Gérer l’intégration d’Agent ServiceNow virtuel avec Microsoft Teams

Gérez la personnalisation de votre ServiceNow® Agent virtuel bot et personnalisez les messages du bot dans votre ServiceNow instance après l’intégration avec Microsoft Teams.

Avant de commencer

• Rôles requis :

  • virtual_agent_admin et external_app_install_admin ou admin
  • Microsoft Teams administrateur (l’un des éléments suivants) : administrateur général, administrateur d’application ou administrateur d’application dans le cloud

Procédure

1. Accédez à la Tout > Interfaces conversationnelles > Paramètres.
2. Dans Paramètres généraux , sous Canaux et intégrations, sélectionnez Afficher tout.
3. Sur la page Canaux et intégrations, dans la Microsoft Teams vignette, sélectionnez Gérer.
   
   Lorsque vous sélectionnez Gérer, vous êtes redirigé vers la page Gérer Microsoft Teams le canal où vous pouvez gérer les bots.
4. Pour intégrer votre instance ServiceNow à un autre Microsoft Teams bot, sélectionnez l’icône Ajouter une intégration pour ServiceNow Virtual Agent en regard du bot Virtual ServiceNow Agent ou sélectionnez la liste déroulante Ajouter une intégration en haut à droite de la page Gérer le canal Microsoft Teams et sélectionnez Intégrer à ServiceNow Virtual Agent.
5. Sélectionnez l’icône Gérer le bot, puis sélectionnez Gérer Agent virtuel.
   Vous êtes redirigé vers la page de configuration du bot pour le bot sélectionné.
6. Sélectionnez l’onglet Marques pour personnaliser votre Agent virtuel Now bot.
   Pour en savoir plus sur la personnalisation de votre bot, reportez-vous à la section Configurer la personnalisation pour votre bot Agent virtuel ServiceNow dans Microsoft Teams.
7. Sélectionnez l’onglet Messages bot pour créer et modifier un message bot.
   Pour plus d'informations, consultez Créer des messages bot.