Hérité : tableau de bord d’analyse conversationnelle

Le tableau de bord d’analyse conversationnelle vous aide à améliorer Agent virtuel les interactions (VA) avec les utilisateurs en fournissant des informations approfondies sur les données conversationnelles. Le tableau de bord vous permet d’affiner les rubriques et d’augmenter le pourcentage de problèmes résolus par VA.

Important :

Le tableau de bord d’analyse conversationnelle ne sera plus disponible. Il sera pris en charge jusqu’à l’obsolescence, mais ne sera plus disponible pour l’installation. Un nouveau tableau de bord d’analyse conversationnelle en Platform Analytics expérience, qui répond aux exigences de conformité de Government Community Cloud (GCC), et donc autorisé FedRAMP, est disponible. Consultez Tableau de bord d’analyse conversationnelle dans Platform Analytics l’expérience.

Pour en savoir plus sur le processus d’obsolescence, consultez l’article Processus d’obsolescence [KB0867184] dans la Now Support base de connaissances.

Si vous êtes un utilisateur existant de ce tableau de bord et que vous souhaitez migrer les données d’analyse vers le nouveau tableau de bord, consultez Migrer des données vers le tableau de bord d’analyse conversationnelle dans Platform Analytics Expérience [KB1651556].

Premiers pas

Sélectionnez une tuile pour commencer avec le tableau de bord d’analyse VA.

Explorer Pour permettre aux utilisateurs VA et aux administrateurs système d’en savoir plus sur le tableau de bord.	Configurer Pour les administrateurs système qui configurent le tableau de bord.
Utiliser Pour que les utilisateurs VA apprennent à utiliser le tableau de bord.	Référence Obtenir des informations sur le tableau de bord, les rôles et les paramètres système

• Hérité : explorer le tableau de bord d’analyse conversationnelle
  Utilisez le tableau de bord d’analyse conversationnelle pour améliorer Agent virtuel les interactions (VA) avec les utilisateurs. Le tableau de bord fournit des informations approfondies sur les données conversationnelles et vous aide à affiner les rubriques et à augmenter le pourcentage de problèmes résolus par VA.
• Hérité : configuration du tableau de bord d’analyse conversationnelle
  Configurez des événements personnalisés et des définitions de formule pour créer des analyses plus ciblées.
• Hérité - Utilisation du tableau de bord d’analyse conversationnelle
  Utilisez le tableau de bord d’analyse conversationnelle pour obtenir des informations sur Agent virtuel les conversations (VA).
• Hérité : référence du tableau de bord d’analytique conversationnelle
  Les rubriques de référence fournissent des descriptions des rôles du tableau de bord d’analyse conversationnelle et des paramètres système de configuration du tableau de bord.