Script : contrôle de réponse de l’agent

Utilisez le contrôle de réponse de l’agent de script dans une Agent virtuel rubrique pour exécuter un script qui renvoie une réponse unique ou une réponse en plusieurs parties.

Utilisez le contrôle de réponse de l’agent de script lors de la création d’une réponse plus complexe qui repose sur des calculs scriptés ou nécessite une réponse en plusieurs parties. La sortie scriptée peut inclure du texte, des images, des cartes, des liens et du code HTML pour créer une réponse polyvalente.

Propriétés du contrôle de réponse de l’agent de script

Propriété	Description
Nom du nœud	Nom qui identifie ce nœud de contrôle de réponse de l’agent de script dans le flux de rubriques.
Type de sortie du script	Type de sortie renvoyé par le script, en une partie ou en plusieurs parties.
Message de réponse du script	Script qui génère le type de sortie sélectionné.
Avancés
Masquer ce nœud
Afficher conditionnellement ce nœud si	Énoncé de condition no-code ou script low-code qui spécifie une condition de présentation de ce nœud dans la conversation. La condition doit être évaluée comme vraie.

Prise en charge du canal

Tableau 1. Prise en charge du canal pour le contrôle de réponse de l’agent de script

Canal	Prise en charge	Contraintes
Interface utilisateur Web	Pris en charge	Aucun
Interface utilisateur mobile	Pris en charge	Aucun
Panneau Now Assist	Non pris en charge	Non applicable
Microsoft Teams	Pris en charge	Aucun
Slack	Pris en charge	Aucun
Workplace	Pris en charge	Aucun
Facebook Messenger	Non pris en charge	Non applicable
SMS Twilio	Non pris en charge	Non applicable
LINE	Non pris en charge	Non applicable
WhatsApp	Non pris en charge	Non applicable
Apple Messages for Business	Non pris en charge	Non applicable
Alexa (Voix)	Prise en charge partielle	L’assistance dépend du type de réponse. Par exemple, les images et les liens peuvent n’être disponibles que sur les appareils dotés d’écrans. Pour plus de détails, voir Affinez Agent virtuel les paramètres et les rubriques pour une expérience de messagerie vocale optimale Alexa.

Exemple de script

Dans cet exemple, le script calcule le temps deux heures à partir de l’heure actuelle et génère un message en plusieurs parties qui inclut ces informations.

(function execute() {
      var gdt = new GlideDateTime();
      var gt = new GlideTime();
      gdt.addSeconds(7200);
      gt = gdt.getTime();
      var multiOutMsg = new sn_cs.MultiPartOutMsg();
      multiOutMsg.addPlainTextPart('Thank you for submitting an incident.');
      multiOutMsg.addPlainTextPart('You should receive a response from a technician by ' + gt.getByFormat('HH:mm'));
      return multiOutMsg;
})()

Exemple de script : contrôle de réponse de l’agent

Remarque :

Concepteur d'agent virtuel Les commandes peuvent s’afficher et fonctionner différemment dans d’autres canaux.

Propriétés du script	Sortie de la réponse de l’agent de script
Figure 1. Propriétés de base du contrôle de réponse de l’agent de script	Figure 2. Script d’interface utilisateur Web Sortie de réponse de l’agent