Pré-lier Agent virtuel les demandeurs avant l’intégration à Slack

Reliez préalablement vos Agent virtuel demandeurs à une ServiceNow instance avant qu’ils n’exécutent le Intégration conversationnelle de Slackfichier . La pré-liaison par lots permet à vos Agent virtuel utilisateurs de discuter immédiatement avec un agent virtuel et de recevoir des notifications sans passer par le processus initial de liaison d’authentification.

Avant de commencer

• Gérer l’intégration d’Agent virtuel ServiceNow avec Slack, avec l’option Lier automatiquement les profils d’utilisateur ServiceNow activée.
• Configurez le spoke Slack.

Rôles requis :

• virtual_agent_admin
• external_app_install_admin
• Un des rôles d’administrateur suivants Slack :
  • Administrateur général
  • Administrateur d'application
  • Administrateur d'application dans le cloud
• administrateur ou schedule_admin pour modifier le script de la tâche planifiée

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Lorsque l’option Lier automatiquement les profils d’utilisateur ServiceNow est activée sur la page d’interface utilisateur Intégration des applications de messagerie, un lot de 10 000 utilisateurs maximum est automatiquement pré-lié à une ServiceNow instance. Vos utilisateurs existants sont pré-liés lors de l’exécution initiale. Les utilisateurs nouvellement ajoutés sont pré-liés lors des exécutions quotidiennes suivantes.

Pour empêcher la pré-liaison automatique par lots, désactivez l’option Lier automatiquement les profils d’utilisateur ServiceNow sur la page de l’interface utilisateur Intégration des applications de messagerie.

La pré-liaison par lots de vos Agent virtuel utilisateurs à une ServiceNow instance avant l’intégration Slack inclut les avantages suivants :

• Des notifications sont envoyées de manière proactive par les Agent virtuel utilisateurs lorsque leur identité est Slack associée à leur identité dans une ServiceNow instance. Cela est également vrai lorsque l’utilisateur est déjà lié au ServiceNow Agent virtuelfichier .
• Si un utilisateur est pré-lié et lorsque Slack les notifications sont activées dans l’application, les notifications sont transmises à l’application même lorsqu’un utilisateur n’est pas connecté à un Slack compte.

La pré-liaison par lots se produit automatiquement via la tâche planifiée de pré-liaison quotidienne Slack . Cette tâche s’exécute par défaut à une heure planifiée (l’heure est affichée dans le fuseau horaire de l’administrateur système) et vous pouvez modifier l’heure, si vous le souhaitez. Pour modifier l’heure d’exécution ou le fuseau horaire de la tâche planifiée par défaut, accédez au formulaire Exécution de script planifiée de la tâche de pré-lien quotidien de Slack .

Procédure

1. Accédez à la Tout > Définition du système > Travaux planifiés.
2. Recherchez la tâche planifiée Slack Daily Pre-Link Job et cliquez pour ouvrir le formulaire Exécution de script planifiée pour l’enregistrement sélectionné.
3. Dans le champ Exécution , modifiez la durée d’exécution à l’heure souhaitée.
4. Pour obtenir une description des autres champs que vous pouvez modifier dans ce formulaire, y compris Fuseau horaire, consultez Exécuter automatiquement un script de votre choix.
5. Cliquez sur Enregistrer.