Contrôle de l’expérience du navigateur pour les sessions d’invité de messagerie instantanée

Les utilisateurs anonymes (invités non authentifiés) peuvent discuter par messagerie instantanée avec des agents de support dans le client de messagerie instantanée Web, sans se connecter à un portail de services. Les administrateurs peuvent contrôler certains aspects de l’expérience conversationnelle pour les utilisateurs invités non authentifiés, tels que l’activation de sessions de messagerie instantanée pouvant être reprises après une actualisation du navigateur.

Lorsque les utilisateurs invités actualisent la fenêtre du navigateur tout en discutant avec un agent, l’actualisation démarre automatiquement une nouvelle conversation et une nouvelle session de messagerie instantanée. Par défaut, l’historique des sessions de conversation et de messagerie instantanée en cours n’est pas conservé.

Vous pouvez modifier le comportement par défaut de la session d’invité pour permettre à vos utilisateurs invités de reprendre une conversation en cours et de voir l’historique de la session de messagerie instantanée après une actualisation du navigateur. Vous pouvez également définir la durée du cookie utilisateur de session de chat invité, afin de permettre aux utilisateurs invités de reprendre les sessions de messagerie instantanée après avoir fermé et rouvert leur navigateur.

Activer les sessions d’invité pouvant être reprises

En tant qu’administrateur, utilisez la propriété système pour modifier le com.glide.cs.guest_session_resumable comportement de session invité de messagerie instantanée par défaut pour les utilisateurs invités.

1. Accédez à Tous, puis entrez sys_properties.list dans Filtre.
2. Ouvrez la propriété com.glide.cs.guest_session_resumable.
3. Dans le champ Valeur , saisissez vrai pour activer la reprise des sessions de messagerie instantanée d’invité et conserver l’historique des sessions de messagerie instantanée.
4. Sélectionnez Mettre à jour.

Après une actualisation du navigateur, vos utilisateurs invités peuvent poursuivre leurs conversations avec les agents et consulter l’historique des sessions de messagerie instantanée dans le panneau de messagerie instantanée.

Modifier la durée du cookie de session de messagerie instantanée invité

La durée du cookie de session de messagerie instantanée invité est la durée (durée), en secondes, du cookie de l’utilisateur de session invité. Utilisez la propriété pour modifier la durée du cookie de session invité, au cas où vos utilisateurs invités souhaiteraient reprendre une discussion après la fermeture et la com.glide.cs.guest_session_cookie_max_age réouverture de leur navigateur.

Pour des raisons de sécurité, la valeur de propriété par défaut est -1, ce qui signifie que le cookie de session invité est immédiatement supprimé lorsque le navigateur est fermé. Mais vous pouvez spécifier une durée maximale qui définit la durée du cookie de session invité, par exemple 900 secondes (15 minutes).

1. En tant qu’administrateur, accédez à Tout et, dans Filtre, saisissez sys_properties.list.
2. Ouvrez la propriété com.glide.cs.guest_session_cookie_max_age.
3. Dans le champ Valeur , entrez la durée maximale (en secondes) du cookie de session invité.

   Par exemple, la valeur 900 correspond à la durée du cookie de session invité en secondes (15 minutes), afin de donner à vos utilisateurs invités le temps de reprendre une session de messagerie instantanée après la fermeture et la réouverture du navigateur.

4. Sélectionnez Mettre à jour.