Utiliser Intégration conversationnelle de LINE

Permettez à un demandeur de converser avec un agent à l’aide LINE des conversations de messagerie instantanée.

Un administrateur peut configurer l’application Intégration conversationnelle de LINE pour intégrer l’application LINE de messagerie à une ServiceNow application. Pour plus d'informations, consultez Intégration de l’application LINE de messagerie à d’autres applications.

Les options suivantes sont disponibles :

• Un administrateur peut configurer les messages initiés par le système à remettre sous forme LINE de conversations de messagerie instantanée.
• Un agent actif peut initier des conversations de LINE messagerie instantanée avec un demandeur.
• Un demandeur peut initier des conversations de LINE messagerie instantanée avec un agent virtuel ou un agent actif.
• Un agent actif peut accepter LINE des conversations de messagerie instantanée en tant qu’éléments de travail à partir de sa boîte de réception Espace de travail d’agent afin de converser avec un demandeur.

Initier des conversations de LINE messagerie instantanée

En tant qu’agent actif, vous pouvez initier des conversations de LINE messagerie instantanée avec un demandeur de deux manières :

• Envoyer un message à partir d’un enregistrement d’interaction actif, d’un enregistrement de contact ou d’un enregistrement de contact de consommateur. Consultez .
• Configurez des notifications à envoyer au demandeur lorsqu’un événement business se produit ou lorsqu’un enregistrement est mis à jour. Consultez Créer une notification fournisseur.

Remarque :

Le demandeur doit s’abonner et choisir de recevoir des notifications.

Accepter les LINE conversations de messagerie instantanée

En tant qu’agent actif interagissant avec un demandeur sur le canal de LINE service, vous pouvez effectuer les opérations suivantes :

• Converser avec le demandeur par SMS.
• Partagez un article de la base de connaissances affiché sous forme de lien vers le demandeur.
• Partagez un enregistrement, par exemple, un ticket du service clientèle.
• Partagez des URL sous forme de liens.
• Partagez des fichiers en pièces jointes.

Remarque :

Si un administrateur a configuré le canal de service Line pour le transfert des conversations de messagerie instantanée, vous pouvez accepter un élément de travail de la conversation de messagerie instantanée dans votre boîte de réception Espace de travail d’agent LINE . Pour plus d'informations, consultez Transférer LINE des conversations de messagerie instantanée à des agents actifs et Service channels.