Résoudre les problèmes liés à Recommandations de rubriques

Examinez et résolvez les comportements inattendus avec Recommandations de rubriques, ou trouvez des réponses aux questions courantes.

Pour plus d’informations sur l’utilisation Recommandations de rubriquesde , reportez-vous à la section Démarrage rapide pour Recommandations de rubriques.

Remarque :

Recommandations de rubriques tente de former le modèle lorsque vous ajoutez de nouvelles rubriques à Agent virtuel. Si une erreur se produit pendant la formation, la rubrique est tout de même ajoutée, mais le modèle reste à l’état de brouillon.

Problème	Solution
Recommandations de rubriques La page est vide	Aucun rapport d’analyse n’a été configuré. Configurez un rapport d’analyse. Vous pouvez également installer ou activer Agent virtuel ITSM Conversations, ce qui ajoutera des configurations par défaut à Recommandations de rubriques. Pour plus d’informations, consultez Configurer ITSM Agent virtuel.
Erreur lors de l’ajout de rubriques à Agent virtuel	Consultez le journal des erreurs pour plus de détails : Accédez à la Tout > Journaux Système > Journal système > Erreurs. Recherchez l’entrée qui a une valeur de sn_topic_recommend dans la colonne Source. Le champ Message affiche l’erreur. Remarque : Si la formation du modèle échoue lors de l’ajout de rubriques, Recommandations de rubriques ignorera ces erreurs et continuera d’ajouter vos recommandations. Dans ce cas, vous serez averti que les modèles sont à l’état brouillon.
Les rapports ont des correspondances d’intention, mais aucune correspondance de rubrique prédéfinie	Assurez-vous que Agent virtuel ITSM Conversations est installé et activé pour l’instance. Si l’application est installée, aucune des rubriques prédéfinies ne résout les problèmes détectés dans vos rapports. Pour plus d’informations, consultez Configurer ITSM Agent virtuel.
Les rapports d’analyse ne sont pas disponibles dans les instances de production	C’est le comportement attendu. rapports d’analyse et Détection d'intention sont conçus pour vivre dans une seule instance. Les rubriques et les modèles NLU ajoutés sont disponibles dans une « nouvelle » instance, mais les rapports ne sont pas déplacés d’une instance à l’autre Recommandations de rubriques .
Le rapport d’analyse est bloqué et indique « Analyse en cours »	Vérifiez l’état dans la table des définitions de rapport de découverte : Accédez à la Tout > sn_nlu_discovery_report_definition.list. Triez la table dans la colonne Créée, puis recherchez le nom de la définition d’analyse affectée. Si la colonne État est vide, l’analyse a échoué. Essayez de l’exécuter à nouveau. Vous pouvez également accéder à Console NLU > Détection d'intention pour voir si quelque chose s’est mal passé lors du processus de détection d’intention. Pour plus d’informations, consultez Détection d’intention.
L’ajout de nouvelles rubriques prend plus de temps que prévu	Essayez ce qui suit : Accédez à la Tout > sn_topic_recommend_topic_staging.liste et affichez la colonne État pour voir dans quelle étape se trouve la génération de rubriques. La formation des modèles peut prendre un certain temps. Accédez à la Tout > Journaux Système > Événements pour voir quel événement s’est exécuté en dernier ou si l’événement est en file d’attente. Si la raison de l’échec n’est pas claire, accédez à Tout > sn_topic_recommend_topic_staging.liste et remplacez la valeur du champ État par Erreur. Vous pouvez ensuite essayer d’ajouter à nouveau la recommandation.
Impossible de générer un rapport avec moins de 10 000 ou plus de 300 000 enregistrements	Recommandations de rubriques prend actuellement en charge un minimum de 10 000 enregistrements et un maximum de 300 000 enregistrements. Ceci est fait pour des raisons de performance et pour garantir un ensemble de données statistiquement significatif.
Le modèle n’est pas présélectionné dans l’application	Si vous effectuez une mise à niveau à partir de Quebec et qu’il s’agit de votre utilisation de l’application Recommandations de rubriques , vous devez sélectionner un modèle. Une fois que vous avez sélectionné un modèle, Recommandations de rubriques conserve la sélection.
Prise en charge des modèles non migrés	Bien que vous soyez encouragé à migrer vos modèles vers des groupes, Recommandations de rubriques cela n’exige pas que les modèles soient regroupés.
Rubriques non liées	Vous n’êtes pas obligé de lier toutes les recommandations. Le lien de rubrique est un moyen de « confirmer » une recommandation si vous avez une rubrique existante.
L’onglet Rubriques / demandes que VA peut gérer ne s’affiche pas	Le glide.ui.escape_all_script de propriété système n’est pas défini sur Vrai. Accédez à TOUT > sys_properties.list (ou TOUT sys_properties_list.do). Recherchez et sélectionnez glide.ui.escape_all_script, puis définissez sa valeur sur Vrai.