Hérité : détails des rubriques

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Utilisez la page Détails de la rubrique du tableau de bord d’analyse conversationnelle pour afficher les Agent virtuel détails des rubriques (VA).

    Important :

    Le tableau de bord d’analyse conversationnelle ne sera plus disponible. Il sera pris en charge jusqu’à l’obsolescence, mais ne sera plus disponible pour l’installation. Un nouveau tableau de bord d’analyse conversationnelle en Platform Analytics expérience, qui répond aux exigences de conformité de Government Community Cloud (GCC), et donc autorisé FedRAMP, est disponible. Consultez Tableau de bord d’analyse conversationnelle dans Platform Analytics l’expérience.

    Pour en savoir plus sur le processus d’obsolescence, consultez l’article Processus d’obsolescence [KB0867184] dans la Now Support base de connaissances.

    Si vous êtes un utilisateur existant de ce tableau de bord et que vous souhaitez migrer les données d’analyse vers le nouveau tableau de bord, consultez Migrer des données vers le tableau de bord d’analyse conversationnelle dans Platform Analytics Expérience [KB1651556].

    Obtenir des informations supplémentaires sur les rubriques

    Vous pouvez sélectionner les données visualisées en sélectionnant la rubrique dans la liste. Les détails des données que vous avez sélectionnées s’affichent.

    Sous-onglet Détails de la rubrique du tableau de bord d’analyse de l’agent virtuel.
    Remarque :
    L’axe Y est uniformément réparti sur 10 incréments. S’il y a moins de dix valeurs sur l’axe Y, certaines valeurs se répètent, par exemple, cinq 1 dans l’image précédente.
    Utilisez le menu Liste pour afficher l’une des interactions de messagerie instantanée dans la rubrique que vous avez sélectionnée. Cette page affiche :
    • Topic Usage (Utilisation de la rubrique) : nombre de fois que la rubrique a été utilisée chaque jour.

      Vous pouvez afficher le nombre d’occurrences et de sessions utilisateur de la rubrique sélectionnée en sélectionnant Télécharger.

      Table d’occurrences d’événement affichant la date, le nom de l’événement, le nombre d’occurrences et les sessions.

      Dans cet exemple, une session de messagerie instantanée s’est produite le 16/12/2020.

    • Achèvement de la rubrique : nombre de fois que l’utilisateur a accédé au dernier nœud de la rubrique.
    • Transfert d’agent actif : nombre de messageries instantanées VA transférées à un agent actif.
    • Dernier nœud visité : derniers nœuds que les utilisateurs ont visités avant de quitter la messagerie instantanée.

      La présomption est que l’utilisateur a abandonné après le dernier nœud qu’il a visité.