Intégrer l’instance ServiceNow au bot autoconfiguré

Ajoutez le bot autoconfiguré à votre ServiceNow instance pour terminer l’intégration avec Slack.

Avant de commencer

Rôle requis : virtual_agent_admin ou administrateur et Slack administrateur de l’espace de travail

Cette installation nécessite une ServiceNow instance autre que celle intégrée au bot de production pour intégrer un bot (parmi plusieurs bots) à un seul Slack espace de travail.

Remarque :

L’instance ServiceNow que vous utiliserez pour intégrer le bot autoconfiguré à un seul Slack espace de travail ne doit pas être une instance que vous avez utilisée pour intégrer Agent virtuel ServiceNow.

Assurez-vous d’avoir créé un bot dans l’espace de Slack travail et d’avoir extrait les détails du bot pour terminer l’intégration. Pour plus d'informations, consultez Créer un bot dans Slack.

Récupérez le nom du bot, l’ID de l’équipe, le secret de signature et les détails du jeton d’accès pour votre bot créé en Slack. Pour plus d’informations, consultez Récupérer les détails du bot. Utilisez ces informations lors de la configuration du bot dans votre ServiceNow instance.

Procédure

En tant qu’administrateur ServiceNow , configurez le bot sur l’instance ServiceNow dans le champ d’application global.

Remarque :

Le virtual_agent_admin peut installer des bots avec plusieurs instances ou bots en plus du bot de production dans l’instance ServiceNow et bénéficier de Agent virtuel toutes les fonctionnalités et avoir la possibilité d’intégrer l’une des instances multiples ServiceNow avec un bot sur un seul Slack espace de travail.

1. Connectez-vous à votre ServiceNow instance et accédez à Tout > Interfaces conversationnelles > Paramètres.
2. Dans Paramètres généraux , sous Canaux et intégrations, cliquez sur Afficher tout.
   La page Canaux et intégrations s’ouvre.
3. Dans la section Canaux disponibles de la Slack vignette, cliquez sur Ajouter des intégrations et sélectionnez Intégrer au bot autoconfiguré.
   

   Remarque :

   Le bouton Ajouter des intégrations n’est disponible qu’après l’installation du module d’extension Intégration conversationnelle de Slack (sn_va_slack) sur votre ServiceNow instance. Pour plus d’informations sur l’installation du module d’extension, reportez-vous à la section Installer Intégration conversationnelle de Slack.
4. Sur la page Intégrer Slack au bot autoconfiguré, indiquez les détails suivants que vous avez notés lors de la création du Slack bot et cliquez sur Soumettre.
   • Nom du bot
   • ID de l'équipe
   • Secret de connexion
   • Jeton d'accès

   Pour plus d’informations, consultez Récupérer les détails du bot.

   Figure 1. Intégrer Slack à la page de bot autoconfigurée

   

   Remarque :

   Pour chaque instance supplémentaire ServiceNow à intégrer, répétez les étapes 1 et 2.

   Si vous souhaitez intégrer votre ServiceNow instance à un autre Slack bot, cliquez sur l’icône Plus en regard du bot autoconfiguré ou cliquez sur le bouton Ajouter une intégration sur la page Gérer le canal Slack et sélectionnez Intégrer au bot autoconfiguré.

   

   Vous recevrez un message indiquant que l’installation a réussi.