Intégration Agent virtuel aux Studio de workflow workflows

Les workflows de conversation de ServiceNow® Agent virtuel peuvent être intégrés à ceux du ServiceNow Studio de workflowfichier . Vous pouvez ensuite utiliser ces workflows dans Agent virtuel les conversations.

Vous pouvez intégrer Studio de workflow des actions et des flux secondaires comme suit :

• Ajoutez les actions ou les flux secondaires aux Agent virtuel conversations.
• Utilisez des actions créées pour un autre produit dans les Agent virtuel conversations.
• Créez des conversations qui appellent des workflows directement dans la conversation. Par exemple, les utilisateurs peuvent passer des demandes de catalogue, créer des incidents ou saisir des informations en toute sécurité.

Dans Agent virtuel les conversations, vous pouvez utiliser des actions pour déclencher des workflows personnalisés dans une application (tels que Studio de workflow) ou des workflows d’applications et de produits tiers disponibles dans le Hub d'intégration. Les intégrations sont créées à l’aide Studio de workflow de et Hub d'intégration contribuent à garantir un haut niveau de résilience et de performance.

Si une action du workflow tarde à répondre ou semble attendre, les auteurs de rubriques voient un message d’erreur pertinent.

Par défaut, une tâche planifiée vérifie le flux de conversation toutes les 120 secondes. Pour plus d’informations sur les travaux planifiés, reportez-vous à la rubrique Travaux planifiés.

Vous pouvez modifier cet intervalle selon vos besoins. Pour modifier l’intervalle, reportez-vous à la section Spécifier le délai d’expiration du workflow de l’action.

Intégrez les workflows des produits tiers disponibles sur le Centre d’intégration

Vous pouvez l’utiliser Hub d'intégration pour créer des workflows numériques de bout en bout et automatiser les processus qui s’intègrent à n’importe Now Platform® quelle application, plateforme ou donnée tierce.

Par exemple, vous pouvez utiliser l’un des 100 spokes prédéfinis disponibles sur le ServiceNow Store. Ces spokes prédéfinis incluent ceux des applications populaires, telles que Microsoft Azure, Workday et Okta.

Pour plus d’informations sur le , consultez ServiceNow IntegrationHub – Natively integrate ServiceNow with anything (Centre d’intégration ServiceNow – Intégrer ServiceNow nativement à n’importe quel élément).ServiceNow Hub d'intégration

• Ajouter des workflows aux rubriques
  Utilisez l’utilitaire Action pour intégrer ServiceNow Studio de workflow des workflows dans Agent virtuel des rubriques. Le nœud Action déclenche les workflows requis Studio de workflow utilisés dans la Agent virtuel conversation.
• Agent virtuel Entrées de mot de passe sécurisées
  Le bouton bascule Inclure une entrée de mot de passe de la feuille de propriétés de l’utilitaire d’action vous permet de saisir des mots de passe en toute sécurité pour les utiliser dans Agent virtuel les conversations.
• Studio de workflow Exigences de l’application incluse dans le périmètre pour les entrées sécurisées
  Respectez les exigences d’application incluses dans le périmètre suivantes pour implémenter des entrées sécurisées (password2) dans vos Agent virtuel rubriques.
• Tester le workflow d’action
  Utilisez cette tâche pour vous assurer que le workflow d’action intégré se déroule comme prévu dans la conversation.
• Spécifier le délai d’expiration du workflow de l’action
  Définissez le délai avant l’expiration du workflow d’action Studio de workflow Hub d'intégration .