Configurer Interfaces conversationnelles
Vous pouvez utiliser la Interfaces conversationnelles console et l’option Paramètres de la messagerie instantanée de la page d’accueil pour explorer et configurer les fonctionnalités générales de la messagerie instantanée ainsi que la configuration Agent virtuel et Messagerie instantanée d'agent les fonctionnalités.
Configurer Interfaces conversationnelles
Utilisez les cartes de la Interfaces conversationnelles console pour configurer les fonctionnalités de Agent virtuel et Messagerie instantanée d'agent. Les cartes sont triées automatiquement à chaque visite et les entités non abordées apparaissent en premier.
Pour plus d’informations, sélectionnez le point d’interrogation en haut à droite. Un panneau d’aide contextuelle s’ouvre.
| Carte | Description |
|---|---|
| Créez un Agent virtuel avec Now Assist, à l’aide d’un modèle LLM et de compétences d’IA générative. |
Pour créer un agent virtuel à l’aide de Now Assist, sélectionnez Premiers pas pour afficher l’écran Assistants. Pour plus d'informations, consultez Gérer les agents virtuels LLM sur l’écran Assistants. |
| Créez un Agent virtuel avec NLU, qui contient des paramètres par défaut et des rubriques de configuration. |
Pour créer un Virtual Agent à l’aide d’un modèle NLU :
|
| Surveillez votre Now AssistAgent virtuel |
Pour afficher l’analyse Agent virtuel des agents virtuels LLM existants, sélectionnez Afficher les performances. Pour plus d'informations, consultez Analyse Now Assist dans Agent virtuel. Pour gérer les agents virtuels LLM existants, sélectionnez Gérer les assistants pour afficher l’écran Assistants. Pour plus d'informations, consultez Gérer les agents virtuels LLM sur l’écran Assistants. |
| Carte | Fonctionnalité | Description |
|---|---|---|
| Obtenir des rubriques prédéfinies | Apprenez à votre bot à gérer des demandes supplémentaires à l’aide de rubriques de conversation prédéfinies. | |
| Demande Recherche IA | Donnez à vos utilisateurs la possibilité de rechercher des réponses à leurs questions ou des solutions à leurs demandes en ajoutant Recherche IA à votre Agent virtuel bot. | |
| Personnaliser votre bot | Personnalisez votre bot en sélectionnant les couleurs et les icônes, et ajoutez un logo qui reflète le portail de votre entreprise. | |
| Créer le message d'accueil de votre bot | Personnalisez votre bot en choisissant la façon dont il accueille et interagit avec vos utilisateurs. | |
| Ajouter votre bot à un portail | Choisissez l’emplacement où vous souhaitez que votre Agent virtuel bot se trouve en l’ajoutant à un portail. | |
| Configurer les recommandations de rubriques | Obtenez les rubriques recommandées en fonction des analyses des demandes de support existantes. | |
| Capturer les mesures conversationnelles | Utilisez le tableau de bord d’analyse conversationnelle pour collecter des mesures d’interaction afin d’évaluer les performances de votre bot. | |
| Configurer Compréhension du langage naturel (NLU) | Aidez votre bot à mieux comprendre l’intention d’un utilisateur. Pour plus de détails, voir Avantages des modèles en langage naturel par rapport aux mots-clés. | |
| Agent virtuel Intégration à des applications de messagerie | Ajoutez votre bot à d’autres canaux, tels qu’un Intégration conversationnelle de Slack ou Microsoft Teams. | |
| Configurer Messagerie instantanée d'agent | Connectez les utilisateurs à l’assistance de messagerie instantanée en direct dans le client de messagerie instantanée qu’ils utilisent. | |
| Configurer Barre latérale | Fournissez aux agents actifs un moyen de collaborer avec d’autres personnes pendant qu’ils travaillent sur un enregistrement de l’espace de travail. | |
| Installer et configurer le module d’extension Filtre de vulgarité pour la Messagerie instantanée d’agent | Empêchez les agents actifs d’envoyer des messages contenant un langage inapproprié ou grossier aux demandeurs. | |
| Installer Conversational IVR with Amazon Connect | Activez les conversations des utilisateurs avec un bot à l’aide du canal téléphonique. | |
| L’utilisation de la détection de langue et de la traduction automatique dynamique dans Agent virtuel | Combinez la détection de la langue et la traduction automatique afin Agent virtuel d’améliorer l’expérience de messagerie instantanée pour divers utilisateurs. | |
| Configurer Résolution automatique des problèmes | Fournissez aux utilisateurs un libre-service immédiat en utilisant l’apprentissage machine pour diffuser Agent virtuel intelligemment des rubriques, Knowledge des articles et des éléments de catalogue. | |
| Install Omnichannel Callback | Permettez à d’autres ServiceNow® applications d’afficher ou d’annoncer des options de rappel aux utilisateurs. |
Assistants
L’écran Assistants s’affiche lorsque vous sélectionnez l’onglet Assistants sur l’écran d’accueil Interfaces conversationnelles.
Paramètres de la messagerie instantanée
L’onglet Paramètres de la messagerie instantanée s’ouvre avec l’onglet Général sélectionné. Cet onglet contient les paramètres généraux qui s’appliquent à toutes les Interfaces conversationnelles applications. Les modules d’extension actuellement installés et les modules d’extension disponibles que vous pouvez activer sont répertoriés sous forme de liens. Sélectionnez un lien pour obtenir plus d’informations ou pour lancer un processus d’activation.
Les onglets Agent virtuel, Messagerie instantanée d’agent et Barre latérale du volet de navigation de gauche ouvrent les pages des paramètres de configuration de chaque application.