissances.

Si vous êtes un utilisateur existant de ce tableau de bord et que vous souhaitez migrer les données d’analyse vers le nouveau tableau de bord, consultez Migrer des données vers le tableau de bord d’analyse conversationnelle dans Platform Analytics Expérience [KB1651556].

L’onglet Utilisation répond à des questions telles que :

• Quelles langues sont utilisées dans les conversations ?
• Quelle est la durée moyenne des conversations à différents jours ?
• Combien de Agent virtuel conversations (VA) passent à des agents actifs ?

Pour accéder à l’onglet Utilisation , vous devez disposer du rôle administrateur d’analyse de la messagerie instantanée ou du rôle de visionneur d’analyse de la messagerie instantanée.

Figure 1. Onglet Utilisation

La sélection des données ou le pointage vers les données dans les visualisations affiche des informations supplémentaires sur les données.

Tableau 1. Données d’utilisation visualisées

Visualisation	Description
Type de conversation	Nombre de conversations escaladées de VA à un agent actif, initiées et terminées dans VA uniquement, ou initiées et terminées par un agent actif.
Durée moyenne des conversations	Durée moyenne des conversations en minutes. La durée est calculée depuis le début de la conversation jusqu’au dernier message envoyé.
Langues	Langues utilisées par les utilisateurs et nombre de conversations dans chaque langue.
Rubrique envoyée via la notification exploitable	Nombre de notifications exploitables envoyées par Virtual Agent aux utilisateurs pour la période sélectionnée, ainsi que le nombre et le pourcentage de notifications exploitables avec lesquelles les utilisateurs se sont engagés et avec lesquelles ils ne se sont pas engagés.