Masquer une recommandation de rubrique

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Vous pouvez choisir d’ignorer une recommandation de rubrique en la masquant. Cela le masque pour tous les utilisateurs de l’instance. Vous pouvez toujours afficher des recommandations masquées et les afficher à nouveau ultérieurement.

    Avant de commencer

    Rôle requis : virtual_agent_admin ou admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Les recommandations de rubriques ne sont masquées que lorsque la vue est définie sur Tout (vue d’agrégat). Les cartes de recommandation masquées s’affichent toujours lorsque l’affichage est défini sur Par source. L’état sur la carte est Masqué.

    Lorsque la vue est définie sur Par source, les cartes de recommandation de rubriques masquées s’affichent avec l’état Masqué.

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Interfaces conversationnelles > Agent virtuel > Recommandations de rubriques.
    2. Sélectionnez l’icône d’informations () pour ouvrir la carte de superposition d’une rubrique dotée d’un nouvel état.
    3. Sélectionnez Masquer.

    Résultats

    La recommandation est masquée dans la liste. Pour afficher les recommandations masquées, faites glisser le bouton bascule Afficher les recommandations masquées pour l’activer.

    Les cartes de rubriques masquées deviennent visibles lorsque vous activez l’option Afficher les éléments masqués.

    Pour rétablir l’état d’une recommandation sur Nouveau, sélectionnez l’icône d’informations () pour ouvrir la carte de superposition de la rubrique, puis sélectionnez Ne pas masquer.