Définir les configurations de l’enquête post-messagerie instantanée

Contrôlez le questionnaire post-messagerie instantanée affiché à vos demandeurs pour recueillir des commentaires sur leur expérience avec les agents en direct. Vous configurez les enquêtes post-messagerie instantanée à utiliser pour les files d’attente de messagerie instantanée définies dans Affectation de travail avancée.

Avant de commencer

• Activez le module d’extension (com.glide.interaction.awa) s’il Affectation de travail avancée n’est Messagerie instantanée d'agent pas déjà installé.
• Dans AWA, configurez le canal de service de messagerie instantanée et les files d’attente des éléments de travail.
• Déterminez l’enquête post-messagerie instantanée à afficher pour vos demandeurs.
  • Passez en revue les enquêtes de messagerie instantanée existantes disponibles dans la table Types de mesures d’évaluation [asmt_metric_type] en accédant à Tout > Vue d’enquête > Afficher les enquêtes. Vous pouvez utiliser une enquête de commentaires prédéfinie, comme l’enquête pour Agent virtuel obtenir des commentaires (une rubrique de configuration de l’Agent virtuel prédéfinie).
  • Si vous avez besoin de différents sondages post-messagerie instantanée, créez-les à l’aide du concepteur d’enquête. Pour plus de détails, voir Créer des enquêtes de messagerie instantanée.

Rôle requis : administrateur

Procédure

1. Accédez à la Tout > Affectation de travail avancée > Paramètres > Files d'attente.
2. Sélectionnez la file d’attente (qui utilise le canal de service de messagerie instantanée) à laquelle s’applique la configuration de l’enquête après messagerie instantanée.
3. Accédez à la liste connexe Enquête post-messagerie instantanée , puis sélectionnez Nouveau.
   Si la liste Enquête post-messagerie instantanée ne s’affiche pas, vous devrez peut-être l’ajouter au formulaire.
4. Renseignez les champs du formulaire.

   Champ	Description
   Nom	Nom unique pour cette configuration d’enquête post-messagerie instantanée.
   Actif	Option qui active cette configuration d’enquête post-messagerie instantanée.
   Afficher le résumé	Option d’enquête qui demande aux demandeurs s’ils souhaitent afficher un résumé des réponses à l’enquête qu’ils ont saisies.
   Ordre	Nombre indiquant l’ordre dans lequel les configurations d’enquête s’exécutent. S’il existe plusieurs configurations d’enquête de messagerie instantanée, le système exécute la première enquête trouvée, de l’ordre le plus bas au plus élevé.
   Demandeur terminé	Option qui spécifie si l’enquête post-messagerie instantanée doit toujours s’exécuter, peu importe qui met fin à la messagerie instantanée. Vrai : l’enquête doit être exécutée lorsque le demandeur ou l’agent met fin à la messagerie instantanée. Faux : l’enquête doit s’exécuter uniquement lorsque l’agent met fin à la conversation de messagerie instantanée.
   Mode de condition	Type de condition qui détermine l’enquête conversationnelle présentée aux demandeurs. Simple : spécifiez une condition à l’aide du générateur de conditions. Avancé : spécifiez une condition scriptée JavaScript.
   Condition	Condition qui détermine l’enquête conversationnelle affichée aux demandeurs. Utilisez le créateur de conditions pour sélectionner les conditions à appliquer. Les champs disponibles pour la sélection sont basés sur le canal de service de messagerie instantanée.
   Script	Instruction de condition JavaScript qui spécifie la condition d’utilisation de cette enquête de messagerie instantanée. La condition doit être évaluée comme vraie.
   Enquête	Liste des enquêtes de messagerie instantanée disponibles. Choisissez l’enquête post-messagerie instantanée à présenter à vos demandeurs.

5. Sélectionnez Soumettre.

Résultats

Lorsqu’un agent actif met fin à la session de messagerie instantanée, l’enquête post-messagerie instantanée (configurée pour la file d’attente de messagerie instantanée) est présentée au demandeur. Lorsque le demandeur envoie l’enquête post-messagerie instantanée, la session de messagerie instantanée se termine pour le demandeur. La liste Enregistrements connexes de l’interaction stocke les résultats de conversation instantanée post-enquête et crée un enregistrement connexe qui lie l’évaluation à l’agent actif (prestataire).