Hérité : onglet Utilisateurs

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 3 minutes de lecture

    • Obtenez des informations détaillées sur Agent virtuel les utilisateurs, telles que l’heure de la dernière conversation de messagerie instantanée, la durée de la conversation instantanée et d’autres mesures.

    Important :

    Le tableau de bord d’analyse conversationnelle ne sera plus disponible. Il sera pris en charge jusqu’à l’obsolescence, mais ne sera plus disponible pour l’installation. Un nouveau tableau de bord d’analyse conversationnelle en Platform Analytics expérience, qui répond aux exigences de conformité de Government Community Cloud (GCC), et donc autorisé FedRAMP, est disponible. Consultez Tableau de bord d’analyse conversationnelle dans Platform Analytics l’expérience.

    Pour en savoir plus sur le processus d’obsolescence, consultez l’article Processus d’obsolescence [KB0867184] dans la Now Support base de connaissances.

    Si vous êtes un utilisateur existant de ce tableau de bord et que vous souhaitez migrer les données d’analyse vers le nouveau tableau de bord, consultez Migrer des données vers le tableau de bord d’analyse conversationnelle dans Platform Analytics Expérience [KB1651556].

    L’onglet Utilisateurs fournit des informations récapitulatives sur tous les utilisateurs et des informations détaillées sur chaque conversation d’utilisateur avec Agent virtuel.

    Pour accéder à l’onglet Utilisateurs , vous devez disposer du rôle Visionneur d’analyse de la messagerie instantanée (chat_analytics_viewer).

    Figure 1. Page Utilisateurs
    Agent virtuel Analyse Page Utilisateurs, avec le filtre Utilisateurs défini sur Tous, mise en surbrillance.

    Avantages de l’onglet Utilisateurs

    L’onglet Utilisateurs vous permet d’effectuer les actions suivantes :

    Exporter la liste d’utilisateurs

    Pour exporter la liste des utilisateurs de la page Utilisateurs vers un fichier, sélectionnez Exporter. Dans la fenêtre contextuelle Exporter, spécifiez le format du fichier, par exemple Excel, CSV, JSON ou PDF, et le type de livraison (e-mail ou téléchargement).

    Remarque :
    Vous pouvez exporter jusqu’à 1 000 enregistrements uniquement à partir de la liste sur la page. Cette limite n’est pas configurable.

    Informations de l'utilisateur

    La table suivante décrit les informations utilisateur résumées Agent virtuel dans l’onglet Utilisateurs.

    Tableau 1. Informations de l'utilisateur
    Colonne Description
    Index utilisateur Lien permettant d’accéder à la page Détails de l’utilisateur. Il s’agit d’un numéro unique que le système crée et attribue de façon permanente à un Agent virtuel utilisateur. Ce numéro devient une partie des enregistrements de conversation.

    Ce numéro est différent de l’ID utilisateur système.
    ID d'utilisateur ID utilisateur de l’utilisateur connecté. Si les utilisateurs ne se connectent pas, ils apparaissent dans les sessions en tant qu’anonymes.
    Première conversation Depuis combien de temps l’utilisateur a-t-il démarré la conversation pour la Agent virtuel première fois.
    Dernière conversation Depuis combien de temps l’utilisateur n’a-t-il pas eu de Agent virtuel conversation.
    Temps passé dans la messagerie instantanée Durée de la Agent virtuel messagerie instantanée.
    Dernier canal utilisé Logiciel client que l’utilisateur a utilisé pour la dernière fois pour discuter par messagerie instantanée.
    Dernière langue utilisée Langue que l’utilisateur a utilisée pour la dernière fois dans une Agent virtuel conversation.
    Favori Indique si l’utilisateur est marqué comme favori.

    Options de champ dans l’éditeur de filtre

    Tableau 2. Filtres de l'utilisateur
    Option Description
    ID d'utilisateur ID utilisateur de l’utilisateur connecté.
    Index utilisateur Numéro unique que le système crée et affecte de façon permanente à un Agent virtuel utilisateur. Ce numéro devient une partie des enregistrements de conversation.
    Une conversation existe Conteneur des propriétés du sous-filtre. Par exemple, dans l’image précédente, le sous-filtre est Durée.
    Nombre de canaux Nombre de canaux utilisés par un utilisateur. Un canal désigne l’application cliente utilisée par l’utilisateur, par exemple Slack. Par exemple, si tous les utilisateurs n’ont utilisé qu’un seul canal pour discuter avec , Agent virtuella définition de la valeur du filtre sur 2 élimine tous les utilisateurs de la liste.
    Canaux Affiche uniquement les utilisateurs qui ont utilisé le canal spécifié pour discuter.
    Décompte des conversations affiche uniquement les utilisateurs pour lesquels le nombre de conversations est spécifié dans le filtre.
    Favori affiche uniquement les utilisateurs que vous avez marqués comme favoris ou, à l’inverse, non marqués comme favoris dans la page Détails de l’utilisateur. Pour plus d'informations, consultez Hérité : page des détails de l’utilisateur.
    Heure de la première conversation Affiche uniquement les utilisateurs pour lesquels la première conversation a eu lieu dans la période spécifiée.
    Langue affiche uniquement les utilisateurs qui discutent dans la langue spécifiée.
    Heure de la dernière conversation affiche uniquement les utilisateurs pour lesquels la dernière conversation a eu lieu dans la période spécifiée.
    Temps dans la messagerie instantanée Affiche uniquement les utilisateurs dont la durée des conversations instantanées se situe dans la période spécifiée (par exemple, plus de 30 secondes).