Générer automatiquement le fichier manifeste et le charger dans Microsoft Teams GCC-H ou DoD

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 2 minutes de lecture

    • Une fois que vous avez terminé l’intégration du bot sur l’instance ServiceNow , configurez le fichier manifeste, générez-le automatiquement et chargez le fichier de package dans Microsoft Teams pour commencer à converser avec le Agent virtuelfichier .

    Avant de commencer

    Rôle requis : administrateur

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Le bot autoconfiguré que vous avez créé n’est pas disponible dans l’App Microsoft Store global, contrairement à l’application ServiceNow pré-publiée Agent virtuel ServiceNow. Vous devez charger votre application dans Microsoft Teams. Le chargement ajoute l’application à l’équipe que vous sélectionnez et vous et votre équipe pouvez participer aux conversations de bout en bout avec le bot.

    Remarque :

    Vous devez être autorisé à charger des applications personnalisées dans Microsoft Teams. Pour savoir comment l’activer, consultez la Microsoft documentation.

    Procédure

    1. Pour configurer le bot, générer automatiquement le fichier manifeste et télécharger le fichier manifeste configuré dans votre ServiceNow instance, reportez-vous à la section Générer automatiquement le fichier manifeste pour le chargement sur Microsoft Teams.
    2. Pour publier le fichier manifeste, à partir de Microsoft Teams, procédez comme suit :
      1. Ouvrir Microsoft Teams l’application et accéder à Applications > Gérer vos applications.Microsoft Teams Portail d’applications. Les options Applications, Gérer vos applications et Charger une application dans le catalogue d’applications de votre organisation sont mises en surbrillance.
      2. Sélectionnez Charger une application dans le catalogue d’applications de votre organisation pour libérer le bot autoconfiguré à l’ensemble de l’organisation.
      3. Téléchargez le fichier zip et cliquez sur Ajouter/Installer.
      4. Une fois que vous avez publié le bot, cliquez sur le menu à 3 points dans le volet de gauche pour localiser votre application (recherchez dans la barre Rechercher une application).Microsoft Teams Portail d’applications, avec une icône de menu à trois points mise en surbrillance.
        Vous avez publié le bot avec succès sur Microsoft Teams. Il devrait maintenant être disponible pour votre organisation et vous pouvez commencer à interagir avec le bot.
    3. Remarque :
      Si vous avez activé la pré-liaison en activant l’option Lier automatiquement les profils d’utilisateur ServiceNow sur la page de l’interface utilisateur d’intégration d’application de messagerie, les utilisateurs sont pré-liés sans avoir à taper bonjour. Pour en savoir plus sur le pré-association de vos comptes, reportez-vous à la section Demander un lien Agent virtuel préalable pour l’intégration à Microsoft Teams. Si vous avez désactivé la case à cocher, utilisez le processus d’association de compte manuel décrit ci-dessous.
      Tapez bonjour pour commencer à interagir avec le bot.
      Le bot présente une invite qui fournit des options d’authentification, telles que Lien vers ServiceNow, Continuer en tant qu’invité et Consulter les conseils.
      Figure 1. Microsoft Teams Réponses de l’agent
      Microsoft Teams Invites de bot multi-instances.
      L’option Lien vers ServiceNow nécessite que vous saisissiez les informations d’identification de l’instanceServiceNow. Si vous choisissez de lier à votre ServiceNow compte, l’écran suivant s’affiche et vous demande de confirmer l’association du compte.
      Figure 2. Liaison du compte MS Teams au ServiceNow compte
      Microsoft Teams Boîte de dialogue Liaison de compte.
      La liaison de compte associe votre Microsoft Teams compte à votre ServiceNow compte pour l’instance ServiceNow intégrée au Intégration conversationnelle de Microsoft Teams. Si votre compte est lié, vous pouvez exécuter des rubriques Agent virtuel qui utilisent ServiceNow des informations et des enregistrements.
      Figure 3. ServiceNow Compte lié au Microsoft Teams locataire
      ServiceNow Compte lié au Microsoft Teams locataire.
      Si vous ne liez pas vos ServiceNow comptes, vous ne pouvez accéder qu’aux rubriques publiques et les exécuter.
    4. Configurez le bot sur votre ServiceNow instance.
      Pour plus d'informations, consultez Agent virtuel Intégration à des applications de messagerie.

    Que faire ensuite

    Vous avez réussi l’intégration Agent virtuel à Microsoft Teams l’aide de la méthode autoconfigurée. Si vous souhaitez obtenir des options supplémentaires ITSM et RH dans Microsoft Teams, consultez ces instructions pour l’utilisation d’un bot autoconfiguré avec ServiceNow pour Microsoft Teams.