Explorer Barre latérale
À l’aide de , les Barre latéraleagents peuvent collaborer en temps réel avec d’autres personnes sur un Espace de travail enregistrement. Ces Barre latérale discussions facilitent l’échange d’informations et de connaissances pour aider à résoudre les problèmes plus rapidement et avec des résultats de meilleure qualité.
Vue d'ensemble de Barre latérale
Un agent peut lancer une discussion de groupe à partir d’un enregistrement en saisissant des informations et un Espace de travail contexte préliminaires et en ajoutant des experts techniques. L’agent peut créer plusieurs discussions pour un enregistrement.
Barre latérale espaces de travail
- Gestion du service clientèle (CSM) Espace de travail configurable
- CSM Manager Workspace
- Ressources humaines (HR) Espace de travail d’agent
- Gestion des services informatiques (ITSM) Manager Workspace
- Espace de travail de la Réponse aux incidents de sécurité
- Espace de travail de gestion des fournisseurs
Pour plus d’informations sur l’ajout du bouton Discuter à un espace de travail pris en charge, reportez-vous à la section Ajout du bouton Discuter.
Pour en savoir plus sur l’ajout du bouton Discuter à un espace de travail non répertorié (comme l’Espace de travail pour l’exploitation des services), consultez l’article de la base de connaissances KB1213249.
Composants Barre latérale
- Barre latérale Panneau de discussion
Lorsque vous sélectionnez l’icône de Barre latérale discussion
, le panneau de discussion s’affiche Barre latérale :Le Barre latérale panel de discussion comprend :Icône Description 1 - 
Afficher la Barre latérale boîte de dialogue des discussions. Si un nombre dans un carré bleu apparaît, le nombre indique le nombre de discussions Sidebar qui sont actuellement actives. 2- 
Recherchez dans les Barre latérale discussions. Lorsque vous sélectionnez l’icône Rechercher, le champ Recherche s’affiche et vous pouvez saisir le texte que vous souhaitez localiser. Les résultats de la recherche s’affichent sous le champ de recherche et sont regroupés par message utilisateur, puis par nom de fichier. Sélectionnez Annuler pour effacer le champ de recherche et revenir à la Barre latérale discussion. Vous pouvez afficher tous les résultats de la recherche ou filtrer par discussions, messages et pièces jointes. Vous pouvez trier les résultats de recherche par les plus pertinents ou par date.
Pour utiliser l’action rapide Rechercher dans la base de connaissances, activez Recherche IA. Pour plus d’informations, consultez Recherche IA et Disponibilité de Recherche IA [KB0867751].
3 – 
Épinglez définitivement le menu sur le côté de l’écran. 4 - Sélectionnez les types de discussions que vous souhaitez afficher : - Toutes - toutes les discussions.
- Non lu : toutes les discussions non lues.
- Cet enregistrement - toutes les discussions liées à l’enregistrement qui est actuellement ouvert en arrière-plan. Les informations les plus récentes s’affichent et sont mises à jour lorsqu’un nouveau message est reçu, qu’il y a un message non lu ou qu’une nouvelle discussion est créée pour l’enregistrement. Vous pouvez également créer des discussions pour l’enregistrement en sélectionnant Nouvelle discussion.
- Mentions : discussions qui vous mentionnent avec @yourusername.
- Favoris : discussions que vous avez marquées comme favoris.
5 - 
Marque la Barre latérale discussion comme favori. Les discussions qui ont été marquées comme favorites s’affichent sous l’onglet Favoris . Vous pouvez annuler une discussion en tant que favori en sélectionnant à nouveau l’icône en forme d’étoile. 6 : 
Affiche les options de la discussion : - Abandonner la discussion : fermez la boîte de dialogue de discussion (mais ne quittez pas la discussion).
- Quitter la discussion : quitter la discussion.
- Fenêtres de messagerie instantanée ancrées
Les prestataires peuvent accéder à plusieurs Barre latérale discussions en même temps à l’aide de la fonctionnalité de fenêtres ancrées. Lorsqu’une Barre latérale discussion est créée, la carte d’enregistrement est automatiquement ajoutée au début de la fenêtre de messagerie instantanée. Les fenêtres de messagerie instantanée ancrée incluent les fonctionnalités suivantes :
Tableau 1. Icônes d'en-tête Icône Description 1 - Marque la Barre latérale discussion comme favori. Les discussions qui ont été marquées comme favorites s’affichent sous l’onglet Favoris . Vous pouvez annuler une discussion en tant que favori en sélectionnant à nouveau l’icône en forme d’étoile. 2 - 
Ouvre le panneau Informations sur la discussion qui comprend le sous-menu À propos, le sous-menu Participants et le bouton Quitter la discussion . Dans le sous-menu À propos, vous pouvez afficher des informations sur la discussion. Dans le sous-menu Participants, vous pouvez ajouter et supprimer des participants. Si vous souhaitez faire exister la discussion, sélectionnez Quitter la discussion. 3 - 
Réduit la discussion afin qu’elle s’affiche uniquement sous forme d’onglet en bas de l’écran. 4 - 
Ferme la fenêtre. Tableau 2. Avatar et présence de l’utilisateur Avatar et présence de l’utilisateur Description 
Affiche l’avatar et la présence de l’utilisateur (statut en ligne). Le point indique la présence de l’utilisateur selon qu’il est connecté ou non à la plateforme : - Point vert : l’utilisateur est connecté.
