Créer une rubrique de conversation courte

Créez des rubriques de conversation qui permettent d’engager Agent virtuel une conversation informelle avec les utilisateurs. Une rubrique de conversation courte fournit une réponse à une question courante que les utilisateurs pourraient poser au cours d’une conversation, comme l’heure ou la date. Une rubrique de conversation courte peut survenir à tout moment au cours d'une session de conversation et peut être sans rapport avec l'intention initiale de la conversation.

Avant de commencer

Définissez l’intention correspondante pour une rubrique de conversation courte dans le modèle NLU approprié.

Rôle requis : virtual_agent_admin ou admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Les rubriques de conversation courte sont des conversations basées sur NLU qui divergent de la conversation de bot d’origine, généralement pour fournir des réponses ou des informations aux questions informelles que les utilisateurs finaux pourraient poser. Par exemple, vous pouvez créer des rubriques de conversation courte qui indiquent la météo ou l’heure actuelle de la journée. Lorsque les utilisateurs interagissent avec le bot via une rubrique de conversation courte, ils peuvent revenir au sujet de conversation d’origine.

Procédure

1. Accédez à la Tout > Interfaces conversationnelles > Agent virtuel > Concepteur.
2. Dans la page Rubriques , cliquez sur + Créer.
3. Pour le type, sélectionnez Small Talk.
4. Suivez les étapes de création d’une rubrique, y compris les propriétés liées à la NLU.
   Notez les points suivants :

   • Lorsque vous définissez les propriétés de la rubrique dans la page Propriétés, définissez les propriétés NLU suivantes pour la rubrique de conversation courte :

     Champ	Description
     Modèle NLU	Modèle qui définit l’intention de cette rubrique de conversation courte.
     Intention associée	Intention définie dans le modèle NLU pour cette rubrique de conversation courte.

   • Lorsque vous avez terminé votre rubrique de conversation courte, n’oubliez pas de la publier lorsque vous êtes prêt à la déployer auprès de vos Agent virtuel clients.