Contrôler la découverte et la visibilité des rubriques

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 2 minutes de lecture

    • Les administrateurs et les auteurs de rubriques peuvent activer Agent virtuel la détection de rubriques à utiliser dans les chats, inclure une rubrique dans la liste que les utilisateurs voient, ou les deux. Il peut s’agir de rubriques de configuration et de rubriques de conversation courte.

    Avant de commencer

    Rôle requis : virtual_agent_admin ou admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Concepteur d'agent virtuel comprend deux options dans l’option Actif de la barre d’en-tête.

    Figure 1. Activer le menu d’options
    Options de gestion des rubriques actives : incluses dans la découverte des rubriques et incluses dans la liste des rubriques.

    Les administrateurs ou les auteurs de rubriques peuvent utiliser ces options pour gérer les rubriques actives comme suit :

    • Inclure la rubrique dans la découverte de rubriques.

      En sélectionnant Inclus dans la découverte de rubriques, les administrateurs ou les auteurs de rubriques peuvent activer Agent virtuel la découverte de la rubrique à l’aide de la découverte par mot clé ou Compréhension du langage naturel (NLU).

      Remarque :
      Si ces méthodes ne génèrent pas de résultats de recherche ou Agent virtuel ne peuvent pas déterminer la conversation appropriée à afficher, utilisez Recherche IA comme méthode de secours.
    • Incluez la rubrique dans la liste des rubriques disponibles.

      En sélectionnant Inclus dans la liste des rubriques, les administrateurs ou les auteurs de rubriques peuvent inclure la rubrique dans le menu Toutes les rubriques . Le menu Toutes les rubriques répertorie toutes les rubriques disponibles.

      Pour afficher le menu Toutes les rubriques , sélectionnez d’abord Tout me montrer dans la fenêtre de messagerie instantanée.

      Agent virtuel fenêtre de messagerie instantanée avec l’option Tout me montrer.

      Vous devriez alors voir le menu Toutes les rubriques .

    Menu Toutes les rubriques de la fenêtre de messagerie instantanée.

    Les options que vous sélectionnez mettent automatiquement à jour la propriété correspondante dans la table Rubriques [sys_cs_topic]. Par exemple, si vous avez activé Inclus dans la découverte de rubriques, la propriété La rubrique est-elle détectable dans la table Rubriques [sys_cs_topic] est définie sur vrai.

    Figure 2. Option Est une rubrique détectable dans la table Rubriques
    Vue de table Rubriques avec les valeurs Est une rubrique détectable et Est visible de la rubrique en surbrillance.
    Remarque :
    Si les champs ne sont pas visibles, vous pouvez configurer la mise en page du formulaire pour les afficher.

    Procédure

    1. Créer une Agent virtuel rubrique.
    2. Sélectionnez l’option Actif dans la barre d’en-tête.
      Remarque :
      La sélection de cette option publie également la rubrique.
    3. Sélectionnez les options que vous souhaitez utiliser ou acceptez les paramètres par défaut.
      Certaines options sont activées ou désactivées par défaut, selon le type de rubrique.
      Tableau 1. Paramètres par défaut par rubrique
      Options
      Inclus dans la découverte des rubriques Inclus dans la liste des rubriques
      Rubriques Activée Activée
      Configurations des rubriques Désactivé Activée
      Rubriques de conversation courte Désactivé Activée
    4. Sélectionnez Enregistrer.
    5. Facultatif : Sélectionnez Test pour tester la rubrique.

    Résultats

    En fonction des options activées, Agent virtuel peut détecter la rubrique, la rubrique est incluse dans le menu Toutes les rubriques de la fenêtre de messagerie instantanée, ou les deux.