- Aucun point : l’utilisateur n’est pas connecté.
- Point orange : l’utilisateur s’est récemment déconnecté.
.Tableau 3. Icône Plus d'actions Icône Description 
Affichez des actions supplémentaires pour ce message, notamment :- Publier dans le flux d'activité
- Supprimer du flux d'activité
- Modifier le message
- Supprimer le message
Si vous réduisez une fenêtre ancrée, elle apparaît sous la forme d’un onglet dans le menu de débordement en bas de l’écran. Passez la souris sur une fenêtre ancrée réduite pour afficher le numéro d’enregistrement et le titre de la messagerie instantanée afin d’identifier le contenu. Vous pouvez sélectionner n’importe quel onglet pour accéder à nouveau à cette discussion. Le menu de débordement peut contenir jusqu’à 25 fenêtres ancrées et cette limite est configurable. S’il y a plus de fenêtres ancrées qu’il n’est possible d’afficher sous forme d’onglets dans le menu de débordement, un onglet avec un nombre indique le nombre de fenêtres ancrées supplémentaires qui ne sont pas affichées.Tableau 4. Icônes de zone de saisie de texte Icône Description A : 
Accédez au système de base ou aux actions rapides personnalisées.
L’agent peut lancer une recherche d’articles de la base de connaissances en sélectionnant l’icône d’actions rapides, puis en saisissant search-kb. L’agent est invité à rechercher l’article de la base de connaissances pertinent. En fonction de la recherche et du terme saisi, l’agent est en mesure d’afficher les articles de la base de connaissances qui correspondent au terme de recherche. L’agent peut ensuite sélectionner l’article de la base de connaissances et l’inclure dans la discussion. L’article de la base de connaissances s’affiche comme une carte d’enregistrement dans la Barre latérale discussion. La recherche d’articles de la base de connaissances est disponible avec le système de base.
Vous pouvez résumer une discussion en entrant dans l’action rapide /summarize .
B : 
Affichez le menu emoji afin de pouvoir ajouter des emojis à la discussion. C : 
Ajoutez des pièces jointes à la discussion en cours afin qu’elles puissent être partagées avec d’autres personnes dans la discussion. Vous pouvez faire glisser des fichiers et sélectionner l’icône de flèche d’envoi ou vous pouvez utiliser l’icône de pièce jointe. D : 
Envoyez le message.
Flux d’activité et Barre latérale
Pour permettre aux agents de publier des Barre latérale discussions dans le flux d’activité, vous devez Barre latérale intégrer le flux d’activité. Pour obtenir des instructions sur l’intégration Barre latérale au flux d’activité, reportez-vous à Intégration Barre latérale et flux d’activité. Pour en savoir plus sur l’utilisation Barre latérale avec le flux d’activité, reportez-vous à la section Flux d’activité dans Barre latérale.
Installation et configuration Barre latérale
Les Barre latérale paramètres de configuration sont disponibles via l’onglet Barre latérale sous . Consultez les Installer Barre latérale pour obtenir les instructions. Une fois Barre latérale installé , vous devez configurer les paramètres d’administration. Consultez les Configurer Barre latérale pour obtenir les instructions.
Utiliser Barre latérale
Pour en savoir plus sur l’utilisation Barre latéralede , reportez-vous à la rubrique Utiliser Barre latérale pour plus d’informations.
- Boutons de discussion personnalisés
- Formulaires de l’interface utilisateur principale avec Barre latérale
- Barre latérale Nombre de badges de conversation non lus
- Fenêtre de messagerie instantanée ancrée
- Favoriser les discussions
- Panneau d’information de discussion
- Suggestions des participants à la discussion
- Actions rapides
- Intégration au flux d’activité
- Intégration à Recherche IA
- Partage de fichiers par glisser-déposer
- Emojis
- Utilisation de @ pour appeler un utilisateur
L’utilisation Barre latérale de et Microsoft Teams
Microsoft Teams Une fois Barre latérale et intégrés, les utilisateurs des deux applications peuvent collaborer l’un avec l’autre. Pour en savoir plus sur l’intégration Barre latérale à Microsoft Teams, reportez-vous à Barre latérale et Microsoft Teams.
Interface utilisateur principale
Vous pouvez créer des Barre latérale discussions sur les enregistrements d’interaction à partir de l’interface utilisateur principale Next Experience.
Séparation en domaines
Pour en savoir plus sur Séparation de domaine dans , reportez-vous à Barre latéralela rubrique Séparation de domaine et Barre latérale.
En savoir plus
Pour en savoir plus, consultez le cours ServiceNow University sur la barre latérale.