Onglet Vue d'ensemble

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 2 minutes de lecture

    • Utilisez l’onglet Vue d’ensemble pour afficher les indicateurs clés qui vous aident à évaluer les performances de Agent virtuel.

    L’onglet Vue d’ensemble correspond à la page de destination du tableau de bord. Les visualisations de l’onglet Vue d’ensemble sont des indicateurs importants des performances de VA. Vous devez disposer du rôle Visionneur d’analyse de la messagerie instantanée (chat_analytics_viewer) pour utiliser l’onglet Vue d’ensemble .

    Remarque :
    Now Assist dans Agent virtuel Analytics n’apparaît dans le volet de navigation de gauche que lorsque vous avez Now Assist dans Agent virtuel activé l’option Analytics.

    Onglet Vue d’ensemble du tableau de bord d’analyse de l’agent virtuel

    Tableau 1. indicateurs clés de performance
    Indicateurs Descriptions
    Nombre de déviations Nombre d’occurrences de déviation mesurées par le nombre d’exécutions du bloc de rubriques Déviation. Une réorientation se produit lorsque l’Agent virtuel résout un problème pour un utilisateur ou aide à le résoudre.
    Modèle de déviation Nombre de déviations par modèles de déviation.
    Répartition de la base de connaissances Titres des articles de la base de connaissances avec le nombre de fois où ils ont été présentés dans le cadre des déviations.
    Activer les utilisateurs VA Nombre cumulé d’utilisateurs finaux actifs uniques (et non d’agents) qui ont utilisé l’interface conversationnelle.
    Conversations Nombre de toutes les conversations interactives initiées à partir du Agent virtuel.
    Réussite VA Pourcentage de conversations qui se sont terminées sans escalade et avec un flux de rubriques prévu.

    Les conversations terminées sont celles qui atteignent la fin d’une rubrique ou d’une Agent virtuel conversation, qui sont fermées par l’utilisateur ou qui sont automatiquement fermées.

    Terminée sans escalade signifie que la conversation n’a pas été acheminée vers un agent actif et que l’utilisateur n’a pas donné de commentaires négatifs. (Les types de commentaires comprennent les commentaires négatifs, positifs, neutres et aucun commentaire.)
    Flux de rubrique terminés Pourcentage de rubriques que les utilisateurs finaux ont complétées jusqu’au dernier nœud sur toutes les rubriques invoquées et exécutées.
    Catégorie de la rubrique : terminée Nombre de conversations terminées affichées par catégorie de rubrique.
    Catégorie de la rubrique : incomplète Nombre de conversations incomplètes affichées par catégorie de rubrique.
    Rubrique : terminée Nombre d’occurrences par rubrique lorsque l’utilisateur a terminé le dernier nœud.
    Rubrique : incomplète Nombre d’occurrences par rubrique où les utilisateurs ont abandonné la conversation avant que la rubrique n’atteigne le dernier nœud.
    Commentaire de l'utilisateur Résultats des commentaires classés comme bons, mauvais et neutres. Les résultats des commentaires sont calculés à partir de la rubrique Configuration des commentaires.
    Remarque :
    Un utilisateur disposant du rôle Administrateur d’analyse de messagerie instantanée peut modifier la fréquence d’affichage de la rubrique Configuration des commentaires après la fin de la messagerie instantanée à l’aide des propriétés système.
    Canaux Nombre de conversations exécutées sur les canaux configurés d’Agent virtuel.
    État de fin de la conversation Nombre de conversations qui se sont terminées à l’état de fin de conversation prêt à l’emploi.

    Les actions typiques de l’onglet Vue d’ensemble sont les suivantes :

    • Sélection d’une configuration de déviation pour afficher les indicateurs de déviation tels que le nombre de déviations, le modèle de déviation et la répartition de la base de connaissances.
    • Sélection des données visualisées, par exemple, une barre dans un histogramme, pour obtenir des informations supplémentaires sur les données.
    • Modification de la plage de dates des données affichées.