Explorer le tableau de bord d’analyse conversationnelle dans Platform Analytics Experience

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 3 minutes de lecture

    • Utilisez le tableau de bord d’analyse conversationnelle pour améliorer Agent virtuel les interactions (VA) avec les utilisateurs. Le tableau de bord fournit des aperçus des données conversationnelles et vous aide à affiner les rubriques et à améliorer le taux de déviation de VA.

    Tableau de bord d’analyse conversationnelle

    Le tableau de bord d’analyse conversationnelle fournit des aperçus des conversations afin que vous puissiez voir dans quelle mesure les problèmes des utilisateurs sont compris Agent virtuel et résolus. Agent virtuel conserve les données conversationnelles, c’est-à-dire les enregistrements des conversations avec les utilisateurs et les données d’analyse, pendant une durée maximale de deux ans. Le tableau de bord contient des indicateurs qui, par exemple, révèlent :
    • Quel pourcentage d’utilisateurs transfèrent de VA à un agent actif ?
    • Comment augmenter le taux d’engagement et réduire les abandons d’utilisateurs
    • Si l’utilisateur a atteint le dernier nœud d’une rubrique
    • Rubriques les plus et les moins utilisées
    • Détails de la conversation à l’aide de filtres avancés
    • Comment optimiser la conception d’une conversation

    Onglet Vue d’ensemble de l’analyse de l’agent virtuel

    Fonctionnalités principales

    Rubriques sous-performantes

    Consultez les rubriques VA sous-performantes pour examiner et améliorer les performances de la rubrique.

    Agent virtuel Section Rubriques sous-performantes avec visualisations pour les rubriques les moins utilisées et incomplètes.

    Détails de la conversation

    Découvrez les métadonnées sur chaque interaction VA, y compris l’utilisateur, la durée de la messagerie instantanée, le type de conversation et le canal.

    Agent virtuel Onglet Détails de la conversation du tableau de bord d’analyse.

    Vue d'ensemble

    Les sections suivantes fournissent une vue d’ensemble de haut niveau sur l’utilisation de chaque section du tableau de bord.

    Plage de dates d’affichage

    Les champs Date de début et Date de fin en haut du tableau de bord spécifient la plage de données des données synthétisées sur chaque page.

    Agent virtuel Plages de données de messagerie instantanée affichées par dates de début et de fin au format année-mois-jour.

    Toutes les données sont continuellement transférées du tableau de Agent virtuel bord en temps réel et conservées jusqu’à deux ans.

    Pour plus d’informations sur la définition de la plage de dates, reportez-vous à la rubrique Définir la plage de dates des données.

    Certaines visualisations de données peuvent ne pas avoir de données disponibles pour la date de début et la date de fin sélectionnées dans les champs Date de début et Date de fin . Dans ce cas, le widget affiche une date de début et une date de fin pour la visualisation en fonction de la disponibilité des données dans la plage de dates sélectionnée.

    Obtention de données détaillées

    L’onglet Vue d’ensemble contient des indicateurs clés pour vous aider à évaluer les performances de VA. Vous pouvez afficher plus de détails des manières suivantes :

    • Sélectionnez un onglet, par exemple, Utilisation.
    • Sélectionnez un indicateur, par exemple, Activer les utilisateurs VA.

    Onglets de tableau de bord
    Tableau 1. Onglets de tableau de bord
    Onglet Description
    Vue d'ensemble Affichez les indicateurs clés des performances de VA.
    Now Assist dans VA Affichez les indicateurs clés pour surveiller la performance de Now Assist dans .Agent virtuel Cela n’est visible que lorsque Now Assist in Agent virtuel est activé.
    Utilisation Affichez l’utilisation de la conversation VA, par exemple, la langue et le type de conversation.
    Conversations Affichez les détails d’une conversation et résolvez les problèmes de conversations individuelles. Le filtrage avancé vous permet de filtrer la liste des conversations par type, durée, utilisateur et langue de conversation.
    Utilisateurs Affichez comment vos utilisateurs conversent avec VA. Le filtrage avancé vous permet de filtrer la liste par utilisateur, canal et dernière conversation.
    Rubriques Affichez les indicateurs de performances des rubriques. Certains des indicateurs sont les rubriques les plus et les moins utilisées, les rubriques correspondant aux conversations VA qui ont été transférées à un agent actif, la durée moyenne des conversations par rubrique et les blocs de rubriques utilisés.
    Prédiction NLU Affichez les indicateurs de performances NLU tels que le nombre de fois où le modèle de prédiction NLU a compris avec précision l’intention de la conversation de l’utilisateur ou a sélectionné automatiquement une rubrique. L’indicateur renvoie à la Console NLU section Si votre instance inclut NLU.
    Événements personnalisés Affichez le nombre d’événements de messagerie instantanée personnalisés que vous avez créés à l’aide de la page Événements.
    Résolution automatique du problème Affichez des détails sur le nombre de problèmes utilisateur interceptés par le service de résolution automatique et résolus par le Agent virtuel.
    Agent virtuel performance

    Cette zone du tableau de bord contient des indicateurs clés de performance VA que vous pouvez explorer pour plus de détails.

    Agent virtuel Indicateurs clés de performance du tableau de bord d’analyse.

    Les indicateurs montrent des tendances de données, telles que l’augmentation ou la diminution des valeurs de données dans la plage de dates spécifiée sur le tableau de bord. Cliquez sur l’icône d’informations pour afficher la description de l’indicateur.

    Certaines visualisations de tendances sur le tableau de bord, telles que les tendances dans l’intention et la correspondance des rubriques, ne prennent pas en charge l’affichage des données mensuelles, hebdomadaires et quotidiennes.