Diagnostiquer Interfaces conversationnelles les erreurs

Utilisez l’outil de diagnostic pour résoudre les problèmes liés aux interfaces conversationnelles tels que les Interfaces conversationnelles messages d’erreur et les problèmes de propriété système avant de Now Supportcontacter .

Avant de commencer

Rôle requis : virtual_agent_admin ou admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

La procédure décrite ci-dessous permet de résoudre des erreurs et de rechercher et modifier les valeurs des propriétés système.

Procédure

1. Démarrez une conversation avec le Agent virtuel chatbot.
2. Dans le message d’accueil, saisissez pré-messagerie instantanée du diagnostic.
3. Décrivez le problème que vous voulez résoudre.

   S’il s’agit d’un problème de message d’erreur, vous pouvez copier-coller ou taper le message d’erreur dans la conversation du chatbot.

   Pour les propriétés système, vous n’avez pas besoin de connaître le nom exact de la propriété système. Entrez un nom de fonctionnalité lié à la propriété pour afficher une liste des propriétés système correspondantes.

   Lorsque votre entrée correspond à une propriété système existante, mais que cette propriété ne se trouve pas dans votre instance, le nom de la propriété système est suivi de deux lignes pointillées. Par exemple : some.property.name--

   Recherchez ou créez la propriété système sur votre instance et apportez-y des modifications, le cas échéant.

   L’outil affiche une liste de solutions.
4. Sélectionnez la solution que vous souhaitez utiliser.
   L’outil de diagnostic vous demande si vous souhaitez procéder au diagnostic.

   Figure 1. Continuer ou rechercher à nouveau la réponse de la messagerie instantanée

   

5. Sélectionnez Oui pour continuer.
   L’outil lance le workflow et vous guide à travers les invites pertinentes. Les invites qui s’affichent dépendent du problème que vous souhaitez diagnostiquer et résoudre.
6. Répondez aux invites.
   Une fois le diagnostic terminé, l’outil de diagnostic affiche une solution recommandée.

   Figure 2. Émettre une recommandation

   

   Figure 3. Confirmation du problème

   

7. Sélectionnez Oui pour confirmer ou Non pour terminer le workflow.
   L’outil de diagnostic vous guide tout au long du flux de travail correspondant. Les options et invites qui s’affichent dépendent du problème que vous souhaitez résoudre. Répondez aux invites, le cas échéant. Vous pouvez également voir un lien vers l’article de la base de connaissances pertinent dans lequel vous trouverez plus d’informations.
8. Fournissez des commentaires.
   Lorsqu’il vous est demandé si la solution a été utile, sélectionnez l’une des options suivantes :

   • Sélectionnez Oui, si la solution n’a pas été utile.

     Il vous est demandé de fournir des informations supplémentaires qui aideront à affiner la solution.

     Les invites qui s’affichent varient en fonction du problème que vous souhaitez résoudre.

   • Sélectionnez Non pour confirmer que la solution a été utile et pour quitter le workflow.
   • Vous pouvez voir un lien que vous pouvez utiliser pour télécharger des données d’assistance.

   Figure 4. Invite de téléchargement des données d’assistance

   

9. Facultatif : Cliquez sur le lien pour télécharger les données d’assistance.