Agent virtuel Fonctionnalités prises en charge dans Conversational Integration with Workplace from Facebook

L’application Conversational Integration with Workplace from Facebook prend en charge Agent virtuel des fonctionnalités telles que Concepteur d'agent virtuel les commandes pour la création de conversations, de notifications, Recherche IA de résultats, etc.

Remarque :

Le n’est Conversational Integration with Workplace from Facebook pas pris en charge pour les instances sur site.

Cette section met en évidence les fonctionnalités pertinentes Agent virtuel prises en charge dans l’application Workplace from Facebook .

Concepteur d'agent virtuel Contrôles d’entrée de l’utilisateur et de réponse de l’agent

Les Concepteur d'agent virtuel contrôles d’entrée de l’utilisateur et de réponse de l’agent pour la création de rubriques de conversation sont pris en charge dans Workplace les conversations, y compris la réponse de l’agent de table et le contrôle de carte qui peut afficher des images.

À partir de la version 2.0.0, les contrôles de réponse de la carte et du bot vidéo sont pris en charge dans Workplace les conversations. Le contrôle vidéo affiche une image miniature de la vidéo que les utilisateurs peuvent sélectionner pour ouvrir la vidéo dans leur navigateur Web préféré.

Pour plus d’informations sur les contrôles d’entrée de l’utilisateur et les réponses de l’agent, consultez Concepteur d'agent virtuel Contrôles d’entrée de l’utilisateur respectivement et Concepteur d'agent virtuel Réponses de l’agent, respectivement.

Recherche IA résultats

Agent virtuel peut générer des Recherche IA résultats qui s’affichent sous forme de cartes de résultats Genius et de sorties multi-liens dans les conversations. Pour en savoir plus sur la façon de Agent virtuel générer les Recherche IA résultats, reportez-vous à la section Améliorer l’expérience utilisateur avec Recherche IA. La configuration par défaut Recherche IA permet d’obtenir Agent virtuel des résultats de recherche pour les questions-réponses (base de connaissances) et les éléments de catalogue.

Notifications Agent virtuel

Pour en savoir plus sur les notifications, reportez-vous Agent virtuel à la section Configuration des Agent virtuel notifications.

• Gestion des abonnements
  • Demandeurs : utilisez la commande de notification (ou de notifications) pour vous abonner aux notifications ou vous en désabonner.
  • Administrateurs : activez les notifications pour les utilisateurs de messagerie dans la page Intégration des applications de messagerie.
• Contenu de la notification : créez des notifications avec du contenu enrichi, des images et des boutons d’action. Les notifications exploitables permettent aux destinataires d’effectuer certaines actions et d’y répondre, telles que l’ajout d’un commentaire ou la demande d’un agent actif.
• Remise des notifications
  • Les notifications de message sont envoyées immédiatement aux utilisateurs finaux, même si l’utilisateur discute avec un agent virtuel ou en direct.
  • Les notifications exploitables ne sont envoyées que lorsque l’utilisateur n’est pas dans une conversation active avec un agent virtuel ou en direct. Les utilisateurs peuvent :
    • Consultez les notifications ultérieurement à l’aide de la commande show notification .

      Par exemple, la commande show notification permet aux utilisateurs d’afficher leurs notifications.

      

    • Effectuer ou ignorer les actions pour la notification. Si les utilisateurs décident d’ignorer les actions, ils peuvent revenir ultérieurement à la notification à l’aide de la commande show notification .

Navigation par URL pour les liens de messagerie instantanée

Dans Agent virtuel et Agent actif conversations sur l’application, les liens vers les enregistrements s’ouvrent ServiceNow automatiquement dans les portails du système de base, y compris les liens affichés dans les cartes de sortie, Agent virtuel les notifications et Recherche IA les Workplace résultats. Si nécessaire, les administrateurs peuvent modifier les portails dans lesquels ces liens sont ouverts. Pour plus de détails sur la configuration, reportez-vous à la section Configurer la navigation par URL pour les liens de messagerie instantanée.

Domaines approuvés

Dans les intégrations de messagerie instantanée personnalisées, les valeurs spécifiées dans le champ Domaines des médias approuvés de la table Identités des canaux du fournisseur [sys_cs_provider_application] ont priorité sur la table Connexions [sys_cs_provider] et sont donc remplacées.

Fonctionnalités non prises en charge

• Rubriques mises en avant et Support de Connexion non prises en charge.
• Le bloc de rubriques de géolocalisation n’est pas pris en charge.
• La pré-association de comptes n’est pas prise en charge dans Workplace from Facebook.